8月31日，陈女士正式住进了自如的出租房
可入住才两天，不对劲了
头晕、眼睛干涩刺痛、严重的鼻炎，脸上也开始犯湿疹
陈女士觉得出租房的空气质量可能有问题
于是自费委托权威的室内空气第三方检测机构行检测
第三方检测机构：甲醛、TVOC均超国标！
小卧室的甲醛和总挥发性有机物TVOC均超出国家标准自如给出的处理结果是：
出一半检测费，只退3天房租
这套甲醛超标的房子，
又被自如转租给了其他租客，
并且还是加价出租。
现在这套两室一厅的租客是宋先生，他告诉记者，9月14日，他支付了20733.6元的租房费用，房租比陈女士的涨了好几百，得知房子存在甲醛问题后，宋先生第一时间和自如管家取得联系。
管家一开始告诉宋先生，可以免责退房，押金、租金都一起退，不需要CMA的甲醛检测报告。第二天又变卦了，说必须要CMA的检测报告，并且在检测期间，房租是要扣除的，甲醛测试的费用只能报销300元。
对于自如提供的检测报告，宋先生非常怀疑，“连个章都没有，是个电子版的检测报告，我觉得数据可以是自己填的。”
现在，宋先生陷入了两难，如果立马退房，要被扣4890元押金，如果等报告，每天还在付房租，一天的房租是160多元，将近2000元白给了。经过媒体报道后，9月17日中午，投诉无门的陈女士，第一次接到了自如方面主动打来的电话，这位业务总监把皮球踢给了开发商。
一位自称是南京自如房屋租赁有限公司业务总监李昊表示，“您住的这个房子是开发商精装修的，按照毛坯房的装修标准，我们把木质都换成钢制了，开发商装出来就存在空气质量的问题。”
然而，业内专家特别指出，自如方要求租客出具CMA认证的检测报告，可是，自己的检测报告却是不符合国标的。
江苏省室内环境净化行业协会秘书处副秘书长朱红春表示，陈女士这个报告是可以采纳，这是完全可以作为法律依据来评判的，上面有CMA标志，这个是很关键的。
我们看到自如App上出的数据是不符合国家强制性标准BG50325，和国家卫生部推荐性标准GB18883的检测标准的，它的数据不具备任何法律效应，因为它不具备CMA资质，自如的数据顶多作为参考，没有办法很全面向客户展示它的房间是否合格 。江苏苏博律师事务所主任律师也表示，在没有处理完前面纠纷的情况下，在明知这个房屋存在甲醛超标，又将房屋租给下一个承租人，对于企业来讲是不负责任的行为，很有可能侵犯到下一个承租人的合法权益。
9月17日，自如客官方微博发布了回应，称媒体报道中所提及的解决方案不符合公司的相关规定及客户为先的价值观。后续将严格检核该房源品质，并与租客进行诚恳沟通，提供合理的解决方案，寻求谅解。
明知甲醛超标，还把问题房租给消费者，欺骗消费者，并且，把房子问题的责任,一下子推给了开发商，你精装修的房子有问题，不是我们自如的问题。
真的是推卸责任，来去自如，十分自由。还有什么比这个更没有底线，更狠的发财之路吗？这吃相，太难看了，这种带血的钱，挣着心里不慌么？
曾经，自如打出一句广告语，"品质租房选自如"，现在呢，甲醛超标有你、接错水管让租客喝中水有你，空气质量检测糊弄人有你…… 租一次房，不知道有多少坑在等你，请问自如，你的品质在哪里？
作为一个嘴上说想承担社会责任的大公司，要有基本的诚信，有基本的原则，否则何谈品牌？不要为了搏利，就肆无忌惮，毕竟你不是法外狂徒。消费者也一定会用自己的手投票，最终遭到反噬的一定是企业本身。