医患沟通技巧多多，医生要有足够的耐心和医德为患者提供服务，而患者的“病德”同样也是医疗秩序的刚需。来源：健康界 作者：索思（整理）
在动物园不买票跳进狮虎山，会被老虎吃掉；在医院不排队或随意插队，扰乱秩序，会如何呢？近日，一段国内患者在新加坡就医的视频火爆朋友圈。医生不仅拒绝了不排队患者的询问，而且怒斥她没有遵守“看病的规矩”。医院是服务机构，但医生有权利为了维护就医秩序，暂时不向“加塞”者提供服务。其实想想，医院、医生为了让患者看好病，已经出台诸多对策：墙上贴着就诊须知，醒目的分诊台，随处可见的导医或志愿者，走廊上挂的就诊、检验流程……曾有十家北京医院为了“锻炼”患者排队，联合推出遵守秩序送康乃馨的“奖励”。而秩序保障后，门诊接诊量、医护人员处理速度、药师抓药时间都有所改善。可见，从患者方面维护就医秩序的必要性和有效性。医生一直在学习“医患沟通技巧”和提高“诊疗效率”，化解医患矛盾，便利患者就医，那就医的核心人物——患者，是否也应该为这份和谐出一份力？或者，如果患者轻而易举的行动便能化解“三长一短”（挂号、候诊、取药等待时间长，就诊的时间短），甚至交叉感染等就医难题，患者是否可以有所作为？患者依序就诊，按照医院和医生、护士的指示，进行挂号、登记、等候、看病等步骤。
医生问诊过程中被打扰或闯入，会影响思路，而这关乎患者生命。如患者确实有急事，可以向护士或医生说明，并听从医护人员的安排。
在医院中候诊或等候检查时，焦急并不会缩短时间。喧哗、吵闹或在医生身边拥挤，会影响医生的诊查、对心脏的听诊，而在患者休息的病房，更需要保持安静。候诊的过程很漫长，吃东西在所难免，但烟酒类物品，并不适宜带入就医环境。脏乱差会引起疾病，与医院属性不符。如果其他患者不慎踩到果皮纸屑，容易受伤。废物进桶，保人安康。医院外私家车的停放要听从管理人员调配，急救通道需要为危重患者保持畅通。
专家出门诊时间基本是固定的，但遇外出会诊、手术、开会、急救患者等情况时会有所变动，若遇此情况请患者谅解。若非紧急情况，谁也不愿意打乱自己原有的计划。
医院里的陌生人，与医院和医护人员无关。请不要听从陌生人对院外“神医”、“专家”、“特效药”等的不实介绍，以免受“医托”之骗，延误疾病的诊治，给扰乱正常就医的途径可乘之机。
人与人交往的基础是信任，患者与医生也是。医生和患者是同一条战壕的战友，他们共同的对手——疾病，需被联手打败。战争过程是此消彼长，不在朝夕之间，也有胜败之分。医生来帮助灭火，希望患者能配合，而不是“火上浇油”。
请说真实的病情。
医生对每个患者的检诊时间有限，平均每诊查1名患者只有10分钟左右，期间，医生要完成询问病史、检查记录、开检查单、开处方等内容，如果陈述病史没有重点，杂乱无章，会影响看病质量。而对于医生的问题，患者一定要如实回答，千万不要隐瞒或说谎。如果不想让家属知道病情，可以让家属在门外等候。医生讲解病情、检查和治疗方法时，患者除了听，还可以用笔记录下来。先听讲述，再提问题，注意不要在医生还没有讲完时就问问题，因为这样会干扰医生思路，且不礼貌。看病结束时，注意问清楚交费和检查地点、下次复诊时间等事宜。
情绪会传染，不良情绪也会危害身体健康，准备到医院的患者请镇定情绪。而在就医前，请不要化妆。擦腮红、抹口红、画眼影、涂指甲等行为，会掩盖身体本来面目，给医生诊断带来困难，甚至造成误诊。
如患者上午到医院就医，最好不要吃早餐。因为，有可能会抽空腹血进行化验，做空腹B超检查、钡餐检查和胃镜等项目，如能当即进行，不必再来一次。 为了诊断准确，患者就医前一天不要喝酒、熬夜，近几天应停服其他药物。如去医院化验大便应三天前吃素食，不要吃维生素C。如到中医院，观察舌体、吞苔的变化是中医独特的诊断方法，不适当的饮食，也会造成舌苔假象，所以就诊前，不要刮舌苔，喝浓茶及食用着色染苔的食物。做尿的检查，一般留取早晨第一次尿，尤其是妊娠试验时。如对检查项目不清楚，可以提前电话咨询检验科工作人员。如去B超室检查子宫、前列腺，一定要憋足尿去接受检查，这样显象效果才好。不要自己在家留取检验标本，如尿液、粪便等。因为贮存、运输等因素，会影响标本质量。如患肛门、生殖系统疾病，最好在去医院前清洗局部。到口腔科看牙病时，最好在家中刷牙，在看病前不要再进食。
到医院就医的患者中可能会有传染病患者，所以到医院就医时也要注意自我防护。就医结束一定要洗净双手，再行进食，以防医院物品和化验、检查报告单上的病菌污染双手，感染疾病。
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