12349助老服务热线——用心服务 关爱老人

2016年10月29日，12349居家养老服务中心接到海口民安小区一位宋官山老人的电话，老人称最近自己生病了动不了，需要有人照顾他。

经了解宋阿公原来是我们的手机用户，之前海口龙华区政府也有派人照顾他，当时宋阿公说自己身体还硬朗，就不需要政府的照顾。可是最近宋阿公的身体突然出现了状况，行动不便，急需有人来帮助他，照顾他。于是给我们12349打来了求助电话：“我需....要你们的服务，不知道我是否还可以得到你们的帮助？”老人情绪有些激动。

接到老人的电话后，12349的工作人员耐心地为老人讲解，把一些具备我们服务对像的条件告知老人，帮助老人排除了心中的疑惑，同时也排除了老人家的担忧，宋阿公的情绪渐渐的平静下来。随后，我们把老人的问题及时反馈给了市老龄办、五贤社区的工作人员及老人家的小区物业，使老人家得到了及时的帮助。事后回访宋阿公，老人家回复说事情得到了解决。从老人家的话语中我们感觉到老人家满足而又幸福的笑容。老人家还对我们12349工作人员的服务态度表示称赞，他说：“感谢政府，感谢12349的工作人员，让他有了依靠，找到了家的温暖”。

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