你的快递被“代签”了吗？六安快递代签点究竟方便了谁

网购带动了快递行业的飞速发展，快递行业的一些不规范行为也日益显现。

家住碧桂园的网友近日在论坛上投诉：小区的快递都投放在快递服务站，拿快递来回要走半个小时，有时候大件物品根本没办法拿。而且服务站的快递堆积如山，每次都要排队浪费时间：“快递公司的服务不应该是给客户带来便利吗？足不出户享受购物的到现在拿个快递都成了一块心病了。设立快递服务站是要方便客户，但现在成了麻烦客户，快递员一次送许多货到快递站是方便自己了，可事先经过我们客户同意了吗？”

明明快递还没送到自己手中，但是在购物网站上的“物流动态”却显示“已签收”？原来是快递被放在了代签点。相信常在网上购物的六安市民都遇到过这样的事情。一些市民对于快递自取表示理解，“出于安全的考虑，我一般收件地址只写到楼栋，情愿下楼自取或者去快递代理点自取。”网购达人王女士说。但是，对于那些写了详细地址的客户，快递是否要送上门，快递员应该要与其协商决定。

而现实情况是：很多时候为了节省时间，快递员没有经过收件人同意，就直接将收件人的快递放在小区快递点或者代签点。这种小区代签点代签现象非常普遍。快递员的这一代签行为，不仅对包裹的安全存有隐患，且已违法。

快递新国标对验收有明确的规定：收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况，收派员应当告知收件人先验收内件再签收。

如果收件人本人没有签字确认，一旦发生丢件或者快递受到损坏，风险该由谁承担呢？是买家还是卖家？这给维权带来了很大的麻烦，也给快递公司带来负面影响。

论坛上关于快递丢件的投诉不在少数，而很多时候都是由于快递被直接放在代签点，没有被本人签收。

市民李先生就遇到过这样的事情：寄了一张两万块钱的发票，结果快件丢了，快递公司只愿意赔付10倍的运费，后来投诉到有关部门，才挽回了损失。

收件人和快递公司之间是一种合同关系，快递员有义务按约定将货品送到收件人或经收件人同意的代收人手中，否则就是违约行为。如果快递员没有经过收件人或寄件人同意，将快件交给其他人签收，包括单位收发、小区门卫等，如果快件遗失，快递公司应该承担全部责任。

快件不送上门、不需要本人签字确认、不拆开包裹查看快件完好程度，似乎已经成了六安快递界的一种“潜规则”。

市民卢小姐说自己收过十几家快递的物品，基本只有一到两家快递可以做到送上门并且本人拆开包裹验收：“有一次物流显示已签收，但是我本人并没有拿到快递，也没收到短信或者电话通知，打电话问快递员态度还十分恶劣。”直到卢小姐向快递公司投诉，卢小姐才拿到自己的快递。

快递代签点或者服务站本身是为便民才逐渐设立的，但是，现实中往往方便的是快递员，而不是消费者。我们理解快递员的辛苦，可是消费者的权益又有谁来维护呢？

往期精彩