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如何有效动员社区力量参与社区治理（下） | 利器
2016/8/16 利器 第19期
如何有效动员社区力量参与社区治理
文章导读上周的「利器」是「如何动员社区有效力量参与社区治理」上半部分，还记得程老师分享了哪四件事吗？
今天的内容是程彦文老师「如何动员社区有效力量参与社区治理」的下半部分可以连着上一篇文章一起看。
社区服务应该如何做
社区服务的最新思考
不过瘾？来看完整版回顾上一期
1.撬动社区资源的力量是什么？
2.如何来看社区现有资源？
3.如何将社区自我服务团队的力量转换为服务社区的力量？
4.培育社区力量的思路是什么？
5.社区服务该如何做？
到社区服务时要满足社区的需求，就是你做的事跟社区有没有关系，是社区今年工作的重点他才可能配合你。到社区调研时会发现居民的需求五花八门，很多事根本解决不了，这时怎么办呢？
我们可能导入一个新的需求变成大家的需求来做，不一定你需要什么我就需要什么。首先要落实社区的服务层，这样社区就会支持你，另外就是把社区服务逐渐形成全部的发声体。我们说一个人在社区里发声体太少，这就导致在整个参与过程中无法吸引更多的人跟他一起，发声体大了以后可能做的就特别有意思。
然后就是集体议事，最后有一个有效监督跟民主协调机制，现在很多人都在讲各种集体议事方式，包括协商、开放空间等等，在整个议事过程中你会发现你是真的解决问题吗？协商不一定有结果，但是我们自己要知道没有结果可能也是一种结果，到最后我们要做的是要弱化这个问题。
例如停车问题，我小区里面有四百个车位，两千辆车，很多居民都在投诉，我就拿这个做居民协商，大家心里很清楚，真正解决这个问题的办法是什么？建停车场。但是能建吗？建不了。如果说所有社区居民的想法跟社区的工作人员一样，你觉得他会在乎这个问题吗？不在乎，因为这根本就解决不了，那我们要做的就是弱化，理性的去分析这种事。
我们要弱化他对停车的建议，可能就搞一个协商，让大家分个小组去讨论，我们这个小区的停车问题到底是怎么产生的，可能有很多种答案，一种是车位少，一种是物业放外来的车辆进来，还有一种是乱停，还有一种是可能我这个车位一天只停两个小时其他时候空着。
最后可能就会让大家认识到一个现实，建停车场是不可能的，大家唯一能做的就是好好停车，相互之间的车位能不能合理利用，物业能不能不放外来车辆，你就把你当成小组长，你来去解决这个问题，把这个刺头拎出来，让他去解决问题时，他身上承担的是一种责任，他会觉得我很厉害，到最后这个停车问题根本就不用去解决了。
社区里有一对老年夫妻种花很厉害，我就跟他讲大家都说你种花很厉害，我给你五千块钱，能不能教更多的人跟你一起学种花。五千块钱给到一个专业机构做厂房都不够，现在这个老太太已经发展了四百个老人跟她一起种花。我们还会用公益市集帮他去拍卖，拍卖的钱给他一半，另外一部分全捐出去，然后去招更多的学员。
停车问题解决之后，我们让大家把所有轮胎都捐出来，让居民钉到墙上去种花，甚者把这些居民搞到一起说，我们这个小区应该叫什么名字，你们自己再想一个名字。
我们可以做一个口袋花园，比如我们发现这个小区环境很差，我们就跟一些老头老太太把土一翻，一个平方划一道做一个盆，这条巷子全部种紫罗兰。现在到那个小区一看，你会发现每个老头、老太太在这里都会找到自己存在价值，他们到处会说这个是我干的，那个是我干的。
整个社区里面的公共用墙，包括社区里面原有一些广告牌，我们把广告牌全撤掉，换成居民活动时的照片，他们会到处找人炫耀，会认为自己在这个社区里很幸福，幸福是什么，是找到了自己的存在感。
杭州很多社区都有慈善超市，慈善超市挺大，有两层楼，这是政府强烈要求的，但是慈善超市平时关着，一个月只一次，里面很脏很乱。我们帮一个机构把这个地方争取来，政府购买他的服务，这个机构就把这个房子整体装修了一下。
