无锡二院易利华：打造国际化医院管理创新体系

摘要

第15届中国医院发展战略高级论坛即将召开之际，健康界对无锡二院院长易利华进行专访，展现了国际化医院管理的创新理念。

来源：健康界 作者：贺潇

在医院管理创新方面，无锡市第二人民医院通过不断的努力，走出了一条颇具特色的创新之路。近年来，无锡二院的创新管理在国内外屡获殊荣，其它各项指标也在全省名列前茅。

如何做到精细化管理，实现持续创新的战略管理模式？3月23日，由无锡二院承办的国家级继续教育项目——第15届中国医院发展战略高级论坛即将拉开帷幕。来自新加坡樟宜医院、菲律宾、泰国、中国台湾等和中国大陆的许多著名医院院长与教授将在论坛上围绕JCI、患者安全、医改精细化管理等问题进行深度交流。

在论坛即将召开之际，健康界对无锡二院院长易利华进行专访，展现了国际化医院管理的创新理念。

打造国际化医院管理创新体系

在第15届中国医院发展战略高级论坛的诸多亮点中，最引人注目的就是论坛的国际化程度。易利华表示，本次论坛的主题是关注医改、关注患者安全、打造国际化医院管理创新体系。这是目前中国公立医院改革最热点的话题，也是中国医院院长最关注的内容。

易利华认为，中国医改备受瞩目，其首要目的就是要解决看病难、看病贵和患者满意度的问题。公立医院是医药卫生体制各种矛盾和问题的集中汇集点。应该通过顶层设计和总体谋划，医院进行体制和机制创新，向世界传递中国医改的新成效，提高医院管理内涵。

提升医院管理水平，这不仅是国内医院面临的问题，也是国际上的主流趋势。易利华表示，世界卫生组织（WHO）多次呼吁各成员国密切关注患者安全，提出全球共同努力，开展保证患者安全的行动，通过采取多种有效措施，积极开展保障患者安全活动，足见对医疗安全、患者生命安全的高度重视。

因此，全球很多医院都把通过JCI医院认证作为医院管理的最高标准，JCI有六大国际患者安全目标，都紧扣患者安全，这一点值得国内医院管理者借鉴。“作为院长在医院发展建设中发挥着至关重要的作用，医院要走出国门，接轨国际化，就必须要紧跟国际医院管理风向标，引进国际先进的管理理念，借助科学的管理工具，提高管理成效”，易利华说道。

为了更好地传达先进的医院管理理念，本届论坛的流程安排上突出了以下几个亮点。

第一、论坛召开之前，申办方充分征询医院院长和管理者的意见，获悉目标群体迫切掌握的热点和焦点。

第二、课题的演讲者来自国内外的顶尖专家，具有丰富的理论知识和管理实战经验。他们的演讲将会值得参会嘉宾借鉴，并且带来理念上的冲击，激发医院管理再创新。

第三、论坛的内容丰富，日程紧湊。既有体现国家大政方针、医院发展的宏观内容，也有学科建设、质量管理等具体实践内容，还有改善服务、创新举措的观点争鸣！

第四、大会组织精益求精也是论坛取得成功原因之一。申办方以一己之力连续举办15届论坛，在会场的选择、老师的邀请、学员的联系、课件材料的收集、会务的接待等环节不断努力，力求做到甄选每个课程安排，精细每场组织，细化每个环节，最终达到最优最好。

无锡二院摘得首届IHF国际杰出奖

近年来，无锡二院在国际、国内屡获医院管理大奖，包括IHF国际杰出奖、5项亚洲医院管理奖、3项中国医院协会医院科技创新奖、2项中华医学科技奖卫生管理奖等。尤其是IHF国际杰出奖的获得，让国际医院管理的舞台上也出现了中国医院的身影。

易利华表示，2015年度《创亚洲化的精益医院新模式——构建医院精益管理链》摘得首届IHF国际大奖，使得国际舞台上终于有了中国医院管理者捧杯的身影。这不仅是一份荣誉，更是一种认可和褒奖，意义深远。

