【营销干货】年节前门店这些“温馨提示”很重要！

　　销售高峰期，广播的积极利用对门店的经营起到很重要的作用，此文准备了从营业前到闭店全天常遇到的不同情况下门店服务台的广播稿，非常实用。

一、开门前广播形式

　　1、各位同事早上好，还有五分钟我们的超市就要开始营业了，请大家整理好自己的仪容仪表，各就各位, 让我们以饱满的精神，温馨的服务去迎接顾客的到来。祝大家在新的一天里工作愉快。谢谢！

　　2、各位同仁大家早上好！我们的门店将于早上8：00准时营业，现在距营业时间还有（）分钟，请各位同仁尽快将手边的工作完成。如有特价信息，请尽快通知收银中心，谢谢！(开店前15分、10分、5分钟各广播一次)

　　3、各位同事早上好，还有15分钟就开始营业了，请各就各位并保持您的好心情，露出您的笑容，准备迎接每一位顾客。谢谢！

二、开门迎宾词

　　1、亲爱的顾客朋友：早上好欢迎光临XX购物广场。我们今天的营业刚刚开始我们的营业时间为早上（）-晚上（）。

　　主要经营的有：蔬果、肉类、面包、洗涤日用品、玩具、文具、日用百货、服装、内衣、床上用品、化妆品等，欢迎顾客朋友前往各区选购。我们将以最亲切、最真挚的服务来满足您的需求。

　　如果您对我们的商品和服务有任何的意见或者建议，欢迎您到服务台咨询，或者拨打我们的投诉电话XXXXXXXX，谢谢！

　　2、各位亲爱的来宾您好！欢迎光临XX购物广场，本超市营业时间从早上（）至晚上（），为您提供全新舒适的购物环境。

　　本超市特别为您准备了许多物美价廉的商品敬请您慢慢选购，如有需要帮忙请随时通知服务人员，店祝您购物愉快，谢谢！

三、营业中广播词

　　1、开场广播：

　　亲爱的顾客朋友，大家好！欢迎光临XX购物广场，为答谢广大顾客朋友对我超市的支持与厚爱，XX购物广场会始终坚持以优良的商品、优惠的价格和最佳的服务满足您的需求。

　　为了给大家提供一个温馨舒适的购物环境，请您理解并配合我们，不要在卖场内吸烟、随地吐痰、拍照、抄写价格，不要随意拆开商品包装，不需要的商品请你放回原位，同时请您保管好身边的财物及已结帐的商品。

　　如果您对我们的商品和服务有任何的意见和建议，欢迎您到服务台咨询，或者拨打我们的投诉电话：XXXXXXXX，XX购物广场全体员工愿您称心而来，满意而归，谢谢！

　　2、促销活动：

　　亲爱的顾客朋友，大家好！为了感谢你对本超市的关心与支持，我们特别为你准备了一系列特价商品供大家选购(商品名称及原价、现价），欢迎大家前来选购，祝你购物愉快！

　　3、内部联系：

　　本超市的XXX您好！请听到广播后速到XXX！（连续播放2-3遍）

　　4、存包提醒：

　　亲爱的顾客朋友，欢迎光临XX购物广场。为了方便您购物，我们在超市入口处设置了自动存包柜。存包时按照存包柜的使用说明进行操作。存入包物后请您留意将箱门关紧并请妥善保管好您的密码纸。

　　当您取包时，请先根据密码纸上的柜号找到您包物所在位置，将密码纸靠近读码口。取包后，请您随手关门，并将已失效的密码纸扔进废纸盒内。请您特别注意，贵重物品及现金请您随身携带。如果您在操作过程中碰到问题，请向寄存处服务人员咨询。

　　如果您带有大件物品，请至总台的人工大件存包处寄存，寄存后请妥善保管您的寄包牌，以防他人冒领。

　　5、安全温馨提示：

　　亲爱的顾客朋友：欢迎光临XX购物广场。为了确保您和家人的安全健康，请您上、下楼梯时小心慢行，以免摔倒。请不要将小孩单独放在购物车或购物篮内，以免发生意外。

　　在购物时，请妥善保管好您的贵重物品，请不要把手机、钥匙、钱包等物品放在购物车或购物篮内，以免不慎丢失；已买单的商品请存放到服务台保管。XX购物广场全体员工祝您购物愉快。谢谢！

　　6、拥挤现象：

　　亲爱的顾客朋友，欢迎光临XX购物广场！由于现在客流量较多，收银台出现了较为拥挤的现象，需要付款时，请您到前台稍作等候，我们的工作人员会尽快为您办理结算手续。

　　为了维护好超市的秩序与您个人的人身安全，请大家排好队不要拥挤，同时请您照看好身边的老人和小孩，确保他们的安全。请不要把手机、钱包等贵重物品放在购物车或购物篮内，以免不慎丢失。

　　XX购物广场全体员工感谢您的支持与合作，祝您购物愉快！谢谢！

　　7、雨天温馨提醒：

　　亲爱的顾客朋友，欢迎光临XX购物广场，今天是下雨天，地面可能比较湿滑，请您在购物的同时注意安全。

　　现在外面正下着大雨，您可以在休息处小坐片刻，等雨小些再走。（如果您没带雨具，别担心，我们为您准备了公益伞，只要您前往总台进行登记，就可轻松借用，一星期之内归还即可。）

