因病取消迪士尼行程，情侣退票需提供“情侣证明”？多方回应

近日，有网友称在退上海迪士尼门票时，被平台要求提供纸质的“情侣关系证明”。此事迅速引发网友热议。

如何证明男朋友是我男朋友？

据媒体报道，11月30日，河南郑州的张女士表示，她和男朋友27日在飞猪度假官方旗舰店和飞猪迪士尼官方店，购买了一张成人票和一张学生票。次日旅途中她突然生病，因病情较重，所以决定退票。

她称自己按平台要求提供了就诊证明和缴费证明，将自己的门票成功退掉，但男友退票时却遇到了困难。

购票记录 受访者提供

张女士表示，上海迪士尼的门票不能直接退掉，需填写退票原因。在飞猪度假官方旗舰店“门票问题”页面下方，有“同行人无法出行，补充关系证明”的提示。

她提供的截图显示，平台要求“如非直系亲属（朋友、亲属）同行人无法出行，应提供身份证证件的合照，以及与关系人的合照或视频”。

飞猪有关门票问题的提示

张女士反映，以上材料已全部提供，并提供了不同的情侣合照作为证明，但飞猪客服却称，她提供的材料无法证明情侣关系。张女士提供的一段录音中，飞猪客服表示，情侣关系证明需有学校或者社区的“公章”，方能通过审核。

当张女士问到这是飞猪平台还是迪士尼景区的规定时，该客服回答是景区规定。“景区本是不退不改的，我们也跟他们进行过协商，必须要有个纸质证明。”

派出所工作人员：无法出具

对于能否出具情侣关系证明，飞猪公司所在地的派出所工作人员表示“这个东西我们出具不了，怎么出具？”

这名工作人员提醒，此事可以向消费者协会、市场监管部门反映，或通过司法途径解决。

对于飞猪客服“具体凭证需以景区回复为准”的说法，上海迪士尼客服则称，通过官方渠道购买的门票无法退款，第三方平台的规则跟官方规则有所不同，“需联系原渠道确认。”

11月30日晚间，张女士称男朋友的票款飞猪已全额退还，飞猪工作人员还告诉她，已向上海迪士尼方面反馈了退票规则问题，之后会与合作伙伴进行协商，提供更好的服务。 

律师：退票需提供“关系证明”可能违法

河南泽槿律师事务所主任付建律师认为：如果这个规定是迪士尼景区要求的，作为景区经营者，他们有权制定门票销售和退票的相关规定。然而，这一规定是否合法合规，需要分析其是否侵犯消费者的合法权益。要求提供“情侣关系证明”可能会让消费者感到不便，甚至侵犯他们的隐私权。

付建表示，如果这个规定不是迪士尼景区要求的，飞猪作为第三方平台没有权利规定退改票规则，也没有权利要求客户提供这些材料。作为平台方，其责任是提供信息和交易服务，而不是制定规则或要求客户提供额外的证明材料。

这种情况下消费者应当如何维权？

付建律师建议，首先与飞猪平台客服进行沟通，说明自己的立场和诉求，要求解决问题。如果与平台客服沟通无果，可以向相关消费者权益保护机构投诉，如消费者协会、工商局等，提供相关证据和情况说明，请求他们介入调解或处理。如果以上方式无法解决问题，可以考虑通过法律途径维权。

网友声音

对于此事，不少网友表示离谱，情侣证明要咋开？

还有网友表示，自己也遇到过类似的经历。

有网友吐槽：这和证明我爸是我爸异曲同工。

对此你有什么看法？

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综合中国青年报  潇湘晨报  九派新闻  中新经纬  上海新闻广播

题图 | 视觉中国

编辑 | 孙晟源

统筹 | 柳璐

监制 | 高杉

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