热搜第一！麦当劳致歉

近日江苏南通一麦当劳门店被曝用侮辱性文字谩骂顾客此事引发舆论关注相关话题冲上热搜

江苏一麦当劳门店

退款原因出现侮辱顾客字眼

4月24日中午，李先生来到南通市崇川区和平桥的麦当劳门店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。在拿到套餐准备食用时，可乐突然从杯盖与杯沿间流出，弄脏了李先生的衣服。

麦当劳南通市崇川区和平桥店（央广网）

李先生注意到，是杯沿变形导致的饮料撒漏，他便联系服务员希望免单解决此事，对方答应了。

当天下午，李先生在退款到账通知中看到，退款原因一栏竟写着：顾客是傻*。

李先生收到麦当劳的退款到账通知

李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉，对方表示2~3个工作日答复。当天下午，李先生接到麦当劳和平桥店店长的电话，对方表达了歉意并表示，他下次到店会补偿一份小食。

对于这样的答复，李先生气愤地表示不能理解：作为一家世界知名餐饮公司，内部工作流程竟如此随意，回复处理问题如此轻描淡写。

麦当劳致歉

已与顾客达成谅解

据了解，事件曝光后，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。

何女士表示，此事的发生是公司管理不到位，是员工的错，也是她的错，接下来会在公司内部继续处理后续问题。

4月26日，麦当劳方面回应记者时表示：涉事员工的相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已向顾客表达歉意并达成谅解。同时，已对相关员工进行教育与处理，后续将继续加强培训与管理。

网友评论

此事引发网友热议。有网友认为，员工对顾客辱骂确实欠妥。

也有网友认为，李先生的做法过于矫情，属于“小题大做”。

对于此事你有什么看法？来评论区聊聊吧~

综合 | 央广网 观察者网

广州日报 江苏南通交通广播

审核 | 于佳  责编 | 武智勇 编辑 | 孙羽欣（黑龙江大学）点亮在看一起阅读