来往武汉机票、船票、客车票、火车票均可免费退票
交通运输部门免收到达离开武汉的退票手续费
交通运输部和国家铁路局、中国民航局及中国国家铁路集团有限公司21日决定，对选择铁路、公路、水路、民航等交通出行方式的旅客，免收其到达、离开武汉的火车票、客车票、船票、机票的退票手续费。
铁路方面，自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行计划需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理，包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。
公路、水路方面，各级交通运输部门全力确保春运安全畅通，明确对已经购买涉及武汉车、船票的旅客，当提出退票要求时，客运企业应当办理免费退票，不得收取任何费用。
民航方面，要求各运输航空公司高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。
多家平台针对此次疫情推出退改保障政策
驴妈妈
近日，新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发全国关注，驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，并承诺为游客提供以下服务：
1. 对于已预订即日起至2020年1月31日（大年初七）武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。
2. 对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单，驴妈妈将和游客、航司保持密切联系，按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求，积极协助用户办理退票或改期。
3. 对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品，由驴妈妈承担全部损失。
4. 退改方式：游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线（1010-6060）完成退改手续。
后续，驴妈妈旅游网也将密切关注肺炎疫情动态发展，同时尽己所能提供协助，竭力保障游客安全。游客如有需求，可拨打驴妈妈旅游网24小时客服热线：1010-6060。
飞猪平台
1. 即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。
2. 涉及机票、火车票、线路汽车票订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失。
3. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。
4. 所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。
飞猪将及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
去哪儿网
1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。
2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。
3.目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。（截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航）
4.去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
杭州机场对武汉进港航班人员实施体温检测
今天（1月21日）下午，记者从杭州萧山国际机场获悉，为做好新型冠状肺炎疫情防控工作，机场从昨晚开始对航站楼旅客通道等重要场所进行全面消毒，对来自疫情发生地武汉的所有进港航班固定廊桥和机位，并对进港航班的人员实施体温检测。
现场查验过程中如果发现体温超过37.5℃，机场医护人员将立即进行紧急医学鉴定处理，并将疑似病例引领至临时安置室隔离，由120转送指定医院。
截至1月21日14：30，杭州机场已经对4个武汉进港航班进行检测，包括20日晚间抵杭的GJ8818、MU5584航班和21日抵杭的CZ6615、MF8592航班，共检测人员432人，未发现体温超标人员。
此外，浙江省内宁波、温州、台州、义乌（舟山、衢州机场暂没有武汉往返航班）等机场，都启动了对武汉进港航班旅客的体温检测工作，并与相关卫生检疫部门建立应急处置程序、信息通报流程。
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来源：杭州网（hangzhouwangbbs） 记者 沈艳 通讯员 朱建美、@中国之声、各平台官方微博。
编辑：赵丹