怎么装的呢？全部都是手绘，一些老头、老太太一起做，比如这个墙上我可能画一个地球，让所有的居民小朋友都来画，然后进行分类，比如这个地方我就放油，可以找所有的企业去捐助东西。里边还有一些公益格子铺，居民可以去里面寄卖。
比如我就卖一支笔，无价拍卖，然后拍卖时间是一个星期，有一天他看到了出一块钱，过两天后有人出两块钱，如果没人参与了就挣到两块钱了，我就打电话告诉你，你这个笔拍了两块，给到寄拍的人一块，另外一块存入到社区基金里。这一块钱干嘛呢?可以买一包盐，分给一个阿姨家，这个人就完成资助了。
再比如我们有一个免费认领区，很多人家里有东西不常用，就可以把不用的东西拿出来，捐到这里，谁要领就去拿。还有现在大家都喜欢玩在一个墙上面挂一根线，挂很多衣架，下面全是不要的衣服，你如果想要就去认领。二楼全是手工，做成手工就去卖，现在已经出口到英国去了，就是做苗衣、苗饰这些流水线的东西，所有老人参与当中。
如果有一天，我们老了以后，我们也不会承认我们是老人，难道说我们把整个青春奉献给社会，等到老了我们就在家里带孩子，然后有一天医生拿一张纸说你快去了，然后我们就走了，不可能呀。任何老人都觉得他的社会经验非常丰富，他有对社会的价值，当他动起来，防止老龄化，同时又可以帮助更多的人。
我们在社区某个地方做口袋花园，我们建一个，各种人就围社区里转，因为我们带老年人旅游这个风险太大了，但是在社区里面建就可以做，这个就是做各种自治小组。杭州有个安宁社区，现在已经改名叫彩霞小镇，这条路叫好莱坞大道，他们自己随便取的。
你会发现社区里自有力量跟社会组织不一样，我们社会组织做一件事其实成本很大，社区居民成本很低，你不需要发工资给他，一个公益机构拿十万块钱可能一年就做十几次活动，但是这些社区团体你给他五千块钱，人家能做好几百次活动。
我们有个老太太织毛衣织得好，给她买了五千块钱毛线，你觉得她能织多少，她一天到晚都在做这个活动，然后招募更多的人跟她一起织，这些毛衣是送人也好，做义卖也好，他觉得有价值，70多岁称自己为年轻人，我们就是要发挥她的价值，当然在这个过程当中，我们可能只是做一个对接。
还有老年的居民故事会，类似鲁豫有约、非常静距离、艺术人生这种活动我们都可以在社区里做，影像记录下来。还有一个社区自治居民课堂，所有的课堂的老师都是居民，没有社会组织的人。
（1）拉近与居民的关系，解决社区问题是活动目的。
我经常告诉所有人，进行服务也好，做各种活动也好，你在做什么，其实是在做游戏，这种游戏最终目的是拉近你和居民间的距离。有人告诉我们这么一句话，一个组织也好，或是一个居民也好，社区工作者也好，当你跟社区的人熟了，这个工作就做到位了。
我们现在来到这个社区，很多人会让我们到他家吃顿饺子，其实这就是一个熟悉的过程，因为他跟其他人不会发生更多的关系。我们需要做的不只是往里面嫁接一些工具，嫁接一些专业手段，更多的是挖掘一些社会资源，去解决社区里面的问题。
（2）让居民们从参与中获得价值感
新的社区有很多资源，这都是可以拿来利用的，只要我们有一个大家参与的理由，每个人都愿意参与进来。但是对于那些老小区，我们没有资本，唯一的资本就是我们现有的居民，一定要挖掘现有的居民，让他们动起来，不要老呆在家里，动起来之后帮助他们建构属于他们的目标。
参与的过程有参与的价值，因为你要知道老年人比我们做事认真。当我们举办群英会带着他们去做调研时，他去做汇报时，他就拿了一张纸很认真的戴着老花镜，说尊敬的各位领导，他第一句话就是感谢党感谢国家。
我们之所以做这么多动作，无非是想发出一个信号，告诉所有的居民他应该有权力享受社会给他提供的所有的服务，包括我们现在所有的服务。
（3）以居民为服务的核心
用一句话来解说一下，也是我们经常讲的，就是我们变了世界就变了，我们做任何一件事时连接资源是必要的，但是你会发现真正的核心在于我们的居民，因为只有他们是每天跟我们产生联系的，而外来的力量都是外力。
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