这一大奖的获得，有很多亮点和难点。易利华表示，第一这是首届首次获得。2015年国际医院管理联合会首次设立IHF奖，是对2011-2014年期间完成的、具有世界级的创新成果进行评审。IHF评奖的特点首先是要有原创性，是自己的，而不是别人的；是要有应用性，也就是说要有理论、有实践；是要有可复制性，易于别人学习和再创新。

第二是评审要求不同，这是和国内的一些奖项评审标准不一样的地方。国内奖项往往需要有理论出处、有参考，而IHF则是要求原创的。

易利华介绍道，精益管理起源于工业时代，是汽车工业在经历规模化发展、细分化经营后所形成的创新理念。随着丰田模式的创新应用以及全球健康产业一体化进程的加速，该理念已逐渐渗透至各领域之中。2010年美国医疗界率先引入了精益管理思想，但并未形成符合医疗行业特点的理论、模型和创新实践。

2011年起，无锡二院在欧美等先进国家精细化管理理论研究的基础上，结合医院医疗、人才、绩效、服务、管理和文化等要素特点，在亚洲地区率先提出，通过丰田精细化三角模型理论与协同理论、供应链理论的结合，独创性地提出了医院精益管理链创新理论，促进了医疗活动到医院管理流动要素的精益管控。

该项目提炼出现阶段医院最核心的资源和管理要素以及关键环节，包括六个子系统：医疗质量系统、人才成长系统、绩效考核系统、服务流程系统、内部控制系统和医院文化体系，运用精益管理理念，通过协同管理的自组织和搭便车效应，减少医院管理中的牛鞭效应，使医院管理的各个子系统间不断产生协同作用和整合效应，构筑一条紧密结合的管理链条。

院长领导力与面临的挑战

作为医院管理的决策者，院长的领导能力对医院发展也会产生很大影响。对此，易利华表示，在困难或者危机面前，院长领导力的差异，会导致医院发展形成较大的差距和不同。院长在医院面临困境时，更能体现自身的领导力。能否直面困境，逆势而上，率众达标，这考验着院长领导力作用的发挥。

院长的领导力主要表现在一下几个方面：一是发展不快时，院长的领导力要起到加油站与激励作用；二是面临困境时，院长领导力要起到调节器的作用，形成一种“柳暗花明又一村”的意境；三是面临内生阻力的情况下，院长领导力又能起到稳定器的作用。只有这样，才能真正推动医院的发展。

当前公立医院改革给公立医院和院长带来了新的机遇和挑战。易利华表示，面对公立医院改革，院长需要处理三个问题。

首先，要处理好大医改和公立医院改革的关系。大医改强调的是三医联动，而三医联动中公立医院改革是关键，对于院长来讲，公立医院改革在医改中绝不能拖后腿。

其次，公立医院的内部改革应该走在前列。因为医院需要调动医务人员的积极性，需要解决医院医疗服务的有效性问题，这些不仅仅是靠上层设计来解决的，更需要靠医院机制改革与创新来决定的。

最后，要充分调动医务人员的积极性。医疗服务的有效性说到底还是要通过医务人员的服务来实现。医务人员的积极性最直接的影响因素就是医院管理，在医院管理中，则需要通过绩效和薪酬等手段来更好实现医务人员积极性的发挥。

附：第十五届中国医院发展战略高级论坛日程

关注中国公立医院改革热点聚焦国际患者安全目标打造全球化医院管理创新体系

第十五届中国医院发展战略高级论坛即将启幕（中国·无锡）

国家级继续教育项目（2016-15-02-143）

2016年3月23日—3月25日

主办：《中国医院》杂志社  江苏省医院协会；

承办：无锡市第二人民医院  靖江市人民医院；

协办：人民卫生出版社  无锡市医院协会

紧扣公立医院改革热点，聚焦患者安全目标，关注公立医院综合能力建设，打造全球化医院管理创新体系。目前已有28个省市自治区852家医院1200多名院长和医院管理者报名参会。代表报名工作已截止。

