全年无休！12355就在你身边！

黑龙江省12355

青少年服务台

成立一周年了

服务时间正式调整为

每日9：30-21：30

全年无休

2022年6月1日，黑龙江省青少年服务台正式运营，作为维护青少年合法权益的有效抓手和直接联系青少年的综合性工作平台，已成为团省委服务大局、服务青少年的重要阵地，标志着团组织维护青少年合法权益工作进入精准对接、直通互联时代。

省级服务台以“倾听心声、维护权益，专业服务、关爱成长”为宗旨，按照“专业人做专业事”思路，组建由专业心理咨询师和执业律师组成的专职坐席人员团队，为青少年提供专业咨询服务。

省级12355青少年服务台实现全省12355一号统一呼叫、一体管理服务，搭建省级接入咨询、市县线下承接的维权服务工作体系，对有需求的青少年心理健康、法律权益案件，开展个案咨询、转介及帮扶等工作。

01

常态热线 服务不断

过去一年，服务台接受电话4000余通，成为青少年“找得到”共青团的重要端口。其中，涉及心理咨询类电话1657通，占比40.40%；法律咨询类电话2409通，占比为58.74%。坐席平均接通率为100%，满意度为99.7%。

02

答疑解惑 聚焦个案

过去一年，服务台与《生活报》联合开办“12355你的心事我来听”栏目20期，解读青少年共性心理案例，帮助青少年解答心理困惑。

03

暖心护航 助力中高考

过去一年，团省委依托12355青少年服务台在全省开展以“轻松备考·12355与你同行”为主题的中高考减压活动566场次，覆盖16万余人，通过心理疏导讲座等方式帮助考生舒缓焦虑紧张情绪。

在全省高考考场外创新设立“黑龙江12355青少年服务台——高考心理加油站”32个，为考生和家长提供心理减压服务和应急物品补充，帮助广大考生和家长以良好状态迎接和应战高考。

倾听你的声音

呵护你的成长

共青团12355

就在你身边

来源 | 团省委权益和社会联络部审核 | 曲东旭  责编 | 武智勇

编辑｜洱海·5先森 陈玉菲

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