高铁静音车厢来了！有人就是不静音怎么办？12306回应

近日，铁路部门在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上，设置了静音车厢。

多数网友对此表示欢迎，称终于等来了这项人性化服务。但也有网友对车厢的静音效果表示担忧：“如果乘客买了静音车厢的车票但是不静音，又将如何应对？”

如何购买静音车厢车票？

据铁路部门介绍，现在打开铁路12306APP，可以看到设有静音车厢的车次，会有“静”字作为提示。

如需购买带有“静”字的二等座车票，旅客可以勾选下方“请优先为我分配静音车厢席位”的选项。

旅客一定要认真阅读相关温馨提示内容，点击确定后提交订单，系统会在有余票的情况下，自动分配静音车厢车票。

在静音车厢里，旅客可享受安静的乘车环境，车厢内语音播报音量是正常音量的30%~40%，餐服员进入静音车厢也会停止对商品的介绍，同时列车上还会为旅客准备眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。到站后，列车员会根据到站信息为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务。

静音车厢体验如何？

其实，早在2020年年底前，京沪高铁、成渝高铁就推出了“静音车厢”试点服务。

有网友分享了静音车厢的乘坐体验。小王今年5月在重庆坐过一次静音车厢，她表示：“车厢里大家都很安静，没有人大声交谈，也没有人外放短视频，小朋友甚至在车上写起作业，很久没坐到这么安静的高铁了，真让人惊喜。”

但也有网友表示静音车厢并不静。网友Amber在一次旅途中偶然买到了静音车厢的车票，本来期待可以在安静的环境中睡一觉，可尽管列车员多次提醒，车厢内还是有人打电话、聊天。

是否真能静音？

针对有网友“静音车厢真的能静下来吗”“如果在静音车厢违反静音约定，又会有什么样的后果”等疑问，12306客服人员回应称，静音车厢并非强制静音，静音与否仍需要靠旅客自觉。

客服人员告诉记者，在静音车厢内，乘务员会提醒旅客保持安静。若有乘客在车厢内大声喧哗，工作人员会上前劝阻，发放静音提示卡片。若多次劝说无果，工作人员也会采取“强制措施”，引导乘客前往非静音车厢等。

客服人员还表示，目前铁路官方不建议携带婴幼儿的乘客选择静音车厢，但并未做强制性要求。

一名列车长告诉记者，日常在值乘过程中发现，大家自身素质都在提高，声音外放的情况并不是特别多。“如果发现孩子持续吵闹或者声音外放等现象，我们会第一时间进行提醒劝阻，大部分乘客都会配合，如果出现不配合的，乘务人员会先了解原因，进行优化服务。如果是无故拒不配合、扰乱车内公共秩序的，则会通知铁路乘警到场协助处理。”

江苏法德东恒律师事务所蓝天彬律师说，“静音车厢”是个顺应潮流的新鲜事物，暂时没有相关的法律法规或者管理规定，目前主要靠乘客自觉。建议铁路公司细化相关管理规定，以应对各种情形。

“虽然目前没有相应的法律规定，但是如果乘客选择了静音车厢，且选择了愿意接受静音车厢条款的约束，这种情况下，相当于乘客和铁路公司形成了静音车厢的合同关系，对双方均有约束力。” 北京德恒(杭州)律师事务所沈文文律师在接受记者采访时表示，如果乘客违反了静音规定，铁路公司可以用条款约定乘务员有权劝阻或者请该乘客离开静音车厢。“不过需要注意的是，请乘客离开静音车厢是需要由静音车厢条款进行提前约定，且在乘客订票时已经明确被告知。”

在上海申伦律师事务所律师夏海龙看来，“静音车厢”的具体选乘条件和旅客需要遵守的静音义务，受到相关客运合同约束，铁路部门可以广泛征求旅客意见逐步完善。如果绝大部分乘客对车厢静音有需求，未来铁路公司也完全可以推出诸如“带娃车厢”等特定服务，尽量满足不同旅客的出行需求。

综合潮新闻  纵览新闻  南方都市报  中国铁路等报道

编辑 | 孙晟源

统筹 | 柳璐

监制 | 高杉

更多内容↓↓↓