沃尔玛拒绝支付宝支付，大佬们要开战了？

龙商网特约评论员 | 胡柯柯

　　3月15日，沃尔玛西部（川渝）地区门店，率先贴出告示：沃尔玛门店内，付款可以使用微信支付、银联卡、信用卡、预付卡、现金。一时间，沃尔玛拒绝使用支付宝付款成为了网络热点。

　　有网友认为，沃尔玛做出这样的行为很失国际企业风度，作为超市应该为客户提供尽可能多的支付手段，这有违背企业以客为先的宗旨，而不应为了自己的商业利益，凭借着自己的巨头优势进行排他行为，以维护自己的商业利益，这样的行为会让顾客对这家企业失去信任。与此同时，也有很多顾客在线下沃尔玛购物时遭遇这样的尴尬：微信里的零钱不够，出门没有带现金的习惯，但又不接受支付宝支付。

　　2017年以来，腾讯系和阿里系纷纷收编线下实体零售，拉开了新零售之战。很多业内人士认为，2018年将会成为腾讯系和阿里系如何利用好线下实体零售，从而抢得新零售先机的重要一年。沃尔玛因为和京东有关系，京东和腾讯又有着密切的关系，所以大家默认为沃尔玛拒绝支付宝支付的行为就是腾讯系在背后主导的结果。

　　沃尔玛官方对这件事的回应态度模棱两可，只说是公司内部的一个商业决定，对以后是否能继续使用支付宝付款的回应更模棱两可。我猜想沃尔玛之所以有这种态度，想必是对消费者对暂停支付宝支付反应的一个测试：如果消费者只是感觉不方便，有些轻微不满意，那么我相信沃尔玛就会坚定地执行这个方案，腾讯系更有可能会在其所收购的实体零售中推行；正如微信当年屏蔽淘宝链接一样，自从屏蔽以后再也没有开放过这个功能，现在用户已经完全习惯了通过淘口令来打开朋友发来的淘宝链接，大家对微信也没有进行过多的指责。相反，如果消费者对暂停支付宝支付行为反应很激烈，想必沃尔玛会再次开放支付宝付款方式，对外说是内部系统调整，并非是排他。

　　正如2011年3Q大战一样，当时QQ要求用户在QQ和360两个软件中二选一，很多用户的反应非常激烈，纷纷指责腾讯利用用户的感情进行道德绑架，最后腾讯不得不妥协，公开道歉，取消让用户“二选一”的系统设置。

　　照目前大家的反应看，腾讯系的实体零售企业拒绝支付宝付款大概率将会成为一种惯例。我经常关注零售行业，最近才知道这个新闻，但身边很多人根本不知道沃尔玛部分地区已经不接受支付宝付款了，想必用户过一段时间就会习惯很多地方不能接受支付宝付款这样一个事实。

　　从很多已有的案例中来看也将会是这个结果。排他是很多企业和对标的对手进行商业竞争的一种重要手段。先看零售企业，京东是腾讯系的，一直都不能使用支付宝付款；星巴克在接入微信支付以后9个月才接入了支付宝付款，大家都推测是和微信签订了排他协议；盒马鲜生的支付手段就更苛刻了，只能下载盒马鲜生的app，并且只支持支付宝付款（连现金都不接受）。

　　再看其他领域的企业。微软和网景有一场浏览器之争，当时网景的浏览器处于领先地位，但微软把浏览器和自己的Windows系统强制捆绑，免费提供给用户。尽管微软提供的浏览器从使用体验上、技术上来看更差，但微软硬是凭借着强制绑定，赢得了这场浏览器之争的战役。

　　商业竞争中的排他行为在看得见和看不见的地方，远比我们所预想的要多。那为什么消费者对有些排他行为默认接受，而对有些排他行为反应强烈呢？

　　最主要原因是排他行为是否需要消费者改变消费行为，很多先入为主的消费习惯已经形成，突然企业要进行排他竞争，比如使用支付宝付款，消费者就需要调整自己的行为习惯适应企业的策略，就会很不习惯。而有些排他行为是在一开始就绑定的，比如微软的浏览器，你甚至会把浏览器当成Windows系统的一种；再比如盒马鲜生一推出就指定只能支付宝付款，用户已经有这样一种心理预期了，觉得盒马鲜生就是阿里下的产品，这是一件很理所当然的事。上述不管哪一种行为，对企业来说性质是一样的，消费者接受度则完全不一样。

　　当然，对消费者来说，肯定是能使用越多的支付手段越方便（其实是微信、支付宝、现金三种主流手段），大部分人都有一种习惯性的支付方式，如果很多地方变成只能“二选一”（微信和支付宝二选一），那对用户来说就会变得很不方便。

　　比如在我的朋友群体里，更多人会选择支付宝作为一种常用支付方式，更多的钱也会放在支付宝。因为我们这群人线上支付的行为可以说是被支付宝一手培养起来的，支付宝相较微信功能更多也更方便，连接着可以购物的淘宝、可以理财的余额宝、可以透支的花呗、可以提升分数的芝麻信用……，支付宝城市生活方面的功能也更完善。在父母那一辈，情况就有所不同，微信是他们主要的支付方式，很多人微信红包发得很溜，但没有支付宝账号。因为当时微信凭借着春节发红包这一场营销战役收割了父母辈这个年龄群的用户，从而让他们绑定了银行卡，慢慢的他们也就有了用微信支付的习惯。

　　消费者希望多种支付方式并存，但商业的战争却不允许企业的“仁慈”。有时巨头之间的战争只能是你死我活，比如滴滴和快滴打补贴战、滴滴和优步的战争，最终市场只留下了滴滴，滴滴还没有好好喘口气，美团打车又来抢市场了。

　　从目前腾讯系和阿里系的实力看，“二选一”在所难免，企业在方便消费者和与对手竞争中只能找一个平衡点。微信想要抢占更多的支付市场，而在支付产品上相比支付宝又没有压倒性优势让用户自动倾向选它，只能凭借腾讯系的力量强制要求线下体系进行支付排他行为，从而帮助用户培养微信支付的习惯。第一次遇到购物时微信零钱不够，没关系，下次就有经验了，相比带现金还是把钱存在微信里更方便。

　　如果微信和支付宝支付一旦进行排他战争，作为消费者的我们只能适应他们，用户会不得不习惯性地在两种支付方式上进行切换。

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编辑：东风  执行主编：刘朝龙

来源：龙商网&《超市周刊》

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