十年如一日，总有人视TA如生命
4月2日，河南车主王硕接到了中国石化客服热线95388的电话，提醒他适时启动车辆,避免车辆长时间停放导致油箱中的乙醇汽油出现分层。这是中国石化在复工复产期间提高服务质量的众多举措之一。
今天，是中国石化第10个质量日。从3月下旬开始，以“质量是企业的生命”为主题的质量日活动已经全面展开。
近年来，中国石化贯彻落实“质量永远领先一步”的质量方针和“质优量足，客户满意”的质量目标，坚持上游企业为下游企业服务、上道工序对下道工序负责，产品质量、工程质量、服务质量和外采质量持续提升。
2019年，中国石化1项工程获中国建设工程鲁班奖、4项工程获国家优质工程表彰，镇海炼化被评为石油和化工行业质量标杆，润滑油公司被评为北京质量信得过单位。
我们知道，只有严把质量关，才能真正赢得顾客的信赖。
今天，和大家聊聊跟质量有关的小故事，也许通过这些实实在在发生在加油站、发生在我们身边的事，你会明白中国石化对质量的“执念”有多深！
车子出了问题，
一定是油品的“锅”？
车子刚加完油就出现问题，这时候任谁都会怀疑是不是油品质量不好。王先生也一样。
但面对质疑，不是谁都敢坚信油品没问题。中国石化的员工就敢。
这一天，王先生刚在浙江杭州石油秋涛路加油站加了95号油品，开出站不到300米就发生怠速抖动、加速无力的现象。怒气上头的王先生一个电话，投诉了加油员。
中国石化的油品质量没问题，加油员有这个信心。查看了监控录像，发现其他车加完油后都没有发生这种现象，觉得可能问题还是出在车上。可王先生坚持说车子前两天刚做过保养，不可能故障。
两人僵持不下，决定到4S店去找清“罪魁祸首”。修理人员经过半个多小时查找，终于找到了故障原因——汽车点火圈损坏。
真相大白。
从此以后，王先生就成了浙江杭州石油秋涛路加油站的铁杆客户，只要加油，必定去这个老地方。
一次误会，让我们有了真心信赖的客户，挺值的！
✍ Tips
中国石化高端的炼化技术，让油品质量有了根本保证。
打个比方，大家知道茅台是怎么来的吗？
原料的精细选择与无数次的蒸馏，才成了纯净的53°标准白酒。
石油也是如此，炼制是一个复杂的过程，我们要经过常减压蒸馏、催化裂化、催化重整等过程，才能生产出一系列需要的产品。
中国石化除了严格执行国家标准加企业内控标准，还增加了21项更严格的企业内控检验标准，让油品品质更优。
用油这件事，
还是交给专业的！
陈女士是广东茂名市某生产企业的采购部经理，有一次，她所在的公司花费数百万元购置了一批新设备，使用了其他渠道采购的油品后，多次出现“更换润滑油”的提示。
新设备精密度高，油品质量很重要。意识到油品出现问题，她立即联系了广东茂名石油客户经理张经理。
张经理第一时间赶到现场，然后联系专业人员清洗油路。在征得对方的同意后，专业人员为设备更换了长城润滑油及国6标准柴油，设备恢复了正常运转。
张经理还利用自身的专业知识，帮助客户分析油品选用对设备的影响，并从计算进油时间、预判用油周期等方面，帮助对方降低用油沉淀资金，解决资金周转问题。
问题得到解决后，陈女士爽快地和茂名石油签订了500吨用油合同。
✍ Tips
中国石化选择最优配方，满足不同使用性能要求。
炼厂在油品炼化时会统一添加添加剂。很多人认为：既然是统一添加了添加剂，那么成品油品质都是一样的。其实并非如此。汽柴油中不同的添加剂会对车辆产生不同的影响。
中国石化对添加剂有严格的管理要求和评价标准，每一种使用的添加剂都要进行严格的匹配试验，选择最优化的配方，确保添加剂与油品具有良好的配伍性和适应性，满足车辆发动机的使用性能要求。
便宜≠好用，
质量好才能省大钱！
江西南昌某物流公司每月用油量达50吨，面对昂贵的用油成本，他们选择了在流动加油点加油，每升能便宜5毛到1块。黑加油点被关停后，他们准备寻找新的油品供应商。
南昌蓝天加油站站长找到了负责人王先生，给他算了一笔“成本账“。运输车辆因为加注劣质油品，导致问题频繁出现，车辆维修成本直接上涨了50%，还不包含每月清洗喷油嘴的费用。
在站长的建议下，王先生决定选择三分之一的运输车在中国石化加油站加油，观察车辆用油情况。
试用不到一个月，王先生便打来电话，以后都加油就找中国石化。“驾驶员都反映油品质量不错，不仅动力足，而且跑的公里数长。”这家物流公司试点加油车辆的维修保养费减少一半，且油耗降低了5%。按每月50吨用油计算，总成本节省了3万元。
✍ Tips
中国石化全过程严格管控，让油品质量更可靠。
中国石化所有销售企业都建立了ISO9000管理体系，在油品进、储、运、销全过程进行质量管理。还建立了覆盖全国300多家实验室的LIMS实验室信息管理系统，能够对全国销售的油品质量进行全过程闭环管控和实时在线监督检查，确保加入客户油箱的每一滴油都满足国家要求。
油品质量有了保证，还要确保加到客户油箱中的油一滴不少。中国石化强化加油机风险分级防控措施，严格落实加油机定期自校工作，并对所有加油站的加油机按国家规定进行强制检定，确保油品数量准确可靠。
质量，不是一句空喊的口号
不是到了日子就拿出来搪塞的理由
提高质量效益，就是要保证每一天的效果
严把质量关
从我做起，从点滴做起，从眼前做起！
文字来源 中国石化报
海报制作 茂名石化公众号
动漫制作 刘筱
编辑 魏佳琪