“他们曾口头承诺不收费” 停用丰巢快递柜的杭州小区给出“硬气”理由
普通会员12小时内免费，超时后每12小时0.5元，节假日期间不计费……自丰巢快递柜官网发出于4月30日推出会员服务开始，有些小区已经开始行动了……
今天（7日）上午，记者来到杭州东新园小区，发现小区里面的丰巢快递柜已经全部停用。
记者在现场看到正在派件的快递小哥，快递小哥表示，丰巢柜的停用对派送效率影响很大，今天一上午两个小时仅派送了40多件快递。
快递员：“每次使用丰巢快递柜，我们快递员都要支付0.3元至0.4元人民币，超过48小时未被取出我们就要自己取出再重新放到快递柜，然后还要付0.3-0.4元。我是理解的，但是如果还要向顾客收取费用，这种双向收费其实是不合理的。”
对于快递柜关闭，住户们有什么看法？
住户：“我是一直在家里的，快递送上门和放在快递柜其实对我来说是一样的。但是一些上班族就可能不是很方便了。”
住户：“这个收费的价格其实不高，是可以接受的，但是如果搞双向收费就不是很合理。”
对此，记者联系了东新园小区物业。
杭州致广物业东新园服务中心主任 曾明洁：“当时快递柜入驻的时候，对向业主收费这块内容，丰巢快递柜口头上承诺过不收费，我们的合同上也有一条明确的是不能损害广大业主的利益，那么丰巢快递柜现在这个行为我觉得一定程度上损害了业主的利益。因为丰巢公告是4月30日发布的，“五一期间”他们放假，所以在跟丰巢工作人员协商时，他们只能先把问题带回公司，当时他们说会在5月11日之前给我们一个回复，所以我们决定在5月7日到11日暂停。”
此前，杭州东新园小区业委会和物业贴出通知：因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。
物业贴出的通知言简意赅：丰巢快递柜（2020年5月7日7时起）暂停使用，请广大业主尽快取出柜内物品，以免快递柜停用后无法取件。同时请业主与快递员沟通，采用其他方式送取快递。
在东新园业主委员会的官方微信上，也有这份名为“关于丰巢快递柜暂时停用的通知”红头文件。
通知表示，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（2020年5月6日）暂停启用，期间请业主们尽快提取快递，同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。
对此，5月7日上午，记者从丰巢相关负责人处了解到，5月7日下午丰巢当地的工作人员会去现场进行协商。
该负责人告诉记者，丰巢在入驻小区时都会与小区签署合同，主要是约定要给物业的费用，其中大约95%的合同中不包含接下来要对消费者和快递员运营收费的规定和要求。只在个别与小区的合同中做了要求，原因是这些物业对丰巢是不收费的，或者是租用丰巢的快递柜，这些小区里的丰巢快递柜，对消费者和快递员都不收费。该负责人表示，报道里出现的东新园小区就属于前95%。
该负责人认为，如果业委会认为社区里不需要使用快递柜代收服务，是可以做停用这样的选择和判断，“尊重业委会的选择。“
问及是否会提前与小区协商推出收费功能，该负责人表示，在与小区的协议中没有规定，做任何的经营活动需要再与业委会进行协商，一般来说，小区的物业不会干预丰巢的经营活动。
对于此次的超时收费举措，该负责人表示，丰巢在今年4月份就已提前告知包括线上的宣传。如果用户不希望遇到此类情况，可以选择不使用丰巢的服务，快递员在这种情况下也没法将快件投入快递柜，“但目前看来还是有需求的。”
需要明确的是，此前国家已规定，企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。此外，智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。
2019年6月20日，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，自2019年10月1日起施行。
《管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。
若收件人同意将快递放至快递柜，快递员也需要告知收件人相关信息。《管理办法》第二十四条规定，智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。
对于接下来的解决方案，该负责人表示还在沟通中。由于此前已经向物业付了场地费，该负责人坦言，“最差的情况就是关机摆在那边，如果移走，物业也要赔钱给丰巢。“
此前，丰巢宣布于2020年4月30日上线会员服务，会员权益包括三大部分：1.消费者滞留件享受超长时间保管快件；2.消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠；3.品牌联合权益，如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。
其中，针对消费者在滞留快件方面，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。以上服务全国通用，不限柜机。
丰巢方面表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。
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来源：杭州综合频道 记者 周鑫、澎湃新闻（ thepapernews） 记者 姚晓岚 ，转载已获授权。
编辑：赵丹