杭州男子预约顺风车,车费交了,司机却失踪了? 平台提醒用户:遵守平台规则,维护自身资金安全
你常坐顺风车吗?网约顺风车的出现,让人们出行多了一个选择,但同时也出现不少问题。
近日,杭州的小王反映,他通过“哈啰出行”叫了一辆顺风车,送父母回老家。结果还没出行,订单就结束了,车费直接进了对方车主口袋。
男子预约顺风车
司机未服务却提现消失
△央视财经《第一时间》栏目视频
小王:我大概是25日12点左右约的顺风车,约了之后,有一个单接进来,车主给我打电话,说她也是要回去的,为防止我把订单取消,先把确认上车点一下。
小王:在晚上12点左右,我发现订单已经结束了,当时就感觉不对劲。钱可能已经到了对方账户,我打“哈啰出行”的客服电话,客服接了电话后说,看到对方的账户已经提现了。
小王:平台上一旦点了确认上车,订单就开始,上限十个小时,订单会自动结束。不管你点不点确认到达,钱都会在十个小时之后打到车主账户。
小王:派出所只能打官方客服电话,没有专门的专员联系这个事情,根本不为客户考虑。“哈啰出行”应该立即从技术上解决漏洞,不要让更多的人上当受骗。
哈啰出行官方客服:报警之后,可以让警方给我们来电,我们会积极配合的。您反馈的问题,我们在提交处理,后续会有专员给您回复。
哈啰出行:该顺风车车主疑似诈骗
平台将垫付确认被骗的用户
△央视财经《第一时间》栏目视频
针对此事,7月30日,记者独家采访了“哈啰出行”相关负责人。
哈啰出行公关总监 王帆:哈啰这边已经在确认证据,近期会向公安机关报案。对于前期被诈骗的用户,平台经审核后,有先行垫付资金的机制。
哈啰出行公关总监 王帆:通过很简短的流程告知我们,也需要确认警员的身份,触发的机制需要双方配合。我们会跟用户进一步沟通,平台需要负起平台该有的社会责任。
法律人士:平台设计待改进
配合警方的机制需探索
△央视财经《第一时间》栏目视频
提前点了确认上车,但实际上并没有坐上车,钱却已经被司机提走了。在这件事情中,平台是否有漏洞,需要承担什么样的责任呢?
岳成律师事务所律师 岳屾山:一个行程的开始和一个行程的结束,才能够证明这单服务是结束了,或者说服务完成了。所以,应该有一个确认到达的选项,由乘车人进行确认。
岳成律师事务所律师 岳屾山:涉及到公民的个人信息,平台方可能没有办法直接向事主提供,可能需要警方的询问才能够提供。这也需要警方和企业之间互相配合,形成一个有效的沟通平台。
法律人士建议,消费者在乘坐顺风车的时候,要按照真实上车情况操作,保护自身权益。
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来源:央视财经(ID:cctvyscj),转载已获授权。
编辑:赵丹
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