酷评 | 压倒零售商的最后一根稻草是什么
作者：柳二白
本文2334字左右，阅读约8分钟
超市周刊第1146篇原创
核心提示
一些零售商把经营效益的下滑归至于人，人当然是主导因素，但处于弱势地位的员工未必是主导因素。任何以人为主的折腾，都是以员工为开端，似乎把员工“折腾”好了，企业的效益也就好了。
压倒零售商的最后一根稻草是——
员工。
从上市公司的年报可看出，许多零售商的盈利能力出现下滑，上百亿的销售，利润岌岌可危，甚至出现了亏损。除了投资、展店、拓展业务经营出现的正常范围内的亏损外，一些零售商的亏损是由销售下降、费用增高、盈利能力下降造成的。
这些准亏损或正在亏损的零售商，正苦苦挣扎，把提升经营能力、提高销售、提升毛利作为经营的重点，也把降低费用、降低成本、降低一切所能降低的损耗作为经营的目标。
一些手段的实施是长线的，需要时间、精力和投入，也更需要等待与坚持。但是因为各方面原因，如投资者等不了、董事会等不了，甚至经营者自己也等不了，如此之下，为了更快见到效果，就需要不停地“折腾”，折腾之后不管有没有效果，却能产生大的动静，有了动静就证明在“做”事情。
折腾什么会动静最大呢？当然是人。
一些零售商把经营效益的下滑归至于人，人当然是主导因素，但处于弱势地位的员工未必是主导因素。任何以人为主的折腾，都是以员工为开端，似乎把员工“折腾”好了，企业的效益也就好了。
两家目前正处于颓势的知名品牌零售商都发生过折腾员工的事件。一家零售商以调整架构为名，把大量有经验有能力的员工从门店集中到总部，削弱了门店力量、强大了总部，总部本来就人才济济，门店调过去的员工要么在总部难以发挥更重要的作用，要么要抢占总部员工的职位，狼烟四起，频发争岗现象，各种问题应运而生，滋生了一些根本不以工作为目的的竞争，一时间暗流涌动。似乎这是一个节点，这家零售商自此萎靡不振。
而另一家零售商则在一夜之间突然下发了裁员通知，许多人一上班打开邮箱才知被解雇了，裁掉的心生愤怒，没裁掉的也心有戚戚然，生怕下一次就轮到自己。人心慌乱之下，工作也难有进展，现在这家零售商正频频关店。
在新零售新时代，变化层出不穷，上面的这两家零售商目前鲜有消息和起色，看似平稳的背后其实因为缺失的是经营活力。
虽然有前车之鉴，但是仍有许多零售商视而不见，都在“人”上找原因，试图挽回败局。其手段不外乎以下几种：
一是减人。以节省费用为名，减去大量员工。一些零售商从一线入手，裁掉了大量员工，员工缺失，服务质量下降，卖场的工作出现空档，引发顾客不满。而管理者又不能直观地听到顾客的抱怨，自以为是，仍是减了又减。减人后，因为有经营惯性，短期效果不错，销售稳定，费用率下降。一段时间后，弊端就会显现出来，顾客不满，客流下降，进而销售下降。于是，根据现有的业绩，又开始新一轮的减人。
二是降薪。减少薪水，减少支出，这似乎无可厚非，但有的零售商的降薪从下至上开始。先从基层降低，再逐步减少，到了高层，降薪微乎其微。制定政策的人是利益相关者，只想保全自己利益不受损失，却不顾企业的利益与员工的利益。随时要放弃员工利益的管理层，员工会用真心投以回报吗？
三是肆意调整职位。如果是以激发员工活力的调整，那是正向的调整，但如打着以调动员工积极性的目的，排除异己，或让部分人得到更大的利益，这样的调整带来的后果可想而知。这种调整无疑是一次阵痛，这种阵痛不能带来新生，也不能带来更快更好的发展，只会带来更大的摧毁，摧毁员工的信心，摧毁日臻完善的体系，摧毁摇摇欲坠的业绩。
四是因人设岗。岗位的设置不是以企业的发展需要设定，而是以人的需求决定。人员数量决定了岗位数量，而不是用岗位寻找合适的员工。因人设岗，让岗位的设置有了较多的随意性和任性，全凭主观意志，却不顾及企业的发展与需要。
折腾“人”，效果好，见效快，正在苦苦挣扎的零售商许多都热衷人员调整，企业本身危机四伏，此时按说埋头经营才是正途，为何非要在“人”身上找原因呢？
这有企业长年累积下来的陋习，车马未动，人力先行，似乎调理好人，才能推进业务的发展、提升经营的业绩。业绩不好是人的因素，在此共识之下，必须要进行员工的调整，所谓的调整就是一个“洗牌”过程。一部分人下去了，一部分上来了，不停地折腾，人心不安，无人专心工作，都在想办法如何让自己的利益最大化。在打着以提升员工积极性的幌子进行的员工调整，最终只是调动了取得了利益的员工的积极性。
对人的调整无疑又是最见效的。如减员降薪，人力成本会立竿见影地下降。越是业绩不好的零售商，越热衷“折腾”人，不光表面效果好，还能动静大，折腾之下还显得特别有活力。表面的活力掩盖的是空虚的内里。
目光聚焦于员工这本没有错，错的是未建立一个公平公正的体系，也未真正把员工视为财富。
许多正在困境的零售商以为员工是解决问题的出口，只有理顺了员工，才能提升业绩，但只看到员工的问题，却忽略了经营者和管理者的问题，一味把责任推就出去，这样的零售商没有思考能力和解决问题的能力。员工的问题，背后承载的是经营者和管理者的问题。满目疮痍的企业里问题遍野，员工的出离与不在状态，其实是企业的管理体系与制度建设出了问题。
企业出现问题，浸入在其中的员工能最先感知得到。报表上的数字只是冷冰冰的预警，那种更为深切的感受才最震撼人心。许多人都在莫名的担心与心不在焉，看似是努力工作，其实大都是做表面文章，没有人注重真正做成了什么事，都在应付与潦草做事。员工的疲于应付，最终会体现到企业的业绩单上。
处于弱势地位的员工看似没有选择权，但他们手中的“力量”足以把企业一再地推向困境：做表面文章的多了，PPT选手多了，扯皮的多了，踢皮球的多了，离职的也多了，认真做事的却少了。当一家零售商全员陷入应付与疲于奔命，最终连消费者都懒于应付它。没有消费者光顾的零售商，最终被“稻草”压倒。
顾国建教授采访欧亚总裁曹和平，曹总讲到，不要让员工为企业的困难买单。说到底，这些效益欠佳、不停地在“折腾”员工的零售商，就是让员工为企业的困难买单，当然，最终还是零售商自己买单。
◎ 编辑：胡伟鹏 主编：老愚
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