【实战资料】考核可以这么做！门店主要岗位绩效考核要点

1、店长/店助绩效考核表

考核指标	权重	评分标准	得分
销售额	30%	（实际销售额/计划销售额）×30
毛利额	20%	（实际毛利额/计划毛利额）×20
损耗率	10%	按门店指标控制，每下降一个点加2分，每增加一个点扣3分
经营费用	10%	（2－实际费用/计划费用）×10
完成评价	30%	具体见下面目标分解
目标分解	权重
执行力	30%	对公司各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与公司其他部门、门店的业务沟通、配合程度
员工管理与培训	30%	每月至少组织一次员工培训，提高员工工作技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见
工作计划、市调	20%	月底理清下月的工作思路与计划，并按时上交营运总监；每月交两次对竞争店的市场调查报告
对外关系与安全管理	20%	协调好门店与周边社区、相关部门等的关系；妥善处理顾客投诉，遇重大事件及时上报，因处理不当而影响公司形象的每次扣5%；加强对消防、安全、防损等工作的管理
附加：合理建议	10%	提出的合理建议被公司采纳加5分/次
考核等级评定		考核得分合计
结果及面谈确认	被考核人	考核人

2、防损绩效考核表

考核指标	权重	评分标准	得分
损耗率	40%	损耗率按门店指标控制，X以内满分，上升扣10分
突发事故、安全隐患	15%	未及时抑制突发事故发生一次扣5分，发生一次安全隐患扣5分
能力及行为评价	45%	具体见下面目标分解
目标分解	权重
业务能力	30%	防损防盗意识强，经常能主动及时发现偷盗并予以妥善解决
执行力	30%	保证公司、门店各项规章制度、通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督门店员工进出岗、在岗情况
服务意识	20%	服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情
员工管理与沟通	20%	加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工防损、防盗培训；协调好与其他部门工作
附加1：合理建议	10%	提出的合理建议被公司采纳加5分/次
附加2：防损防盗奖励	每发现和处理一起偷盗事件，给予X%罚款金额的奖励
考核等级评定		考核得分合计
结果及面谈确认	被考核人	考核人

3、收银绩效考核表

考核指标	权重	评分标准	得分
营业额	25%	（实际收款额/计划收款额）×25（注意计划收款额如何核定）
差错率	25%	出现收银误差（正负误差超过*）或备用金管理误差一次扣4分
耗材控制	5%	塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度（如占销售额的比例），控制在额度内合格，每超过*%扣2分
完成评价	45%	具体见下面目标分解
目标分解	权重
业务技能	30%	扫描速度、输入速度等操作技能达到标准（如每分钟分别达到多少商品）；且日常收银工作中未出现速度太慢
工作标准	30%	严格按照收银、客服工作操作流程进行；每发现一次违规操作扣5分
服务意识	20%	服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情；对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在，发现一次扣5分
员工管理与沟通	20%	服从工作安排并能合理安排本部门员工工作；加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工收银、客服技能培训；协调好与其他部门工作
附加：合理建议	10%	提出的合理建议被公司采纳加5分/次
考核等级评定		考核得分合计
结果及面谈确认	被考核人	考核人

4、生鲜/食杂主管绩效考核表

考核指标	权重	评分标准	得分
销售额	30%	（实际销售额/计划销售额）×30
毛利额	20%	（实际毛利额/计划毛利额）×20
损耗率	10%	按门店指标控制，每下降1个点加2分，每增加1个点扣3分
完成评价	40%	具体见下面目标分解
目标分解	权重
顾客服务	25%	接待顾客主动热情、耐心细致；礼貌地回答顾客的提问
商品陈列	25%	根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整齐美观
卫生工作	20%	经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐
商品盘存	15%	定期检查商品保质期和库存，并根据销售情况控制订单和库存量
员工管理与沟通	15%	服从工作安排并能合理安排本部门员工工作；加强对本部门员工的管理与沟通，增强部门凝聚力，及时发现、反馈问题；加强对员工收银、客服技能培训；协调好与其他部门工作
附加：合理建议	10%	提出的合理建议被公司采纳加5分/次
考核等级评定		考核得分合计
结果及面谈确认	被考核人	考核人

