华西医院把品管圈做成将医院各个侧面密切结合起来改进工作的一种工具,而不是单个侧面的活动。
来源:尚医图书
医院确定好原则和思路,接下来的行动全部交给员工(见图 12)。
华西医院品管圈的主题很明确:发现问题、解决问题、自主管理、 持续改进,环环相扣。相比国内有些医院推广品管圈,多多少少仍由中层管理来发现问题并邀约圈员,他们彻底做到“自下而上”。
按照事前制定的原则,品管圈的组织者需要遵循医院划定的选题方 向:① 发现并改进科室服务存在的、可以自行解决的问题;② 可以联合圈友解决的问题,鼓励科室间、部门间、部科间主动协同配合解决问题; ③ 发现医院服务中存在的整体性、系统性问题;④ 尽量不要涉及太大范 围或活动需耗用太长时间。
桂克全 著
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