随后，10时45分，同花顺发布微博回应称，尊敬的客户，因网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登录异常，目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题，请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。
值得注意的是，该微博显示“由于用户设置，你无法回复评论”，众多网友在转发中喊话“退钱”“卸载”。有用户称：“系统还是不稳定。”
微博知名财经博主司马子潇潇发微博称：“这肯定是个严重的事件，花了钱使用的软件，在关键时刻买不进卖不出，一纸道歉就完事了吗？亏你还是上市公司。”
记者注意到，同花顺App在用户协议和免责声明中对股民进行了风险提示，其中就包括了网络因素、不可抗力、意外事件等导致出现故障等情况，并且在同花顺官网的法律声明中的免责条款也提到同花顺对因证券交易所、卫星传输线路、电信部门及网络服务提供商等任何原因造成的信息传递异常情况所致后果不承担法律责任，股民也不得以上述缘由向同花顺提出索赔。基于上述各项免责声明，股民可能难以因网络故障等原因进行索赔。如果是同花顺自身的原因导致的软件故障，股民也要承担相应的举证责任，比较困难。截至记者发稿，同花顺股价并未受影响，最新股价为112.6元，涨幅为1.08%。最新披露的三季报显示，今年前三季度，同花顺公司实现营收21.85亿元，同比增长31.29%；实现净利9.91亿元，同比增长28.31%。其中，第三季度，同花顺公司实现营收8.58亿元，同比增长27.49%；净利为4.13亿元，同比增长24.19%。截至9月30日，同花顺的股东总户数为51955户，较二季末减少2.38万户；户均持股数为10347股，户均持股市值62.75万元。