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注重医学人文关怀 全国医院擂台赛主题八揭榜
专家点评：医院围绕建设“医学与人文并重的百姓信赖医院”的愿景目标，经过7年多的探索实践，形成了先进的志愿服务理念、完善的工作体系及制度运行、高效的信息化管理，有效整合了社会志愿服务资源，使“仁者志愿者协会”成为医院独具特色和优势的人文工作品牌。特别是其angels管理模式，寓意巧妙，贴合志愿服务的理念、特点，突出志愿服务运行管理关键环节，模式清晰，易于学习推广。
专家点评：医院率先提出“全人健康”社工工作理念，管理工作体现了规范化（形成体系化、制度化、流程化管理）和专业化（结合舒缓医学、医学人文伦理学理论，进行三阶梯进阶式8h义工培训）水准；工作载体设计富有人文内涵；形成全人健康小组、义、社、工联动模式，值得学习借鉴。社工工作纳入医院内部评价体系，实现常态化、长效化管理，成为人文医院建设有力抓手。
专家点评：医院针对PICU专科特点，创新提出以患儿-家庭为中心的护理（PFCC）人文关怀理念，围绕尊严与尊重、信息共享、参与、合作四大核心理念进行有效实践；进行全人全程人文关怀和照护，在流程和环节中进行临床服务策略改善，促进了医疗服务效率提高、医疗质量改善，医、护、患满意度提升。
专家点评：医院引入患儿喜闻乐见的“小丑”表演作为儿科志愿服务载体，创意好！通过微笑治疗缓解患者对医院的不适应感、陌生感和恐惧感，减轻患者病痛，拉近医患关系，帮助患者以积极心态面对疾病，接受治疗，改善治疗效果，值得借鉴和学习。
武汉协和医院：灯下无影，天使有爱
专家点评：医院对志愿服务模式进行梳理总结，创新提出12345志愿服务模型，易于学习和推广。在项目落实过程中，总结出了培训四结合，运行以老带新，强化志愿服务体系等工作经验，并使志愿服务成为医院思想教育的有效载体。
专家点评：彭州市人民医院积极谋求发展，在能力提升和人文服务方面开拓进取、大胆创新，从医院服务流程细节着手，在各项服务中体现人性化， 在院内提供多元化的服务满足不同患者需求，重视患者就医体验。医院的各项改革都充分体现了以患者需求为中心的出发点。
专家点评：医院重视志愿服务活动，设立了专门志愿服务工作机构，配备专职工作人员，为后续开展工作打下了良好的基础。项目广募社会服务资源，志愿服务队伍稳定（注册志愿者1827人）；明确工作职责，建立计划、招募、培训、控制、评价、反馈、改进PDCA可持续改进工作机制；并以肿瘤患者身心关怀为导向，开展志愿服务研究和改善，创新提出并开展心理痛苦筛查和家庭治疗工作坊，促进了志愿服务深入化和专业化开展。
专家点评：医院同时对院内和院外的妇女开展人文关怀服务，以“超女来了”公益品牌项目关注基层妇女健康，帮助她们解决看病难问题的同时，以多形式多途径普及健康知识，提高基层妇女对自身体检和健康筛查的重视。通过人文关怀活动，呼吁全社会都来关心妇女健康权益，意义重大。
专家点评：医院能将志愿服务向专业医务社工服务发展，建立以专业社会工作为指导、以医务志愿者为服务主体的医务社会工作＋志愿服务模式。实现了医务社工与志愿服务常态化、多样化、社会化，对肿瘤、产科、儿科等重点科室提供人性化服务，充分发挥了社工及志愿在医患沟通中的桥梁和枢纽作用。
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