全网炸了！同一块抹布擦杯子马桶，一晚4500元的酒店也干这么恶心的事！

14日晚8时许，微博大V@花总丢了金箍棒 曝光了14家五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频，引发网友广泛关注。

长达11分钟的视频中，曝光的都是颇具名气的五星级连锁酒店，包括喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦。地点则涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。

视频为隐蔽角度拍摄，显示多家酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起，甚至用洗发液清洁杯具……

大V称这是酒店普遍问题

@花总丢了金箍棒 是拥有超过32万粉丝的微博大V，在其个人主页中，自定义为“以酒店为家的游历者”、“卧底爱好者”、“洁癖患者”等。视频中，他表示自己“可能是中国住酒店最多的人，入住147间五星级酒店和精品设计酒店，超过2000个夜晚”。

接下来看看视频中发现的问题。

北京康莱德酒店

行政房参考价1800元/晚↓↓↓

北京柏悦酒店

参考价2000元/晚↓↓↓

福州香格里拉酒店

豪华阁套房参考价2000元/晚↓↓↓

贵阳贵航喜来登酒店

行政套房参考价1600元/晚↓↓↓

南昌喜来登酒店

行政房参考价1100元/晚↓↓↓

上海宝格丽酒店

城景房参考价4500元/晚↓↓↓

上海四季酒店

参考价2000元/晚↓↓↓

上海浦东文华东方酒店

行政房参考价2800元/晚↓↓↓

上海世茂皇家艾美酒店

行政房参考价1600元/晚↓↓↓

上海璞丽酒店

参考价2700元/晚↓↓↓

上海浦东丽思卡尔顿酒店

参考价3000元/晚↓↓↓

上海外滩华尔道夫酒店

参考价2600元/晚↓↓↓

北京颐和安缦酒店

参考价5000元/晚↓↓↓

北京王府半岛酒店

参考价2300元/晚↓↓↓

完整视频戳↓↓↓

根据《旅业客房卫生间清洁操作规程》，客房杯具的消洗应由专人按《旅业客房杯具消洗操作规程》在专用的杯具洗消间进行。

花总：想改善不能光靠服务员

14日晚，南方都市报记者采访了@花总丢了金箍棒 本人，了解其拍摄的意图和建议。

记者：视频素材从什么时候开始拍的？为什么要拍酒店？

花总：去年我在南京入住一家酒店，进房间时正好看见清洁大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那条浴巾我才刚擦完脚，当时心里便有阴影。那时，我也正好购买了一些摄影器材，因此决定偷拍，希望看看这是个别情况还是普遍情况，因此拍摄了一段时间。今年我想看看情况是否有改善，所以又买了一款隐蔽摄像头开始拍摄，后来我还想了解更昂贵的酒店做法是否一样，所以也挑了3000元以上的酒店入住，但发现全部酒店都“中招”。

记者：你为什么经常住酒店呢？

花总：我从2012年开始，因为一些原因需要经常住酒店，逐渐就以酒店为家，我自己本身也是酒店爱好者，住过最贵的酒店是2万元/晚。

记者：记忆中比较典型的酒店乱象有哪些？

花总：事实上我发现每家酒店都有问题。第一，所有酒店都有规定，浴巾不可以当抹布用，但几乎大部分酒店都这么做了；第二，一块抹布不可以在不消毒的情况下在不同的房间重复使用，基本所有酒店都违反；第三，至少客人退房的时候要把杯子统一消毒处理，但基本很少酒店这么做。至于拿着客人毛巾擦拭马桶地板等情况，就更加普遍了。如果说印象最深刻的，应该是上海某家酒店用洗发水去洗杯具。

记者：为什么选择五星级酒店来曝光？

花总：选择这些酒店不是因为这些酒店做得比同行差，选择曝光他们是因为他们在行业里地位很高，管理很规范，影响很大，价格也很贵，我认为这是公正而不公平的事情。公正是因为我没有去构陷你，我实事求是。不公平是因为这样的行内现象很多，但曝光你是因为这些酒店在行业中享有很高的地位，拿了很多奖，我把它们拿出来是希望他们率先改进。

记者：你有预料到这件事会在网上引爆吗？

花总：肯定能够预想到，但我不希望酒店把这当成是一次公关危机，因为我有酒店界的朋友给我发了截图，说酒店内部群里在讨论如何解决这个事情。我希望他们仔细想想如何落实，最重要的还是把事情解决。

