组建高效团队的秘诀是什么?2年时间、200余次访谈会、250多项属性分析,谷歌给你答案。不少医生都接受过医疗工作自主培训,但真正高效的医疗保健服务靠的是高效的团队运作,而非个人表现。尤其是,在追求有责任、“以患者为本”的医疗机构里尤其重要。那么,组建高效团队的秘诀是什么?在过去的2年中,谷歌召开了200余次访谈会,并对250多项属性进行了系列分析,试图找到推动团队工作绩效的真实动因。研究结果发现,团队组建中“谁(who)”的因素并不那么重要,而“如何(how)”才是重中之重,比如:如何推动组员间互动合作、如何构建工作内容、以及如何评估工作成绩。对医疗行业来说,虽然临床医生个人的技术必不可少,但这不足以提升整个医疗团队的医治效果和表现。通过调研分析,谷歌总结出能够使团队成功脱颖而出的5个关键因素:
1.心理安全感:团队成员是否能自由分享观点和意见,同时觉得安全或者不尴尬;组员是否能够感受到来自团队的支持。2.工作依赖性:是否每个组员都能放心依赖同事来帮忙协助工作;当需要同事协助完成某项工作时,是否能达到预期目标;当寻求帮助时,是否有同事能挺身而出。3.工作架构与分配:是否每个组员都对其在团队中所担任的工作角色、任务、个人职责清楚。4.工作意义:团队目标是否对于每个组员来说都有重要意义;工作是否能为成员个人生活以及职业发展带来满足感。5.工作影响:整个团队成员是否都确信自己所做的事情很重要;是否都意识到自己的工作能帮助公司实现总目标。当看到心理安全感排在首位时,大家也许会很惊讶。事实上,它才是其他四项的基础。通过研究,谷歌发现:心理安全感能带来更好的团队产出。例如在销售团队中,心理安全感较高的团队业绩平均会超出既定目标的17%。相反,心理安全感缺失的队伍业绩通常会低于销售目标的19%。相同情况在大的销售机构里同样存在。心理安全感之所以能推动团队效率,就在于它激发了团队的学习文化,每个组织都能收益良多。为了促进团队内成员的心理安全感建设,谷歌创造了一套名为gTeams 操练:10分钟5项指标测试工具。该工具生成的汇总报告会详细显示团队的运作情况,并且可以用于后续一对一谈话的展开,其内容可涉及团队工作效果的讨论。此外,gTeams还可以提供各种建议来帮助团队提升。
在它被投入使用的第一年,来自300个工作小组的超过3000位谷歌员工体验了gTeams。其中,那些采纳了新理念的团队——比如每次例会开始都会先对上周的工作进行回顾,以分摊心理风险——在心理安全感评分方面上升了6%,在工作结构和任务分配评分上提高了10%。团队的经验告诉我们,引入效率框架和强化讨论机制是过去忽略的因素,也是目前被证实最有影响力的因素。从专项研究结果和谷歌经验中总结发现,如下6个步骤可提升团队工作效率和员工心理安全感:团队规模应相对较小,3到15人为宜。对于超出此人数的大团队通常应分成若干小组,以便其更有效地工作。
团队成员间需要通过共同承担责任而相互依赖,为着共同的目标、奖励和职责而协同工作。如果你的团队并不像以上描述的那样,那么很可能你组建的只是一个工作小组,或者只是向同一个经理汇报工作的一群人而已,又或者你带领的其实是一个组织——一支拥有很多队伍的队伍。如果你领导的并不是一支团队,那么请千万不要强行做团队建设工作。回看会议记录能发现那些容易被忽视的盲点,制作真实的会议记录短片是值得考虑的。因为,当观看记录时,可以对自己提出一些问题:从心理安全感角度出发,考虑哪些方面是大家做得很好的?哪些是有待改进的?如果你在会上,你会怎么做?仔细观察预警信号 知道什么时候团队需要提升心理安全感这些信号可包括:害怕提问或给予建设性反馈意见;不敢发表不同观点、提出“可笑”的问题;缺少质疑他人观点的声音;在别人背后说是非或者在团队内拉帮结派。找出团队中“不在圈子里”的那些人,邀请他们共进午餐或一起喝茶;在下次表达不同观点之前,试着对别人用“我听到你的观点是……”开头;寻找合适的机会当着大家的面称赞某位组员的工作表现。可以考虑纳入抱团鼓劲或每日临床小组会议的形式。一项研究对6名初级医护工作者进行了访谈,结果发现:参与抱团鼓劲的组员会有更高的心理安全感。 鼓励发病率与死亡率会议参与者在不必担心遭受白眼的前提下,对团队的心理安全感状态进行点评。心理安全感建设对医疗从业者的职业起始点会产生重大影响,也决定着医学工作的长远意义。然而,除了现实社会的财务压力外,医生也可能会因为缺乏心理安全感而造成工作失误。粗鲁、不文明的行为会扰乱记忆力,降低创造力,阻碍对复杂任务的专注度,从而影响工作表现。比如,一项由医生和护士参与的调查显示,接近3/4的受访人认为,不合时宜的行为会导致医疗失误,1/4以上的受访人表示这些行为是受到了患者死亡的影响。
此外,医生默认,他们的意见会比护士的意见更重要,自己意见表达的风险也不一样。一项关于新生儿重症监护医疗组的跨学科研究显示,团队领导的包容性预示了团队的心理安全感水平,反过来,团队心理安全感也传达了领导的包容性和参与度。
因此,是时候由团队带领者来为小组心理安全感设立基调了!
原文来源:New England Journal of Medicine原文标题:Cultivating Great Teams: What Health Care Can Learn from Google 梁雯卓 健康界高级编辑是为理想,是为信念,所为健康传媒。
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