大会初步议程

2016年3月23日（周三）

上午  08:00—18:00  报到 

下午  论坛一：向世界最好的医院学管理

1.向世界最好的医院学管理——美国梅奥诊所的医院管理创新

Kent D. Seltman 国际著名医院管理专家

2.来自中国医院管理创新的声音——医院管理精粹

易利华  南京医科大学附属无锡第二医院院长

无锡论道——向世界最好的医院学管理

“好医生”网站与“健康界”传媒现场网络直播

主持人：段涛  上海市第一妇婴保健院  院长

《医院院长手册》（人民卫生出版社出版）编写人会议（第二次编委会）（编委及有关单位人员参加）

晚上19:00-21:00

论坛二：医改背景下县域医院领导力的提升

兴化市人民医院院长兼党委书记张彤教授、靖江市人民医院院长高峰教授讲授医院托管及县级公立医院改革实战并进行全国县级医院系列实用手册——《医院院长手册》首发式。

论坛三：如何让医院管理更有效——来自亚洲医院管理创新的声音

新加坡樟宜医院集团总裁Udairam 教授讲授转变医疗服务，健康界传媒创始人、总编辑赵红对全国“改善医疗服务行动擂台赛”获奖案例点评，广东省惠州市卫生与计划生育局局长许岸高讲授大数据时代医疗现实和挑战。

论坛四：中国台湾医院管理创新分享

台湾国仁医院副院长陆希平教授、台湾台大医院重症医学学科带头人周迺宽教授讲授台湾医院外科团队管理及台大医院外科加护病房学科建设与教学品质管理。

2016年3月24日（周四）

上午    开幕式  

主题报告：“十三五”医院发展战略思考及中国三明医改的新进展

1.“十三五”医院发展战略思考

唐维新  中国医院协会副会长

2.中国三明医改的新进展

詹积富中共三明市委常委、医改领导小组组长

下午   论坛五：医院管理国际化的研讨

1.病人的体验——21世纪的医院管理

Kent D. Seltman   国际著名医院管理专家

2.现代医院管理新视野——IHF奖和JCI工作的感悟

易利华  南京医科大学附属无锡第二医院 院长    

晚上19:00—21:00

论坛六：揭示无锡二院屡获“亚洲医院管理奖”（AHMA）的奥秘

无锡二院党委书记兼副院长杨承健教授、党委副书记兼副院长鲁晓杰教授、副院长曹岳兴教授讲授三项“亚洲医院管理卓越奖”获奖项目。

论坛七：来自菲律宾医院和亚洲医院管理大会（HMA）的声音

菲律宾卫生部内阁特别顾问Ruben C. Flores教授解读全民医疗保健和法贝拉纪念医院；菲律宾医院协会会长Jesus M.Jardin教授进行菲律宾按病种付费的经验介绍；亚洲医院管理大会（HMA）行政主管Eleen Tan进行亚洲医院管理奖（AHMA）的介绍。

论坛八：医院管理博约研讨

中国人民大学医院管理研究中心党委副书记王丹教授、湖北省恩施州中心医院院长李拓教授

讲授院长绩效管理工具推介及医院人才培养战略的研究。

医院创新网络直播圆桌交流：热点问题思与辨&院长创新实例

拟邀Kent D. Seltman、Pongtorn  Kietdumrongwong等名家学者开展创新观点、实战体验碰撞，特邀部分三级医院院长参加！

2016年3月25日（周五）

上午   论坛九：中外名医院、名院长管理创新分享

1.省域医疗中心的学科群建设

王虹  江苏省人民医院党委书记

2.为了患者安全的医疗质量——来自泰国的经验介绍

Pongtorn Kietdumrongwong  泰国曼谷医学中心助理CEO

3.大型综合性医院患者安全的挑战与对策 

秦净 复旦大学附属中山医院副院长

下午   论坛十：中国名医院、名院长管理创新分享

国家级医学中心的核心竞争力

程永忠  四川大学华西医院运营管理部部长

基于大数据的无锡二院战略计分卡系统研究

叶凯江  苏曼荼罗软件股份有限公司总经理

400万门诊量零排队是怎么做到的 

陈肖鸣  温州医科大学附属第一医院院长

由《中国医院》杂志社编辑部主任郝秀兰作总结报告

*以上为初步议程，如有变动以会务组正式通知为准，请关注无锡二院网站（www.wx2h.com）。

无锡二院院长易利华教授期待您的参与、同行！

作者

贺潇 健康界高级编辑医学是科学而又不仅仅是科学。我在健康界，我关注医疗中那些令人动容的人和事。

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