纷繁复杂是常态 “神”一般的院办主任怎么当？

摘要

面对纷繁复杂的院办工作，院办主任往往具备十八般武艺：协调、沟通、组织、应变等等，如“神”一般存在。

来源：健康界 作者：马晓蓓

院长办公室（下称“院办”）作为医院行政综合、协调的办事机构，是医院行政领导的参谋与助手。
一直以来，院办如“神”一般存在...

写得了规章，拟得了制度，更得做好督促执行；组织好会议，写得了会议记录，更得订好盒饭......

有时化身“侦探”，对全院性重大问题进行调查研究；有时化身“传声筒”，反应医院职工意见与要求；有时化身“接待员”，安排外宾院内参观与交流......

面对突发性公共事件，恨不得“三头六臂”，院内外协调、抢救指挥、媒体沟通......

面对患者投诉，最无奈的回答，有时会重复重复再重复......
院办：“院办不管，请去医务处。”
患者：“我就要找你们院长！”

他们说

 “一个词”形容院办工作......

杨小红 广东省人民医院“八面来风，驾舟而行”。院办工作的特点是信息（任务）来源繁多，职责是整合资源，推动医院航母前行。

朱丽琴 湖南省人民医院“小事大成”。从大处着眼，做好每一件小事。

纷繁复杂，杂乱无序是常态。办公室迎来送往，突发事件层出不穷。

院办工作难在哪儿？

杨小红平衡各方关系的同时，还必须追求效率。

朱丽琴把握政务礼仪。

让专家型领导“听话”，配合行政工作。

最棘手的一次工作经历是什么？

杨小红院领导间意见不统一，尤其是副院长间意见分歧。院领导没有确定决断，而事情着急推进。
只能软硬兼施，晓之以理动之以情，以公心去平衡、以感情去协调，基本都能搞定。

朱丽琴在正式场合弄错领导职务，以诚恳的态度道歉解决。

迎难而上，强硬与灵活并重，最终解决问题。

如何做好院办主任？“2016寻找最佳医疗实践——健康界医院院长峰会”给你答案。

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