用心服务 排忧解难

2017年8月9日的一个下午，12349服务热线电话玲声响起：“您好！这里是12349居家养老服务中心，请问有什么可以帮您”。电话另一头传来了微弱痛苦的声音：“我的脚很疼，下不了床，走不了路了，你们能帮我找人来看我吗?”这位来电的老人是海口市秀英区西秀镇福永村名叫王庆身的老人，从王阿公微弱的声音中，能感觉的到他的无助与急切需要帮助的心情。

这时12349的客服代表一边安慰王阿公，一边了解情况，问及王阿公是否有联系过亲属或者邻居帮助，王阿公微弱的说没有联系上，客服代表问王阿公需不需联系120前去救助，老人只是简单的说希望有人来帮助他带他去看脚。12349的客服代表查询了老人的资料，联系王阿公的亲属，一直联系不上，经过多方查找最后还是联系上了西秀镇福永村村委办，一位叫李书记的负责人，12349的客服代表与李书记说明王阿公现在的情况，需要紧急帮助，李书记了解情况后表示会妥善处理，并派人前去看望照顾王阿公。

第二天回访王阿公时，向老人了解目前的身体状况，王阿公说吃了药，现在已经好多了，王阿公非常感谢我们12349的工作人员，在他无助时帮助了他，使他得到了及时救助。客服人员安慰老人照顾好自己的身体，有什么问题可以随时拨打我们12349居家养老求助热线。

我们的工作简单而平凡，微笑与老人沟通交流，用心去聆听他们的心声，即使无关紧要，只要他们开心就是我们最大的快乐。用心服务，乐于助人，“关心今天的老人，就是关心明天的自己”。弘扬中华优良传统，尊老为德，敬老为善，爱老为美，助老为乐！        

“您好！这里是12349居家养老服务中心，请问有什么可以帮您！.........

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