店长的4种境界10种能力5件事

　　扒开任何一位优秀店长的过往，基本都有一段扎实的沉淀期。此文总结了优秀店长成长期的一些特点，有望晋升店长、优秀店长的管理者值得一看。

四种出身

　　聊到店长，首先谈谈出身，即店长进入行业的成长轨迹。店长的起点不重要，但后期成长却很重要，不同类型的店长有不同的成长轨迹。

　　1、员工型店长

　　这类店长，老板更关注的是他的忠诚度，或许他在企业店长群体中并不出类拔萃。因为忠诚而被扶持成店长的员工，自身没有经验，加上后期没有专业的培训，容易被老板打差评。因此，员工型店长一定要接受良好的培训。

　　2、执行型店长

　　这类店长确实在执行力上让老板看到了可取之处，但这类店长常常是“死执行”而忘了思考，老板让你做这件事的目的是什么？有没有灵活变通的空间？不要太过于纠结门店的细枝末节，而应该学会思考抓重点。

　　3、销售型店长

　　销售型的店长业绩往往最突出、销售能力强。这类员工当上店长后，整天忙上忙下变得很累，而整店的业绩往往并无起色。销售型店长应该更加注重团队的协作和自身感染力，而不是无限度地透支自己，试图靠一己之力提升整店业绩。

　　4、经营型店长

　　把自己当成老板去经营门店。经营型店长经常受夸赞，因为他们站在老板的角度思考问题，而不只单纯、被动地借助总部的资源支持提升业绩、完成目标。做事有老板责任心，真正把自己当成老板，门店才能经营好。

十种能力

　　抛开店长出身，普通店长要进阶为王牌店长应具备什么能力？

　　1、指导能力和改变观念的能力。销售高峰期之前，店长要领导员工打好基础功，让员工相信可以取得好业绩，而不是单纯压任务给员工。

　　2、培训能力。店长要善于表达，有感染力、洗脑的能力；店长应该是一个培训师、体验师、数据师。

　　3、要有目标。找方法，包括人脉、团队、激励去达成你的目标。

　　4、专业知识能力。

　　5、数据分析能力。互联网时代下，数据分析是绝对不能忽略的。

　　6、对外沟通能力。一名店长每天要与外界打交道比如税务局等，一定要培养沟通能力，不能什么事情都等总部解决。

　　7、对内要有协调各部门的沟通能力。

　　8、灵活变通的能力。灵活处理店内大小事务，包括退换货、人员调配等。规则是死的，人是活的。

　　9、自我提升不断学习的能力。店长绝对不能携带负能量、越级汇报、不执行、个人主义、不讲原则、打压员工。

　　10、信任（自信与忠诚）的能力。要敢挑战大店，挑战领导岗位。

五件事情

　　店长累？店长总有忙不完的活？王牌店长只需把五类事做好即可“高枕无忧”。

　　1、检查

　　火眼金睛地检查库存、店内卫生、现金、POP、物料用品、员工妆容、同行动态、资产设备、店招及LED屏幕等；要有一套对应的检查方法，比如做成一张日常检查表格，每天开店前逐一对应检查，保证没有疏漏。

　　2、激励

　　“你有多久没有表扬过你的员工了？”强压式管理员工已经行不通，如今我们更需要激励管理。激励不仅包含对任务的分解和激励，也包含对个人的肯定和表扬，对消极情绪的及时调整与沟通。

　　3、服务

　　不仅包含店长对公司、员工的服务，也包含店长带领员工对顾客的服务。避免伪服务，在服务过程中与顾客充分交流，不能只要求顾客买东西，要关注顾客真正的需求。

　　4、观察

　　店长的重要技能，像球场上的教练那样，观察全局、发现问题、随时调整。

　　5、总结

　　细致精确、有奖有罚，一定要杜绝模糊总结和敷衍总结。

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编辑：东风  执行主编：刘朝龙

来源：龙商网&《超市周刊》

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