格局洗牌中，QQ音乐在怎么琢磨用户体验？
本文作者 | 董露茜
“你们那篇（虾米音乐CEO王皓）文章我读了。” 腾讯数字音乐部总经理、QQ音乐总经理梁柱（Ross）对我们说，“用户付费不可能靠版权垄断实现，他说的这句话对。但是我们不是为了垄断，没有人做垄断，我们最大的希望首先是正版化，第二个，我们希望转授给到各家平台。”
梁柱宽脸庞，戴一副无框眼镜，一看就是做技术出身的人。他说话慢热，但话题转到聊产品后，气氛就越来越活跃。梁柱于2003年加入腾讯，2014年3月接手QQ音乐和QQ空间，目前在腾讯的级别相当于阿里音乐的董事长高晓松。
据RIAA数据，唱片公司已经向世界范围内的400多家数字音乐服务授权了多达4300万首歌曲，创收69亿美元。QQ音乐最近和Believe Digital手中的600万首歌曲达成独家分销合作，手中的内地曲库授权有1500万首，这意味着QQ音乐手中的授权曲库已经占到了所有曲库在内地授权的1/3。
我们相信拿到这么多内地的独家授权内容，QQ音乐不可能很轻松，它商业化的压力一定比其它平台大得多，事实也确实如此。此次10月31日版权大限，QQ音乐在背后做了很多工作。大限后各大数字音乐平台在“正版化”方面干仗，但基本上都开始比较自觉的下架未获得授权的内容，往全面正版化方向去努力。
从全球来看，版权成本日渐高企，付费与免费模式的辩论如火如荼，音乐流媒体平台之间争夺用户的战争因为苹果、YouTube、亚马逊等互联网巨头的杀入而更加激烈。在国内，版权成本和盈利模式仍是各大音乐平台难以突围的痛点。
期间，我们节奏很快的交谈，当然，也问了很多QQ音乐产品的事情，这源于最近一位做投资的90后乐迷朋友对我们反馈说，他下载了QQ音乐并成为付费用户之后，发现原来体验和他之前对QQ的印象不太一样。他是一个会从iTunes应用商店里大量付费下载歌曲和专辑的乐迷，大限之前，他没有用过腾讯这款音乐应用。
原定计划我们应该在11月的最后一周去广州深圳出差，已经安排好行程要见一些创业公司。临走之前，我给腾讯的公关微信留了一则言，“如果时间来得及，希望能和腾讯负责数字音乐的技术总监喝杯咖啡聊聊，我们也想了解这一年产品经理在琢磨些什么。”没想到原本在出差的老大梁柱愿意特地从上海飞回来和我们交流，他被认为是腾讯内部最懂产品的人之一。接触下来，我们也发现梁柱确实是一个比较务实型的领导者。
我们猜测，QQ音乐不打无准备之仗，为了迎接此次大限，此前肯定闷头在琢磨优化用户体验的事，就是为了等这一天，当用户为了独家内容来的时候能留住他们。“此次大限对QQ音乐的用户数据有什么影响吗？”我们问。
梁柱给我们的答复是，“有细微增长，但有综合性的因素，比如节假日的原因。其实这种变化还是一个过程，毕竟QQ音乐在独家版权上拥有很大的份额，当这部分（在其它平台）缺失，也只是影响比较小的那部分用户。”
梁柱本人对我们如何看QQ音乐这款产品很感兴趣， 他做技术出身，在腾讯已经呆了12年，据说他打磨产品细节是出了名的。作为产品经理，他认为：“你可以说我做得不好，但你一定没我更愿意做好。”对于外界一些神化产品经理的文章，他也表示最好的产品经理必须能很好地平衡利弊，产品特征和细节方面，唯手熟尔。
2012年，腾讯做了最大的一次组织架构调整，划分了事业群，此前QQ音乐属于ECC（电商控股公司），现在他们隶属于SNG（社交网络事业群），QQ音乐、QQ空间、绿钻等社交产品绑定在一起。梁柱目前同时带QQ空间和QQ音乐，而2012年合并之后的QQ音乐团队目前接近200人，梁柱透露，团队70%以上是技术人员。
对话梁柱：QQ音乐不会做上游，2016年希望全面正版！
梁柱：音乐是一个偏后台的行为，选择了喜欢的歌曲，直接就放到后台了。你做其他事情的时候，把音乐变成了一个后置，类似于背景服务，会持续的消费。从视频版权来看，大部分集中在新增，历史存量并不是作为一个重要依据。音乐更关注的是存量，当然我们也关注新增，新发的能吸引更多人。
当播放工具寻找发展空间的时候，其实是受限的，这就是腾讯的优势，做社交化的一些尝试，比如我们做QQ空间的背景音乐，跟音乐有非常好的联动，我们的空间定义的是一个人的家，在家里放自己喜欢的音乐，正好跟文字搭配，这是非常受用户喜欢的功能。未来我们会做其他社交化的尝试，从一个人听歌，转变为更多人一起听歌，在QQ跟微信间，搭建一个很好的基于音乐内容智能化的一个场景。
背景是绿钻的特权，可以让大家在一个社交网络下有一个很好的音乐与内容的结合，去寻找一些东西和增值的机会。在游戏上我们也有节奏大师，包括《中国好声音》的APP，也是一个游戏，大家在上面唱歌，有导师做评价，这也是我们的音乐内容在游戏里的一个体现，有一些零售。
梁柱：在下一个版本里会推出微信登录，让更多原来没有QQ账户的人，也可以更好的使用QQ音乐，目前我们日活跃用户达到1个亿，包含了移动端、手机端等其他所有页面。
