杭州女子刚买的特斯拉，车门都打不开！售后回复让她气炸……

杭州姚女士的特斯拉

才买来一个多月

车门竟然打不开了！

而当她把问题反映给特斯拉后

对方的答复

让她更是气不打一处来！

新买特斯拉

车门打不开

今年8月9日，姚女士购买了一辆特斯拉Model 3 ，裸车价28万。而这辆新车才开了一个多月，就出现问题了。

9月19日，姚女士把车开到了海宁的一个地下停车场，一个半小时后，她的手机与特斯拉失去了联系，车门打不开了。

姚女士

它是自动感应的，我靠近这台车，它就会自动开门，那天靠近了之后，当时显示的就是我和我先生的手机都被退登掉了，没有办法登陆。 

姚女士说特斯拉号称高科技智能座驾，开车门的方法很特别，可以使用配套的感应卡，也可以绑定手机，用手机开门。而当初特斯拉销售也一再跟她强调，手机绑定好，卡根本不用带。

那天车门打不开，姚女士赶紧联系特斯拉，结果对方的回复，让她火冒三丈。

姚女士
联系他们售后，当时他们售后就给了我两个解决方案：第一个，他说是我自费找一个拖车，把车拖回杭州去；第二个，叫我回杭州取一张我的车卡，再来开我这个车门的车锁。 

当时姚女士的车子在海宁，手机打不开门，只能尝试用卡片，但卡片偏偏远在杭州。车子出现问题，竟然让车主自行解决，姚女士无法接受。

记者联系上了特斯拉的售后，对于车子出现的问题，特斯拉是这样解释的。

特斯拉官方客服
地下车库没有网络的话，确实手机APP是联系不上的。  

特斯拉工作人员的回复，姚女士当场提出了反驳。她说当时手机信号很好，她还是通过手机百度，才找到特斯拉的官方电话，所以她认为特斯拉的说法站不住脚。现场我们也把情况进行了反映。对方表示，会向上级反映。

记者

首先这位女士她选择了特斯拉的产品，这是对于特斯拉的信赖，她既然选择了，她也信任这个产品，但是特斯拉这位工作人员的回复让她不是很舒服，首先她希望那位工作人员对她做一个道歉，其次，这个车辆是否有质量问题，你要给她一个答复，下次再出现这样的问题该怎么办？

特斯拉官方客服

您所反映的问题，我们会做一个登记，然后再进行一个反馈。

因为事发当天特斯拉方面态度强硬，无奈之下，姚女士联系了丈夫，拿了感应卡，从杭州送到了海宁，这才开的锁，而这中间产生的费用，特斯拉方面并没有主动提出愿意承担。

截至记者发稿，特斯拉没有给出任何的回复。

特斯拉“失控”连撞14辆车

车主输血5000毫升保命

关于特斯拉的问题，已经不是第一次见诸媒体。

今年8月12日，温州的陈先生驾驶特斯拉 Model 3回家，刚进到小区门口，车辆突然加速，接连撞到了路上的14辆车，陈先生受伤严重，经过7小时抢救，整整输了5000毫升的血才保住性命。

陈先生认为，这场事故的原因在于特斯拉的刹车失灵。但是特斯拉工作人员的答复也很明确，事故原因在于陈先生操作不当，油门当刹车踩。这样的答复，让陈先生彻底失望。

9月16日，记者来到陈先生购买特斯拉的销售门店，售后的工作人员说，他们已经将车子行驶过程中的相关数据，提供给了交警部门，由交警部门委托第三方机构进行调查，他们也在等待调查结果。此前，陈先生提出想要拷贝一份车辆的后台数据，但被特斯拉拒绝。

记者在交警部门了解到，委托调查的第三方机构温州汽车工程协会，目前还是无法鉴定事故原因，不确定是人为操作失误，还是车辆故障造成，也就没法确定这起事故的责任归属。没有交警部门出具的事故认定书，保险公司方面也不能理赔。

“突然加速”引发事故

特斯拉曾发生多起

其实近几年，驾驶特斯拉汽车发生的交通事故不在少数。

8月9日晚，上海一辆特斯拉Model 3突然冲进一个加油站内。据车主介绍，事故发生时，为防止撞击前方土方车，自己试图撞击绿化带来强制减速，但车辆失去控制，径直撞入加油站。据悉，此次事故造成4车受损2人受伤。

今年6月，江西一辆特斯拉Model 3在行驶过程中突然自动提速到127km/h，车主说刹车失灵，车子在失控状态下开出8公里后，车主选择撞土堆自救，最终翻车起火。对于此次事故，特斯拉方面否认是由于刹车失灵造成的。

据国外媒体报道，由于Model 3存在突然加速问题，特斯拉被20多名车主起诉。对此，特斯拉方面坚称该公司的汽车没有“意外加速”的问题，只有在司机告诉车辆加速时，汽车才会加速。

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来源：浙江电视台-小强热线浙江教科（ztv4xqrx），转载已获授权。编辑：孙莉莉