中共海南省委常委、组织部长王瑞连等领导莅临中心的视察

自海口市“创卫”成功，荣获国家卫生城市。2017年7月21日下午，省领导对各个单位的加强与重视。省委常委、组织部长王瑞连与各部门领导陪同下到我市中心平台视察工作。

2017年7月21日下午，中共海南省委常委、组织部长王瑞连一行十余人领导陪同下莅临海口市社区居家养老求助信息服务中心视察。我们的工作人员伍燕蓉全程汇报、讲解。

首先，伍燕蓉代表12349服务中心平台热烈欢迎各位领导的到来；并向各位领导详细汇报了12349服务中心平台的工作内容及运营流程模式。

在海口市社区居家养老求助信息服务中心图前，伍燕蓉同事详细介绍到，海口市社区居家养老求助信息服务中心按照党和政府关于积极应对人口老龄化，大力发展老龄服务事业和产业的战略部署和省委省政府的要求，为推进我市养老服务体系建设，全面提升社区居家养老服务水平。我市社区居家养老求助信息服务中心于2013年4月建成运营，成为没有围墙的“虚拟养老院”，中心主要为老年人提供四个方面的居家养老服务：一、老人日常照料服务；二、紧急救助服务；三、主动关怀服务；四、老人健康档案服务；

其中老人日常照料服务是信息中心通过接收老人的服务要求，及时与提供养老保障的服务组织进行协调联系，并由养老服务组织派专人上门入户为有需求的老人提供日常生活照料、医疗保健、家政维修、法律维权、文化体育、精神慰藉等“随叫随到”的居家养老服务。目前为了满足市场化需求，中心自建服务队伍，为老年人提供各种有偿服务，服务内容包括精神慰藉、陪同就医、清洗衣被、家庭保洁等等。

中心同事伍燕蓉，向各位领导介绍中心历时为老人服务的工作风采记图与曾经帮助过的老人送来的锦旗背后故事。

在呼叫中心坐席办公室，伍燕蓉同事介绍到，我们日常都是在这里接听老人来电和主动外呼关怀老人的，每逢节假日或老人生日的时候，我们中心会主动为孤寡。空巢老人送去节日或生日问候及祝福。同时在天气变化时及时提醒老人更换衣服，注意季节变化带来的影响，从而体现党和政府对老人的关心和爱护，营造敬老爱老氛围。

         我市共有24.97万60岁以上老人，其中80岁以上高龄老人有3.3万，空巢独居老人有5.4万。目前进入信息中心管理的居家对象主要是城区和中心镇60岁以上老人。随着居家养老服务不断延伸，未来两年，我们将重点向农村推进居家养老服务，把农村老人的信息也纳入管理范围，使全市老年人都能享受到求助信息中心提供的居家养老服务。

目前海口市12349信息平台新增服务监管系统+工作易APP ，为了提升服务质量对政府购买服务的服务机构和服务人员进行有效监督，降低管理风险，我们以“12349服务热线”为依托。以居家养老服务监管系统平台提供的监管数据为支撑，建立了全方位的信息化居家养老服务监管体系，为政府购买居家养老服务提供了各项监管数据和服务档案，同时也对政府购买服务进行了有效监督并提供了考核依据。

来源：海南智慧养老

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