近期，不少消费者向记者反映，其所在城市满记甜品撤店，但充值金额无法退款，消费者联系上海总部客服及退款电话均无人接通，甚至出现个人账户被直接清零的情况。
“目前我们没有收到过撤店未退款相关投诉，退款的话，只要登记过，统一都是30个工作日左右会到账，只要他提出申请了我们都会退的。”3月13日，满记客服方面回应记者称，“我们的满记账号不存在撤店后被注销的情况，就算是消费者申请也不会被注销，账号余额清零是在消费者申请退款之后的几个工作日会被清零。”
满记甜品多地撤店，充值卡退款无门
曾经风靡一时的满记甜品如今陷入消费投诉的泥潭。
石家庄满记甜品撤店，申请退款后钱没退回来，账户余额反而被清零。满记甜品的忠实用户，里面充值还有507元，结果所在城市店铺都撤了至今也没退款。宁波满记甜品不在了，我的余额咋办？……
记者留意到，自2022年开始，满记甜品在石家庄、宁波、徐州等多地撤店停业，但有关会员卡充值余额退款问题却一直被消费者集体吐槽。当前，满记甜品会员可充值金额包括100元、200元和500元三个档位，大量消费者反映，其会员卡里的余额有十几元至上百元不等，甚至有消费者未退金额超500元。来自宁波的小静向记者表示，满记甜品宁波门店于2022年撤店时，其账户里还有余额133.5元，当时未找到商家联系方式而无法申请退款，至今满记也未联系其进行退款，自己的账户却已被注销，余额也随之清零。在黑猫投诉平台，类似的案例有超过70个。一名消费者表示，“满记甜品店铺关闭后储值卡没有退款渠道，满记甜品小程序也不能消费，望协调退款。”还有消费者说，满记甜品曾向其承诺一个月内退款，或反映到总部由总部来退款，但这些承诺均未能兑现，目前消费者甚至无法拨通满记甜品官方客服电话。此外，在满记甜品官方微博评论中也不乏撤店退款问题的投诉，多名消费者反映，他们所在的城市闭店，需要退款，但“客服电话打不通”。记者尝试拨打满记甜品客服热线，但“400”开头的官方客服热线无法拨通，与此同时，会员充值协议中虽明确指出开放退款通道，但实际上其所提供的退款热线也提示为空号。
据悉，满记甜品当前门店包括直营店和加盟店两种，此前数年均为总部直营模式，直到去年才开放加盟。记者统计发现，实际上，当前在有关满记甜品撤店未退款的投诉中，相关门店如石家庄万象城店、南京新尧金地店从经营时间上来看大都为直营店，由满记甜品总部统一经营管理。
满记甜品全国门店锐减
公开资料介绍，满记甜品是一家源于香港的连锁式甜品店，创立于1995年。随后以合作形式于海内外多地开设分店，主要提供以水果如榴梿及芒果制作的手造甜品。2005年，满记在上海迎来内地首店，并在成立满记上海总部后，开启在内地的规模化扩张。据悉，满记甜品巅峰时期在内地门店数量一度接近500家。但自2022年开始，该品牌不断爆出关店的消息。据满记官方介绍，目前，其总门店数量已锐减至280家左右，与巅峰时期相比相差甚远。律师：消费者有权要求退款
上海中联（广州）律师事务所律师张振仕表示，消费者在满记甜品的网络平台注册并签订《满记甜品会员中心服务协议》《满记甜品会员充值协议》等合同，双方建立了服务合同关系。满记甜品因停止营业，致使预付卡消费的合同目的无法实现，构成违约，消费者有权要求满记甜品退还余款。张振仕还分析指出，作为总部收取的预存会员费，退款责任应当由总部承担。此外，如若预存费用由加盟店收取，则由加盟店承担退款责任，但也要考虑满记甜品总部是否存在过失的补偿或连带责任。在业内人士看来，满记甜品会员预存余额属于典型的预付类消费，此类消费中，商家以优惠价格吸引消费者，是为了达到快速回笼资金的目的。然而商家一旦出现资金链危机，将会导致预付卡无法消费，充值的钱也难以追回。长久以来，12345热线关于预付卡协调退费相关问题的投诉居高不下，全国多地将“预付式消费的风险”列为重点提醒。目前，预付卡在零售、餐饮、电商行业均普遍存在，即便是全国连锁的头部品牌，消费者在充值时也需要谨慎对待。
你消费的时候会办理储值卡吗？
监制 | 高杉
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