下一阶段的版本我们会偏更社交化的版本，让用户从一个更独立听歌的场景，演变成“一起听歌”的场景。现在看微信或者玩游戏的时候，看不到任何好友和其他用户的行为，在音乐里很难。音乐只是建立了内容之间的链接，没有建立跟人之间的链接，所以我们在春节前将专攻这样一个社交化的链接。什么时候把音乐变成一个前置的，把它放到前端，让它持续停留在这里，跟其他人互动，这才是音乐未来能够达到的商业化手段。
梁柱：有些东西借鉴肯定是有的，我们也在考虑评论这个事情，未来可能会去做评论的事情。在我们的用户中，最关心的不是歌曲下面的评论内容是什么，我们很多人都是在音乐里孤独的听，我们希望创造一个比较热闹的“听”的场景，在三个月前我们做了一个功能，听音乐的时候，切到歌词页面，打开弹幕就可以看到用户听到第10秒的时候的评论，像视频弹幕一样的效果。比如，当听到华晨宇的歌，我们可以知道很多“花粉”在里面说什么，有更好的交流氛围。我们也会结合场景去考虑娱乐化，或者能够解决听歌体验上的差异问题。
当然，腾讯的风格还是产品经理来做，从市场方面收到一些信息，我们是“1000、100、10”的原则，产品经理要看1000个反馈，回100个问题，跟10个用户去谈，每个产品经理需要具备的基础素质，就是从用户反馈中得到建议和需求。去年我们推出了双语歌词，当时精选了几十万首日韩和欧美音乐做翻译，大家听韩国歌曲或英文歌曲的时候，有双语歌词显示，很受欢迎。
我们还做了一个“歌词海报”，其实虾米、网易他们都有这些功能，我们要做就做差异化。很多人在朋友圈分享一首歌，其实得不到什么互动，但他去分享一个播放器的截图，上面带了一些歌词，歌词代表他当时听歌的心境和感觉，但是截图很丑。我们做歌词海报的功能，就是用户可以贴出一张海报，可以自由选择歌词、图片和字体。
梁柱：我们还在持续观察，UGC有一点像我们做社区。在我看来，中国的视频以PGC为主，大家主要是看电视剧，用户花多少时间看多少UGC？这和国外差异很大，UGC在国内是一个相对比较小的领域，还处于探索阶段。音乐也一样，是典型的PGC场景，你消费的还是歌手的内容。
UGC是否能寻求一个更好的UGC垂直场景，能够满足更多用户需求？通过我们的判断来看，这些都比较垂直，落网、echo都需要在垂直场景里仔细去挖掘，这部分人未来能够变大，产品就变大了。
正版化以后，真正竞争最激烈的仍然是各大数字音乐平台之间。
梁柱：我们三月份做的巅峰盛典，就是音乐可视化，音乐很多人在听，它就可以变成了一个可以看的，这才是对于新内容更好的表达，为什么《中国好声音》那么火？因为这些声音被可视化了。
明年，音乐视频会成为QQ音乐非常重要的内容，MV会成为我们非常重要的板块，我们今年比较大的变化，是专门建立一支团队来运营MV。MV成为首页频道，MV频道有互动，我们也会在直播方式上做更多的创新。目前，视频网站直播音乐还主要做的是演唱会，演唱会最大的问题是很难真正去跟台下互动。
在我看来，单纯可视化其实很难达到我们自己的目标。未来我们要做双向互动，台上和台下关联在一起。我们与其它直播平台的差异是O2O，结合秀场模式，增强用户互动。我们有很好的内容，有团队，做一些直播可以更好地去和用户形成互动。
梁柱：我们的模式比较健康，不能说是亏损，我们其实是有盈利的，财报上面看不到。但确实版权投入比往年会高，本来这就是市场价值，房价涨，所有的东西都在涨。从数字专辑上面你可以看到，我们这是真实数据，专辑600万张，按最低每张5元，营收也超过3000万元，这是今年一年我们做的数字，而且仅仅是新发的数字。
梁柱：对盈利前景我非常乐观，因为我们做了正版，这些歌曲只能在QQ音乐，或者说（分销去的）网易云音乐、多米音乐我们这几家平台来做，只要是保证正版，同时自己在这里面针对用户去做一些设计和服务，一定可以（盈利的）。
比如说Bigbang10首歌曲的专辑，粉丝愿意付费。实际上当你的曲库持续扩大的话，这个（付费）的曲线很自然能够推导出来，数字专辑相当于我们针对付费音乐做的一个尝试。目前，QQ有几大会员体系，QQ会员、黄钻、绿钻、蓝钻，有六千万到七千万的规模，我们会员的留存率也不错，他们要消费就会持续的消费，主流用户群在18~25岁。
你也知道，其实目前阶段对于音乐付费来说比较艰难，大家正在起步的阶段。但是我们其实可以看到用户本身的一些特点，因为我们自己的付费体系比较完善，模式相对灵活，我们自己也有社交网络的优势。以前我们主要针对用户推出一些增值服务，比如类似于演唱会特权。
我们希望后面整个正版化推动起来以后，用户付费也能够有更好的发展。其实唱片公司在版权合同里面有一些付费商业化的要求，我们在这方面，最主要是会整个行业以及唱片公司一起来去开拓付费市场。
梁柱：暂时不做非专业以外的事情。我们可以很明确的说，线下活动肯定会去考虑Livehouse，因为我们做下游这个事情很容易，是对C端用户的另外一种（服务）。但是我们现在所有的活动都是走全国，不会有一个固定的场地。上游有唱片公司会更专业，我们不会碰就好了 。