【曝光】太猖狂！狠宰游客不买不能走！导游：法律也没用…
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2016年4月16日，重庆的周女士等15人，在珠海假期旅行社的组织下，从深圳前往港澳旅游。当结束港澳行程之后，4月20日，就在她们返程临上飞机之前，旅行社又将她们拉到了广东省中山市的一个玉石工业园区，来到一家叫做广东韵钰珠宝的购物店。
在一间封闭的小房间里，一位叫李蓉的女士出现了，她自称是韵钰珠宝的董事长，为了感谢大家的光临，她将对店里的珠宝进行大幅度优惠。
周女士：一个28万的手镯卖一万块钱，上百万的毛坯石卖两万块钱，八千到一万的，一万多一点的就给一千块钱，其实我心里面也是抱着疑问，天上不会掉馅饼。
尽管一些游客对这位李蓉董事长的优惠酬宾持怀疑态度，但是他们却面临不买就难以离开这个房间的窘境。游客郑女士离开了三次，每次都被导游强行拉回了房间。
郑女士：我出来几次都是导游把我拉进去的，必须要买，我出来三次，最后一次我说我上厕所，就在门口等着我，我出来之后还是把我强制性拉进去。
迫于压力，周女士、郑女士一行15个人在这个房间里待了两个多小时，一共购买了八万多元的翡翠、金镶玉、吊坠、手镯、原石等商品之后，才被旅行社送往机场。
回到重庆之后，周女士等人越想越觉得有问题，于是找相关机构对他们购买的商品进行了鉴定，发现远远不值八万块钱。
《旅游法》第35条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，不得指定具体购物场所，有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。
据此，周女士决定找珠海假期旅行社要求退货，希望旅行社按照法律规定，先行赔付在韵钰珠宝购买的八万多元购物款。
刘导游：你们那个叫购物观光团，你买产品只要不是假的，商家没有任何问题，价钱不符正常得很，法律没有办法懂不懂，人家也要赚钱，人家也要有利润，你说价钱与实际产品价值不符，你告到中央也没有用。
没想到，旅行社的导游声称“法律也没有办法”，一口拒绝了周女士的退货要求；无奈之下，周女士只好又找到广东韵钰珠宝提出退货。
广东韵钰珠宝董事长 李蓉：30天之内无理由退货，我们这个东西是假的可以无理由退货，不是假的永远不会退货。
周女士：法律规定，不是假的也能退货的。
李蓉：没有这个规定的，我这个货真价实，没有假的不会退货。给你面子你还不要面子。
周女士向业内人士咨询后才了解到，翡翠玉石珠宝一类的商品，在即便都是真货的情况下，由于品质不同，价值差别也会很大。比如同样都是A货的翡翠，有的可能价值上百万，有的可能一钱不值。她们这次，就是买到了不值钱的翡翠玉石。然而旅行社和商家都拒不退货，周女士只能向重庆警方报案和向旅游执法部门投诉，但至今还没有任何结果。
周女士的遭遇并非个案。根据2016年3月中消协发布的《国内部分旅游线路体验式调查报告》显示：74%的旅游线路涉嫌违规，主要问题之一就是强制消费、强制购物、强制增加景点。
那么，既然有《旅游法》第35条的明文规定，为什么旅游购物还会出现退货难的现象呢？
刘俊海 《旅游法》立法咨询专家：应当说这个条款，由于用词比较模糊，所以为我们在实践当中解释贯彻带来一定难度，你比如说什么叫不合理定价，旅行社认为我合理定价，而且我们国家旅游局曾经出台相关的文件。授权各地的旅游协会确定一个合理的价格。但实际上呢，在很多地方，特别是在一些热点旅游城市，热点旅游地区，这行业指导价迟迟没有出台。
根据第35条规定，要想实现退货，必须具备不合理低价团、诱导强制购物、增加额外的购物项目或付费项目，这三个构成要件同时具备并不容易，这涉及到游客要有充分证据。尤其是对不合理低价团的认定，目前很多地方并没有公布合理价格，所以也就难以认定什么才是不合理低价。
专家还认为：因为很多消费者在出行的时候，没有办法及时固定保存有关视频、录音等证据，也造成消费者举证难，维权成本高。
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来源：央视财经（ID：cctvyscj）《消费主张》
本文编辑：张宁、姜美羊
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