新零售的硝烟 正弥漫到每个不经意的细节里

龙商网特约评论员 廖军雄

习惯用手机支付的朋友请注意，你或许已卷进了一场千亿的资本大战。

近日有顾客至沃尔玛购物时使用支付宝支付时，被告暂停使用此方式支付。随后，相关媒体又报道这家覆盖四川、重庆、江西、湖南等省份，拥有零售门店 592 家的步步高商业连锁股份有限公司也暂停支付宝的使用。

对于顾客的不便，两家公司分别做出了相应的回应。

沃尔玛相关负责人说，暂停使用支付宝只是一个商业的决定。而步步高则更详细地给予了对顾客的回应，称因与支付宝的商业合作模式不公平。关于禁止使用支付宝的说法不准确，步步高在这以前就只有少量门店试验性接入支付宝，并不是全部门店使用，现在依然还有业态和门店仍在使用支付宝。同时，支付宝的合作方式太强势，它只作为一级入口，它不接受双向接入，我们无法接受这样不公平的合作。

也就是说，支付宝在步步高旗下的门店是从未全面铺开过，而非暂停使用。

有媒体报导说，这种排它式的竞争是对顾客支付方式选择权的损害。沃尔玛、步步高，限制用户使用支付宝，就是限制了用户自由选择权。沃尔玛限制消费者选择支付宝支付，可能涉嫌侵犯消费者的自主选择权。

其实这个事情，要深度地去剖析一下。严格来讲,一次发生交易权益的购买行为，是以结算完成的时间做纬度的。支付方式只是发生在结算完成之前的一个步骤，并不是完成了一次交易产生了对应法律的权责关系。

步步高停用支付宝，只是商业经营方式中的一种选择，做为零售行业的企业无法为顾客提供所有的方便。但作为企业来说，一定会尽力提供更优质的服务。

微信支付、支付宝、银联钱包、翼支付等等，移动支付也不止于事件涉及的两家。而沃尔玛、步步高、京东等企业弃用支付宝有更重要的企业经营因素。

随着消费升级时代来临，不仅仅是供应链的渠道变革，购物方式及渠道的选择越来越多样化，商品品质的提升，顾客服务的升级，还有更重要的支付方式随着移动互联网的发展变得更加方便。

新时代的基础设施已不止于水、电、公路。当下移动互联网的科技应用技术也成为新一代的社会基础设施。在移动互联网时代的生活，吃住行消费等等都会生成一系列的数据。互联网的商业成功最核心的两大块是大数据的统计与运用和流量的卷入。

当前最大的支付数据就是微信和支付宝两大块。这两种主流的支付会精确地收集用户、数据、流水方面的大数据。用户对支付宝及微信不同渠道的选择，决定了数据最终归属于阿里还是腾讯。

而经由支付行为，两家公司可掌握该用户乃至其家庭的日常消费习惯、生活偏好等数据，这对于后续的用户画像、大数据分析及定制化消费，都非常重要。无论是阿里“新零售”，抑或腾讯“智慧零售”，都需以此切入。

所以阿里系通过支付宝支付最重要的是收集用户的消费数据。对于腾讯、京东系的关联企业沃尔玛、步步高不提供支付宝是企业经营中对交易数据的有力保护，也是企业对于大数据商业价值的一种自我捍卫。

从竞争层面说，阿里系搞的盒马鲜生就只接受注册了相关APP的用户，以及只提供支付宝一种方式。所以沃尔玛、步步高，限制用户使用支付宝，就是限制了用户自由选择权。这种说法是不成立的，沃尔玛、步步高只提供微信及其它支付服务，但我不是限制了支付宝。

按这个逻辑，菜鸟与丰巢撕破脸的时候，是不是买家可以告马云限制了我选择顺丰的权利呢？本次事件的发生实属正常的商业竞争。

但这个做法也有一个问题需要注意：沃尔玛、步步高等企业的规模是否具有市场支配地位？“如果是具有市场支配地位的企业，强制消费者使用微信支付而不用支付宝，影响市场秩序，对市场环境也是具有危害性的。

其实还有一个公司在干预顾客自主选择：苹果（Iphone)公司的IOS系统做得更强势，要下载及购买相关产品或服务时，必须经过IOS系统。如果与微信所属公司签定了明文的排他条款也是不对的，因为这个条款涉及到了市场垄断行为。

竞争给顾客带来的是更多的利益。

在购物的过程中，不是不提供某种支付方式就不尊重顾客了。相反，商家因为无法给顾客提供一种服务会在其它方面提供更多更优质的服务来弥补缺失。于顾客来说，也不是说某种支付行不通就觉得多么不方便。

购物的主要方面就是商品与服务。商品品质的保障，服务的专业性带来的高延伸价值。比如京东，在京东商城的线上支付可选项中，除了京东自己的京东支付，就只有银联支付和微信支付，从来就没见过支付宝的身影。京东的业绩还不是照样在上升。

相信市场选择的力量，有过京东购物体验的朋友一定知道，消费者选京东，我相信也并不是因为京东的支付方便的原因吧！京东提供的商品品质保障与物流配送服务，售后的的保障才是消费者选择它的重要因素。

商品销售与专业的顾客服务方面，相信零售商业界有足够的领域和空间进行发挥。但对于消费者的使用体验，合理的竞争会带来好处，反而如果双方“合作共赢”，消费者才得不到任何实惠。

抛开支付的这个单一问题，我们回归零售的本质，核心要素是商品必须满足消费者不断变化的需求和供应链效率不断提升两个核心要素。在“新零售”漫天飞舞的今天，我们在关注科技、关注数字化、关注大数据的同时，千万不要忘记零售的本源和基本运行法则，要学习伟大的零售连锁企业的周期特征和成长路径，探索零售行业生存和发展的本质逻辑和道理，推动新零售的发展。

不管是当下阿里系还是京腾系，我们应该看到：他们的每一个动作都是体现适时调整，随着社会进步的基础设施不断升级和完善，他们把握当下，努力进取。

然而，人们总是只看到自己想要看到的东西，截取一些只对自己的立场、观点有利的一面去批判，去呼吁。而在你批判的过程里，人家已经到达商业进化的新高度。

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编辑：艾米  执行主编：王彩霞

来源：龙商网&《超市周刊》

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