西亚走出来的金牌店长张炜：如何管理近千名员工，在做事中带人成长

作者：侯坤 于瑞领

————

本文1659字左右，阅读约需9分钟

作为一名负责近千名员工工作生活的店长，每天应该是什么样子？是满腹压力，心事重重，还是笑容满面，让人如沐春风？

在河南信阳西亚平桥店店长张炜这里，她笑着给出了自己的答案，到了店长这个位置，压力都是自己想的。我感觉自己很轻松，因为我知道只要团队成员都能履职到位，门店业绩自然突出。

看似说的简单，做起来却一点也不简单。要想让门店能高效、快速运转，门店管理团队的每一名成员作为核心组件都需要足够的推动力，这个推动力来源于哪里？这就是一位店长的责任。

一、通过讲评推动管理成员履职

在问题面前，张炜不会因为面子而避讳。每周的管理层会上，团队成员哪些做的不满意，她都会说出来。把问题放在桌面上，公开透明地指出和讲评，才会让人心服口服。

通过每周管理层会议，一针见血地指出问题，让每个成员都清楚自己的履职不足与改进方向。通过成员回顾检视，互相照镜子，一起修正，推动管理层快速成长。俗话说，店长的样子就是员工的样子。如今，这种自上而下的推动，不仅让管理层更加真诚、高效，门店上下也形成相互推动履职的好氛围。

二、通过滤货推动团队进步

好商品是服务的基础，如何满足顾客的需求、让卖场品类更加丰富，卖场营运有一项重要工作就是滤货。每次巡场，张炜总会走到一些柜组前，翻开账簿看一看，然后询问员工工作中的问题，就会有不小的收获。张炜说，滤货的背后是人的成长。通过滤货让优势品类成为核心竞争力，推动团队进步，也一直是门店的重点工作。

三、快速调整严格把关，让顾客更放心

平桥区丽宝广场周围的顾客这一年有着惊奇的发现，隔个三五天再来逛总会有一些小惊喜。新的布局，新的陈列，新的商品，带给顾客的是无处不在的新鲜感。张炜说，顾客的需求是我们调整的源动力，好门店是不断调整出来的。通过每周卖场布局调整、每月商品结构调整、每季市场定位调整来满足不同顾客的需求。

门店超市区打破开业以来的陈列方式，将入口处主通道堆头全部撤除，把空间留给顾客。每周制定端头调整计划，进行品牌、品类推广，每天晚上课长反馈结果，调整后洗化堆端销售占比从9.6%上升到现在的16.8%。 

2018年，西亚平桥丽宝广场在中国IGA五星评估中再次被评为“四星级”门店，同年获得信阳市级食品安全示范店称号。食品安全，这个触及老百姓敏感神经的词语在张炜心中，却是一种坚定，一种信念：让老百姓放心购物，做老百姓家门口的放心卖场是我们的目标。在食品安全方面零容忍，一切食品安全的问题都是不可原谅的。

从成立食品安全小组开始，在张炜的带领下，平桥店掀起了一场“打造放心卖场”的战役，通过层层检查、交叉排查、制定标准、定期检视、科学创新五个步骤，平桥店形成了一套行之有效的食品安全科学管理方法。在不断练兵的过程中，团队员工也成了名副其实的食品安全专家。

四、搭建平台推动员工成长

无论是商品还是服务，都是建立在关心人的基础上，创建最佳团队、促进员工成长进步一直是我们努力前进的方向，门店每月组织不同的文化活动、学习分享会、读书分享，让团队充满正能量、让员工开心快乐，同时搭建平台，推动员工成长。

2018年，在张炜的推动下，平桥店开展各种评比活动28次，256人受到门店表彰，培养公司技能王3人，门店技能王16人，商品知识达人32人。2018年公司年会上，平桥店员工吴慧婷荣获“西亚之星”称号，她凭借着优秀的商品与服务技能，多次在技能赛、演讲比赛中脱颖而出，一年四度晋星，成为普通员工心中最闪亮的明星员工。

今年，平桥店整体日常来客数同比上升30%，交易笔数上升38%，整体业绩同比上升16%，在西亚公司排名第一。张炜也收获了职业生涯中的大奖，被中国连锁经营协会评为“2018年度CCFA金牌店长”。

面对如此荣誉，张炜信心更坚定：今年针对团队建设工作虽然从思想上、行动上都有了一定的变化，但我们依然还存在很多问题，距离优秀企业的做到还存在着一定差距。但我们相信：只要服务好、商品好、环境好、技能强、营销真，一定业绩卓越、品质卓越！能力卓越！团队卓越！

12月9-11日，参加在河南信阳举办的2018中国零售业总裁峰会，一起参观金牌店长带出来的门店，并与新科“中国金牌店长”面对面交流。

12月9日-11日，龙商网&超市周刊联袂信阳西亚将在河南信阳举办2018年中国零售业总裁峰会！敬请关注！

——峰会亮点——

1、行业大势权威点拨！

2、中小标杆经验分享！

3、老板领袖治企讲堂！

4、创新案例专场分享！

5、春节营销创新实战！

6、零供对接平台开放！

会议时间：2018年12月9-11日 （9日全天签到）

会议地点：河南·信阳

参会对象：超市、大卖场、社区超市、便利店、购物中心等企业的董事长、总裁、总经理、副总经理等

——咨询热线——

商业合作

邢忱：18611185635

报名参会联系人

全国联系人

陈敏 15010621527

各大区（含会员）联系人

王洪波  手机/微信：15910957317
（广东、福建、湖南、江西、海南）

王金月  手机/微信：13521999487
（四川、重庆、云南、广西、贵州）

金玥 手机/微信：18410105271
（江苏、安徽、浙江、上海）

彭程  手机/微信：18310500064
（北京、山东、天津、河北、新疆、青海、西藏）

向蔓  手机/微信：13501119455
（辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、甘肃、宁夏）

刘辉  手机/微信：15801656625
（河南、湖北、陕西、山西）

◎ 编辑：东风  执行主编：王彩霞

◎ 热点投稿：13716921512（艾米）

◎ 广告策划：18611185635（邢忱）

◎ 专业培训：15010621527（陈敏）

◎ 咨询项目：13810589361（高伟）

◎ 国际考察：15010621527（陈敏）