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你的外卖被缩水了吗?

2018-01-26 郑馨悦 国际金融报

1月26日,上海残雪未消。

已经习惯了点外卖的李女士,根本不愿意出门,习惯性地拿起手机,打开外卖APP,开始了她每天的点餐程序。

“一模一样的盒子,第一次买的时候分量是装满四分之三,第二次二分之一,现在基本稳定在四分之一,只能盖住盒底了。”李女士告诉《国际金融报》记者,这是她在一家麻辣香锅店不愉快的点餐经历。

在说完这话以后,哪怕每家店的配送时间都长达60分钟,还没有延时赔付,李女士还是无奈地拿起手机,谁让自己不愿意出去吃呢?

李女士是幸福的,下雪天不出去也有吃的送上门,李女士是痛苦的,在依赖外卖的同时,不断感受到自己“被盘剥”。

其实,李女士的体会在许多人看来,一点儿也不意外。2017年,外卖行业可谓“大事”频出。两大外卖平台美团和饿了么对峙的格局明朗,再不必发放大批量的红包补贴,培育市场。而与此同时,“外卖分量缩水严重”、“外卖的潜在危害”等新闻频频刷屏,让消费者重新开始审视这样的生活方式。

双雄争霸,数据打架

1月18日,中国烹饪协会会长姜俊贤在参加外卖平台活动时表示,2017年全国餐饮收入已经超过3.9万亿元,其中外卖是带动餐饮快速增长的主要业态之一。

艾媒咨询发布的《2017—2018年中国在线餐饮外卖市场研究报告》显示,2017年外卖市场规模突破2000亿元大关,预计2018年将达到2430亿元。截至2017年第四季度,2017年中国在线餐饮外卖用户规模依旧保持稳健的增长速度,较2016年增长19.1%,用户规模正式突破3亿人。

此外,该报告还指出,饿了么收购百度外卖后,在2017年第四季度,市场用户份额占比达55.3%,领跑外卖市场。美团外卖占比41.3%,紧随其后。外卖市场正式从三足鼎立转变成双雄争霸。市场交易份额方面,易观发布的报告认为饿了么+百度外卖的市场交易份额占比达48.8%,位列市场第一。

但有意思的是,1月25日,国内移动大数据监测平台Trustdata公布《2017年中国移动互联网行业发展分析报告》,报告指出,美团外卖以46.1%的份额稳居市场第一,超过饿了么与百度外卖份额之和,日活跃骑手人数为20万,美团外卖商家版日活规模超过100万、日均打开9次,指标均位于行业首位。(第二名饿了么市场份额占比39.5%,第三名百度外卖份额占比6.4%,其他平台份额比例为7.9%。)

这两份打架的数据也让业内人士会心一笑。

饿了么相关负责人表示,对此不予置评,第三方机构的视角、向度、统计方法都有不同,得出的结论自然会有差异。“Trustdata此前有‘若干次’都是报告美团外卖位居市场第一的。”该负责人如是表示。

中国食品产业分析师朱丹蓬对《国际金融报》记者表示,以他了解的情况,在饿了么合并百度外卖之后,两者联合的市场份额应该为市场第一。

在朱丹蓬看来,目前的外卖市场局势越发明朗(两强争霸格局已定),无论是营运模式还是资本力量,饿了么都占据了优势。“饿了么本身具有体量优势,在收购百度外卖之后,建立了一个完善的金字塔(百度外卖定位中高端,饿了么本身布局中低端),其核心力量比美团优势大。”

而对于消费者来说,市场局势明朗却不是什么好事,外卖成为人们日常生活元素以后,不需要培育市场的外卖平台也越发“抠门”,浙江的白女士就对记者表示了不满,“如今外卖平台给的优惠越来越少,红包越来越小,比如饿了么,以往转发推荐能得3元红包,如今顶多1元。”

消费者被坑事件频出

在外卖市场一路狂飚的同时,“外卖分量缩水严重”、“外卖的潜在危害(常年吃外卖,温州27岁姑娘血浆成了‘猪油色’)”等新闻屡屡曝出。

近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2008名受访者进行的一项调查显示,62.7%的受访者表示点外卖时遭遇过菜品分量缩水(受访者中,00后占1.8%,90后占29.3%,80后占48.2%,70后占14.9%,60后占5.0%,其他年龄段占0.9%。)。

而《国际金融报》记者随机采访近三十名经常点外卖的消费者时,多数表示,在点外卖时遭遇了菜品分量缩水(店内吃分量更多、新店开张时分量最多)。

“新店开张时给的量最多,我第一次吃的时候还很开心,推荐给同事,后来量越来越少,就不买了,换一家新店买。”李女士表示,熟悉了商家的“套路”后,她现在尽可能地找新店,或者固定在几家信誉和服务良好的外卖店买。

一位餐饮业内人士告诉《国际金融报》记者,新店刚开业时,需要引流打名声,但到后期因为要给外卖平台提成,部分店家选择以减少菜量来控制成本,但这不是长久之计。“外卖市场还是会继续增长,抓住机会、服务和质量上佳的店家才能长久生存,透支自己的信誉,最后苦果还是会留给店家自己。”

而对于“外卖多吃会对健康不利”的说法,科信食品与营养信息交流中心科学技术部主任阮光锋表示,关键还是要看个人的饮食结构和食材(做菜过程)的洁净程度,但在目前外卖行业监管较难、原材料来源难以监测的情况下,他只有一个建议:“少吃外卖”

记者 郑馨悦

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