　　希望今天XX购物广场能为您带走雨天的阴霾，带来轻松和便利。再次感谢您的光临，XX购物广场祝您购物愉快！

　　8、停电、来电即时播音：

　　1）各位顾客朋友你们好！由于电路故障，超市电源暂时无法正常供应，请来宾们不必惊慌，尽快将您所购商品至收银通道付款或听从现场工作人员的安排，有秩序地撤离现场，不要拥挤。我们将联系有关部门，尽快解决恢复电路畅通。敬请来宾们谅解，谢谢合作！

　　2）亲爱的顾客朋友，你们好！很抱歉，刚才商场电路出现故障，让您受惊了。现已恢复正常，不便之处敬请谅解，感谢您的支持与合作。请您放心购物。XX全体员工祝您购物愉快！谢谢！

　　9、火警播报：

　　1）发现火险隐患，为防万一需要顾客离开现场时按以下内容进行播报：顾客朋友们，你们好！由于电路故障，现行电源将于（）分钟后暂停供应。请来宾们从各出口处及安全通道有秩序地撤离，切勿拥挤，恐慌，请听从现场工作人员的安排。给您带来的不便敬请谅解，谢谢合作。

　　2） 火险情况较为紧急，需要明确告知顾客离开现场时按以下内容播报：顾客朋友们，你们好！由于本店XX区域发生火灾，请大家迅速从最近的安全通道、紧急出口离开商场。请大家维持好秩序，不要惊慌，不要拥挤，我们所有工作人员愿为您提供帮助。谢谢！

　　10、顾客寻人、失物招领：

　　1）来宾（）您好，请您听到广播后到（），有人找。

　　2）来宾（）您好，请您听到广播后到（），您的（）在等您。

　　3）（）小朋友， 您好，请您听到广播后到（），您的（）在等您或有人找。

　　4）有哪位来宾与自己的小孩走散，请到（）认领。

　　5）有哪位来宾遗失（），请到服务台认领。

　　6）有哪位来宾捡到（），请交到服务台，谢谢合作。

　　11、拥挤时提示：

　　亲爱的顾客朋友您好，欢迎光临XX购物广场，现客流量较多，请您自觉排队，以免造成拥挤，我们的收银员将以最优质的服务尽快为您结算，谢谢您的合作，并祝您购物愉快！

　　12、温馨提示：

　　1）亲爱的顾客朋友您好，欢迎光临XX购物广场，为感谢广大顾客的支持，现推出以下特价商品（），还有部分家电超低价销售中，更多劲爆商品尽在XX购物广场，欢迎广大顾客前来选购。

　　2）亲爱的顾客朋友您好！欢迎光临XX购物广场，为了给您提供一个清新洁净的购物空间，请不要在商场内吸烟，谢谢您的合作，并祝您购物愉快！

　　3）顾客朋友您好！欢迎光临XX购物广场，请各位来宾在购物结账后，妥善保管您的收据，七天之内，若遇问题，请凭收据至服务中心退换货物，服务中心人员将竭诚为您服务, XX购物广场店祝您购物愉快，谢谢!

　　4）禁止吸烟广播：各位亲爱的来宾，您好！欢迎光临XX购物广场，本超市为防止意外发生，及维持店内空气清新，敬请各位来宾不要吸烟，谢谢您的合作。

　　13、走失小孩广播：

　　1）各位亲爱的顾客朋友，您好！服务中心现有一位身穿（）色上衣（）色短(长)裤，年约（）岁的小男(女)孩，与家长走散，请这位小朋友的家长速与服务中心联络，谢谢！

　　2）来宾（）请速至服务中心，您的小孩在服务中心等您，谢谢!

四、打烊篇

　　1、亲爱的顾客朋友晚上好！感谢您光临XX购物广场，我们的营业时间为早上7:30-晚上22:00，现距离下班时间还有15分钟，又到了和您说再见的时候了。请您抓紧时间挑选好您所需的商品，同时不要遗忘随身携带的物品，感谢您对我们工作的支持和鼓励。我们将认真总结今天，努力做好明天，欢迎您再次光临，祝您晚安，谢谢！

　　2、各位亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临XX购物广场，现离本超市休息时间还有（）分钟，(现已超过本超市营业时间)敬请各位来宾尽快将您选购的商品送至收银台结帐，如您有物品寄放于服务中心，请您速至服务中心领取，我们将在明天早上（）至晚上（）继续为您服务，XX购物广场感谢您今天的光临，并祝您晚安，谢谢！

　　3、亲爱的顾客朋友，晚上好！感谢您光临XX购物广场。您购物辛苦了，我们的营业时间为早上（）-晚上（），现在距离下班时间还有15分钟，又到了和您说再见的时候了。请您抓紧时间挑选好您所需的商品到收银台结帐，同时不要遗忘随身携带的物品。感谢您对我们工作的支持和鼓励。XX购物广场所有员工欢迎您的再次光临。祝您晚安。谢谢！

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编辑：东风  执行主编：刘朝龙

来源：龙商网&《超市周刊》

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