记者：你觉得酒店应该怎么改善？你有什么建议？

花总：不能光靠服务员，服务员是这个酒店里面工资最低、压力最大、干活最苦最累的人，酒店要改善其实很简单，例如不允许服务员在酒店房间里洗杯子，而是统一进行回收消毒，这样也会降低服务员的工作量，当然酒店成本会有所增加。如果需要监督服务员，可以让服务员在清洁中佩戴记录仪，并进行抽查。我觉得这是可以解决的，如果你问我有什么诉求，我就是希望他们做到这两点。

网友声音

@Jece璐：住酒店都自带烧水壶毛巾牙膏牙刷睡衣拖鞋，看来以后还要带杯子。

@旧巷南向：五星级酒店都如此 何况其他的酒店……

@澜娇：以后出门还是自带睡袋吧！

@MIZZ小锅：躺在酒店的我莫名一慌。

@长肉肉哟：这就是我每次住酒店扎马步上厕所的原因。

@微笑的小圆脸：曝光很多次其实并没有什么用，每次出门也没办法，给自己做做心理安慰，能带的牙刷杯子毛巾都自己带，现在我准备买个烧水壶。这事儿真没人管管吗？

@你的皮孩mm1：真的吓人，尽管每次都自带洗漱用品，不用酒店的杯子和水壶，但很难避免我接触的地方都是干净卫生的。

@爱吃芒果的小姐姐_：感觉每年都会有很多这样的事件曝光，在外住宿这些东西还是自己带吧。

@美丽甘南：和我住68元一晚的招待所有何区别。

@呆毛生成中：宁可用自己手捧水刷牙，也不用酒店的杯子。

@shuangyan916：对于此现象，必须重罚，要罚的能够让他们酒店倒闭的那种程度，那样才能解决点问题。

最新进展

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还有18家酒店视频未曝光

在这则视频发出之后，有媒体联系了相关的酒店。令人惊讶的是，除福州香格里拉大酒店工作人员表示正在查，后续公关部会尽快给出回应外，其他多数酒店员工都表示，目前酒店公关部已下班，只能明天由公关部做出统一回复。北京柏悦酒店前台则坚称，他们不会存在这种低级问题。

北京青年报记者今早与@花总丢了金箍棒 联系后，他表示，目前没有任何一家酒店与他联系就相关内容进行求证。“我也不希望他们和我联系，希望他们不要光打个电话公关一下，这种做法是我没办法接受的。”

他透露自己手里还有别的没有曝光的记录：“我很怂的，常住的几家都没曝，抬头不见低头见，下次请让我正常入住。”

@花总丢了金箍棒 向北青报记者表示，自己手中共有32家酒店的视频，基本都是高端酒店，曝光的14家酒店只是其中的一部分，这些酒店基本百分百存在类似卫生问题。“以前我以为这些问题是小酒店才会有的，没想到高端酒店也都有这样的问题。”他表示不希望处理服务员，真正需要负责的是酒店。

曾向酒店反应，未获任何改善

@花总丢了金箍棒告诉北青报记者，他曾入住南方某城市一五星级酒店，首次入住后就发现房间清理工作存在瑕疵。在他离店后曾通过酒店发放的评分表反馈了相关问题。两个月后，当他入住同一家酒店时，问题并没有得到改善。“同样的画面再次出现在视频画面中。”

对酒店反馈系统，他也有些无奈，因为每次通过低评分表达了对酒店卫生服务的不满后，下次入住看不到任何变化。如果全部满分，“有可能下次服务时他们会对你好一点。”

@花总丢了金箍棒 表示，自己在国外也做过类似的调查，发现酒店卫生水平和经济发展状况没有太大关系：“日本、越南这方面都做得很好。”他也表示自己以后还会继续住酒店，也会继续使用酒店设施，“我相信布草之类的还是会消毒的，我住了六年也没有被毒死，只是觉得忍无可忍，希望他们能改进。”

上海市旅游局：正核实调查

15日，上海市旅游局对媒体表示，高度关注媒体的报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。

北京市旅游委相关人士透露，对此事正在研究，但目前尚未做出正式回应。

类似酒店乱象往年也有曝光，

为什么问题却屡屡发生？

你怎么看？

文|北青报记者 赵新培 赵婷婷 熊颖琪

编辑|孙晟源

部分内容综合南方都市报（ID：nddaily）

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