茅台寄存五星级酒店,3年后却发现…杭州女子怒了:亏大了呀!
3年前
杭州孙女士的侄女
在杭州一家五星级酒店办婚礼
当时他们把一瓶半茅台和四瓶红酒
存在了酒店
如今
孙女士想拿回来
却被告知:拿不了
孙女士的侄女是3年前结的婚,当时在杭州温德姆至尊豪庭酒店办了四桌喜宴,酒水方面家里人准备了一箱茅台、四箱红酒。婚宴后,他们把没喝完的一瓶半茅台和四瓶红酒存在了酒店。
孙女士说, 红酒相对普通,两三百块钱一瓶。主要是茅台,年份是2016年,在当时,一瓶的价格就要两千左右。现在的行情,从3000元到6000元不等。一瓶半茅台,就接近万元。之前由于工作忙,酒存在酒店一直没来拿。
最近,她想起要拿回来,却被告知“经理换了好几茬,茅台不见了”。这让孙女士无法接受,当初存酒,他们是存在酒店,可不是存给经理。
孙女士
当时他们的经理就说,存在这里没事的,不会丢的,即使我走了,他们也会交接的,我们都有交接记录,他说你放心吧,这么大的五星级酒店。
针对孙女士的讲述,记者也向温德姆至尊豪庭酒店进行了求证。
杭州温德姆至尊豪庭大酒店市场销售部总监 陈经理
我们这边也查询了记录,我们没有长期存酒的一个记录,我们也请客人提供当时现场消费的一些凭证,包括寄存酒的一些凭证,因为按照酒店的操作流程,所有的寄存我们都会给客人留一个寄存单。
对此,孙女士解释,当时把酒存在酒店,的确没有办寄存单,这是因为经手此事的经理,压根没有提到这个手续,只是给她发了一条短信。
孙女士出示的短信内容显示:红酒剩余4瓶,白酒1.5瓶。据孙女士的说法,这条短信发自酒店的工作人员,对方当时告诉她,短信可以作为存酒的凭证。
可是,温德姆方面如今并不认可这条短信。发送这条短信的号码,现在已经变成空号。酒店方面表示,他们也调查过,这个手机号码,从来不属于酒店的工作人员。然而,同样是这个号码,当天还发了一条信息,告知孙女士就餐的包厢。
当年对接孙女士的酒店经理已经离职,不过,在现场,记者还是联系上了这位经理。 但是,对于3年前的事情,这位经理表示记忆模糊。孙女士到底有没有存过一瓶半茅台、四瓶红酒,一时间无法确认。
现场,孙女士提供了一段视频,之前她来酒店拿茅台,有个酒店经理回复她,可以赔她一箱其他的酒。
孙女士质疑,如果她当初没有存酒,酒店为什么要赔付她一箱酒?
杭州温德姆至尊豪庭大酒店市场销售部总监 陈经理
这个是他个人的决定,如果后面他要承诺给他们这箱酒,我们也是让他自己跟客人协商解决。
孙女士
酒店经理不代表酒店吗?
杭州温德姆至尊豪庭大酒店市场销售部总监 陈经理
酒店经理他可以有他处理这个事情的态度,但是他处理这个事情没有跟酒店的上级去报批。
记者
那你现在说的话能代表酒店吗?
杭州温德姆至尊豪庭大酒店市场销售部总监 陈经理
我可以。
温德姆方面的态度,孙女士无法接受,不过,这位市场总监最后也表示,会向上级汇报此事,并尽快给出处理意见。
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来源:浙江电视台·小强热线浙江教科,转载已获授权编辑:胡菲菲