茅台寄存五星级酒店，3年后却发现…杭州女子怒了：亏大了呀！

3年前

杭州孙女士的侄女

在杭州一家五星级酒店办婚礼

当时他们把一瓶半茅台和四瓶红酒

存在了酒店

如今

孙女士想拿回来

却被告知：拿不了

孙女士的侄女是3年前结的婚，当时在杭州温德姆至尊豪庭酒店办了四桌喜宴，酒水方面家里人准备了一箱茅台、四箱红酒。婚宴后，他们把没喝完的一瓶半茅台和四瓶红酒存在了酒店。

孙女士说， 红酒相对普通，两三百块钱一瓶。主要是茅台，年份是2016年，在当时，一瓶的价格就要两千左右。现在的行情，从3000元到6000元不等。一瓶半茅台，就接近万元。之前由于工作忙，酒存在酒店一直没来拿。

最近，她想起要拿回来，却被告知“经理换了好几茬，茅台不见了”。这让孙女士无法接受，当初存酒，他们是存在酒店，可不是存给经理。

孙女士

当时他们的经理就说，存在这里没事的，不会丢的，即使我走了，他们也会交接的，我们都有交接记录，他说你放心吧，这么大的五星级酒店。

针对孙女士的讲述，记者也向温德姆至尊豪庭酒店进行了求证。

杭州温德姆至尊豪庭大酒店市场销售部总监 陈经理

我们这边也查询了记录，我们没有长期存酒的一个记录，我们也请客人提供当时现场消费的一些凭证，包括寄存酒的一些凭证，因为按照酒店的操作流程，所有的寄存我们都会给客人留一个寄存单。

对此，孙女士解释，当时把酒存在酒店，的确没有办寄存单，这是因为经手此事的经理，压根没有提到这个手续，只是给她发了一条短信。

孙女士出示的短信内容显示：红酒剩余4瓶，白酒1.5瓶。据孙女士的说法，这条短信发自酒店的工作人员，对方当时告诉她，短信可以作为存酒的凭证。

可是，温德姆方面如今并不认可这条短信。发送这条短信的号码，现在已经变成空号。酒店方面表示，他们也调查过，这个手机号码，从来不属于酒店的工作人员。然而，同样是这个号码，当天还发了一条信息，告知孙女士就餐的包厢。

当年对接孙女士的酒店经理已经离职，不过，在现场，记者还是联系上了这位经理。 但是，对于3年前的事情，这位经理表示记忆模糊。孙女士到底有没有存过一瓶半茅台、四瓶红酒，一时间无法确认。

现场，孙女士提供了一段视频，之前她来酒店拿茅台，有个酒店经理回复她，可以赔她一箱其他的酒。

孙女士质疑，如果她当初没有存酒，酒店为什么要赔付她一箱酒？

杭州温德姆至尊豪庭大酒店市场销售部总监 陈经理

这个是他个人的决定，如果后面他要承诺给他们这箱酒，我们也是让他自己跟客人协商解决。

孙女士

酒店经理不代表酒店吗？

杭州温德姆至尊豪庭大酒店市场销售部总监 陈经理

酒店经理他可以有他处理这个事情的态度，但是他处理这个事情没有跟酒店的上级去报批。

记者

那你现在说的话能代表酒店吗？

杭州温德姆至尊豪庭大酒店市场销售部总监 陈经理

我可以。

温德姆方面的态度，孙女士无法接受，不过，这位市场总监最后也表示，会向上级汇报此事，并尽快给出处理意见。

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来源：浙江电视台·小强热线浙江教科，转载已获授权编辑：胡菲菲