5、生鲜/食杂营业员绩效考核表

考核指标	权重	评分标准	得分
销售额	30%	（实际销售额/计划销售额）×30
毛利额	20%	（实际毛利额/计划毛利额）×20
损耗率	10%	按门店指标控制，每下降1个点加2分,每增加1个点扣3分
完成评价	40%	具体见下面目标分解
目标分解	权重
顾客服务	25%	接待顾客主动热情、耐心细致；礼貌地回答顾客的提问
商品陈列	25%	根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整齐美观
卫生工作	20%	经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐
商品盘存	20%	定期检查商品保质期和库存，并根据销售情况控制订单和库存量
内部沟通与协调	10%	服从工作安排；加强内部沟通，提高部门凝聚力
附加:合理建议	10%	提出的合理建议被公司采纳加5分/次
考核等级评定		考核得分合计
结果及面谈确认	被考核人	考核人

6、电脑录入员绩效考核表

考核指标	权重	评分标准	得分
单据、数据处理的及时性、准确性	40%	凡未及时处理或出现人为数据错误一次扣5分
完成评价	60%	具体见下面目标分解
目标分解	权重
工作标准	40%	按照该岗位工作职责及作业流程开展工作，不违规操作
业务能力	30%	熟练掌握计算机、打印机、传真机等设备的使用，具备该岗位相关岗位技能
工作态度	15%	工作积极主动、细致认真，有责任心
内部沟通与协调	15%	服从工作安排，能按要求协助其他部门工作；能加强内部及与其他部门的沟通
附加：合理建议	10%	提出的合理建议被公司采纳加5分/次
考核等级评定		考核得分合计
结果及面谈确认	被考核人	考核人

7、系统维护、录入员绩效考核表

考核指标	权重	评分标准	得分
计算机、收银、电子秤等系统设备的维护、维修。	30%	未及时维护、维修一次扣5分
单据、数据处理的及时性、准确性	30%	凡未及时处理或出现人为数据错误一次扣5分
完成评价	40%	具体见下面目标分解
目标分解	权重
工作标准	40%	按照该岗位工作职责及作业流程开展工作，不违规操作
业务能力	30%	熟练掌握计算机、打印机、传真机等设备的使用和维修，具备该岗位相关岗位技能
工作态度	15%	工作积极主动、细致认真，有责任心
内部沟通与协调	15%	服从工作安排，按要求协助其他部门工作；能加强内部及与其他部门的沟通
附加：合理建议	10%	提出的合理建议被公司采纳加5分/次
考核等级评定		考核得分合计
结果及面谈确认	被考核人	考核人

8、行政出纳绩效考核表

考核指标	权重	评分标准	得分
办公费用	20%	按（2－实际费用/计划费用）×20计算
完成评价	80%	具体见下面目标分解
目标分解	权重
固定资产的管理	20%	做好超市固定资产的登记、管理和定期清查
人事工作	25%	监督员工考勤，及时、准确、公正统计考勤情况；及时、准确办理员工入职、离职手续和促销员的进、退场手续；督促门店绩效考核工作
内部沟通与协调	15%	服从工作安排，完成公司各项规章制度、通知文件等在门店的宣传落实；加强与超市员工的沟通，协调员工关系，及时收集、了解和反馈意见
出纳工作	40%	负责门店现金的管理；监督收银员备用金出入库及长短款情况；及时完成公司要求的各项报表
附加：合理建议	10%	提出的合理建议被公司采纳加5分/次
考核等级评定		考核得分合计
结果及面谈确认	被考核人	考核人

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编辑：东风  执行主编：刘朝龙

来源：龙商网&《超市周刊》

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