知名品牌紧急道歉：可退款退货

大河报 2022-05-09

4月28日晚，#珀莱雅#突然上了热搜。针对有网友质疑珀莱雅(603605)“羽感防晒”防晒力不足的问题，珀莱雅官方微博发布声明，承认部分批次成品存在差异。

珀莱雅表示，近期，网络上有一些关于该公司产品“羽感防晒”（珀莱雅轻享阳光羽感养护精华防晒液)的讨论，针对这些讨论，公司相关工作人员于27日晚连夜赶往工厂所在地，截至28日下午2点，完成了对多个批次留样产品的相关检查。珀莱雅强调，“羽感防晒”自备案以来，配方从未更改，由于是油包水低黏度的防晒产品，生产工艺难度高。在检查中发现部分批次成品存在差异，影响了部分消费者的使用体验，在此深表歉意。

对于声明中提到的存在差异的“部分批次”，记者询问了珀莱雅天猫官方旗舰店的客服人员，对方并未给出具体批次，但表示：“如果购买的羽感防晒在使用过程中不满意，或者肤质不合适等，我们都可以给您进行退货退款处理。”

据了解，近日，有网友提出质疑，自己购买的几个批次的珀莱雅“羽感防晒”质地不同，根据网友晒出的图片，有的批次颜色偏白、质地浓稠，有的批次呈乳白色、质地偏稀。且有不少网友表示，这款防晒的防晒能力不如以前。对此，不少网友质疑珀莱雅是否更换产品配方。

有博主直接将两个不同批次的“羽感防晒”产品送检，发现两者的物理防晒剂氧化锌和二氧化钛成分含量有明显差异，最近一批次产品物理防晒剂含量提高了3倍左右，这会使产品的肤感下降，并出现假白等现象。

记者使用相关App查询该产品成本后发现，其中的棕榈酸乙基己酯成分就有较高的致痘风险。

对于这款产品的后续处理，珀莱雅在声明中表示，公司决定从4月28日起，开启官方售后通道，如遇产品相关问题可以与官方客服联系进行处理。

此外，对于消费者对珀莱雅疑似更换产品配方的问题，珀莱雅做出了否认，记者咨询律师了解到，已注册备案化妆品的配方不允许变更。

根据相关法律规定，已注册、备案的化妆品，因其使用的原料更换供应商等导致产品配方不可避免的发生微小变化，这种情形的配方微小变化是允许的，但除此情形之外的产品配方变化，实质上构成了新产品，应当重新申请注册、进行备案。

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来源：北京商报、潇湘晨报