品管圈是神马？推行品管圈有什么好处？如何推行品管圈？这么多问题，这篇文章一个个来解答：
首先，医疗圈的伙伴们先想下这个问题，有没有没有问题的医院？问题有点绕口，但是答案应该是没有意外的：没有问题的医院几乎是不存在的，医院永远都有问题！那么谁是最了解医院问题的人？是医院领导吗？当然不是。服务患者的一线员工最清楚医院的问题。但是各个医院其实有种很奇怪的现象——总是领导在动脑筋，在下命令，在做决策，员工只是按照领导的指令去做事情。这样合理吗？不合理! 那么肿么办？！如果现在有个机制，可以很好地收集一线员工发现的问题，并且能让员工自行开动脑筋，给出解决方案。那么你想在自己的医院推行这种机制吗？或许你想反问，有这样的机制吗？答案是：有！这个机制就是品管圈！让我们先引入品管圈的官方定义：所谓品管圈，简称QCC，就是同一现场的工作人员，在自我启发及互相启发的原则下，活用各种统计方法，自动自发地，不断地对工作现场进行改善与管理。成员能从中感受到参与感、满足感、成就感，并且因解决问题而体认到工作的意义和目的。为此，日本著名的品质管理专家石川馨曾说：“企业95%的品质管理问题，都可通过全体人员活用七大品管（QC）手法得到解决。”问题2：品管圈这么好，那么具体的运作机制究竟是怎样的？那么我们就需要引入品管圈的十大步骤和新旧七大品管手法。听着有些复杂的样子，我们具体来看下：上图即是品管圈的十大步骤，这个十大步骤又可以归类成四个部分，也就是所谓的PDCA（plan,Do,Check,Action）。那么什么又是品管手法？通俗地说，手法就是工具，再具体一点，就是统计学方法。但是统计学听着很难的样子......先问个问题，有木有听说过鱼骨图？应该都听说过吧，而品管圈的统计方法就和鱼骨图类似，很容易上手学习。因为QC手法是对统计学知识的去繁就简，目的是让大家可以在实践中可以更灵活的运用以解决问题。具体说QC手法的话，有旧七大手法与新七大手法之分。旧七大手法主要有：层别法、查检表、柏拉图、特性要因图、散布图、直方图、管制图。新七大手法有亲和图、关联图、系统图、过程决定计划图、矩阵图、矩阵数据解析。这些手法看起来复杂，实际上就是将收集到的事实、意见或者构思等通过图解进行汇总和归纳整理的过程，最后目的是方便我们解决质量问题。前面说过，品管圈是一个能够让基层员工自发自动地参与到医院的质量改善过程中的机制。那么怎样的员工才是具有质量意识的员工？推行品管圈的医院员工和不推行品管圈的医院员工有什么样的区别？听说过一本书叫《这是你的船》吗？这是一部有关海军舰艇队的故事，却是管理类畅销书。故事是这样的：当阿伯拉肖夫舰长接管“本福尔德号”的时候，这艘舰艇管理水平和作业效率都很差，士气低靡。然而，经过两年努力，阿伯拉肖夫舰长就为美国海军造就了一支充满自信、干劲十足的团队。当阿伯拉肖夫舰长被问及如何做到这样的成就?舰长如是回答：“我只是让他们记住了一句话：这是你的船。”当这个信念深入人心，船上的每个员工必然都会全力以赴，造就一个强大的队伍和战舰自然不在话下。同样的，如果一个医院的员工都从心底里把医院当成自己的医院，医院的质量和管理能不好吗？而品管圈的做法正是为了让参与其中的员工都具备质量意识，把医院当成是“我”的医院。如果你发现医院的走道里地上有一滩水，请问你会怎么做？看看下面的选项，你是哪个？看到了水，然后开始思考为什么走道里有一滩水......想到各种可能后，终于发现真正造成这滩水的原因，最终解决这个问题。有点神经质对吗，其实这才是真正有质量意识的员工！如果我们医院的每个员工都有这样的质量意识，那么我们的医院质量管理还会出现大问题吗？推行品管圈，让所有的员工都主动的神经质起来！就是要让我们医院的员工比其他医院的更神经质，更具有质量意识。我们说品管圈是行动力的表现，它能否在医院推行成功，并非是单个人的意志可以决定。首先，我们当然要取得院级领导的强力支持，领导不支持，这事儿没法展开。得到院领导的支持之后，先组建推行委员会。委员会一般由7到10个对品管圈比较了解的医院管理人员构成。委员会负责全院所有品管圈的相关工作。这个委员会很重要，它掌管着院里品管圈的主题大方向和具体推行管理。当然就科室层面来说，也是一样的，同样要取得科室领导的支持。现在我们就可以成立圈子了，人数以5~10人为宜，最多不超过10人。这些人就是圈员，在其中挑选一位圈长，和一位辅导员。一个圈子就成立了，圈子成立之后的第一件事，就是要设计圈的圈徽和圈名，让每个圈员参与其中。很有仪式感吧。然后，我们开始运用品管圈的十大步骤，大家先一起选定主题，即找一个质量问题，作为改善目标。问题的来源有：日常的质量管理指标、问卷调查、交谈和作业结果中等。我们先把大家所能想到的问题都书写下来，问题最好是多维度的，问题收集齐后，让全员打分，最高分的那个就是我们的主题。主题选定了，接下去就按部就班地按照上面介绍过的十大品管圈步骤来操作。包括运用甘特图来拟定活动计划书；到现场收集数据，列出所有可能的原因，辨明各个原因不同的影响度，最后找到真因；接着是设定改善目标、现状分析、对策拟定、对策实施与检讨，最后的效果确认，包括有形的可度量的效果，也包括无形的效果；把改善结果设定进日常的工作流程，使其标准化；以及检讨与改进，其实就是事后总结，对整个质量改善的过程中的每一个步骤都罗列一遍，分析团队在每个步骤的得与失，吸取经验，辨明今后的改善方向。总结完后，再集体讨论下一期改善的主题，并且选举一个新的圈主。要让员工更有参与其中的热情，医院需要多多宣传品管圈，可以是在医院网络平台上的分享，或者也可以开设一个品管圈的QQ群等。还可以组织一些相关竞赛，设置奖励办法。当然为了医院的员工都能顺利地推进品管圈，医院也应该制定详细的培训计划并且认真执行。答完以上四个问题，品管圈小白们应该或多或少地对品管圈的概念有了一些了解。据统计，现在全国有2/3的医院都已经推行品管圈，如果你的医院恰好是剩下的那个1/3，那么就真的有些OUT了，强烈推荐购买一本健康界尚医出品的《玩转品管圈》先学习学习，这本书详尽专业，理论与实践兼具，适合所有小白和已经推行品管圈的人士研读。最后用一句话来总结：部下的能力低不是你的责任，不能提升员工的能力才是你的责任。
品管圈为给员工提供平台，训练员工的逻辑思维，发挥员工无线潜能，值得每一个医院认真学习和推行！
（以上内容整理自上海康程医管陈俊凯讲师在医院的培训课程）尚医图书 出品原价：78元现价：68元
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