加油员刚开口推荐，就被顾客狂怼......

，

今年，在江西宜春石油加油站

发生了一件事……

一名男子加油时拨打电话

加油员上前劝阻却遭男子辱骂、殴打

上前劝架的女加油员

也被他一拳挥倒在地

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这类事情无独有偶

世上没有一件工作不辛苦

一年四季穿梭在尾气中

汗水反复浸透工装

加油员为您的旅途加油

也承受着不为人知的甘苦

 满心希望在提供优质服务时

也得到客户的理解和认可

要说为了啥？

其实也没啥，成年人的世界都一样，

拼的是坚强！

1

“为什么这个加油卡非要到中石化才能加油？开卡的时候怎么不说清楚？充了3000块加油卡，怎么那么多限制？不能加就退钱，马上退钱！”

在广东惠州石油惠福站

小陈帮客户办了张中石化加油卡

后来，客户去非中石化站点加油

被告知不可使用

他找到员工小陈开口大骂

油品小课堂

中国石化的加油卡使用起来非常方便，中国石化加油卡联网加油站遍布全国各地的市区、高速公路、国省道等市场，用户只要凭借手中的加油卡，就可到中国石化任一加油卡联网加油站加油。

心里的话

虽然很委屈

但为了挽留客户

只能一再道歉

愿我们都有一颗待人的真诚之心

2

“师傅，您这张50元颜色不太对，麻烦换一张吧！”

司机一听顿时急了，吼道：“你眼睛是干嘛的？你说颜色不对我就得换啊？”

辽宁营口石油西三站传出一阵争吵声

站长闻讯赶来

听了司机和加油员的对话之后

三人一起用验钞机验钞

显示为假币

恼羞成怒的司机诬陷加油员“调包”

无奈之下又翻看监控视频

这才证明了加油员的清白

油品小课堂

现金支付感觉不便？中国石化加油站支持多种支付方式，微信、支付宝、闪付、扫码购……想怎么付，就怎么付！

1、微信/支付宝支付：点开“收付款”页面，选择“向商家付款”。

2、APP付款：客户登录APP后，点击“我的-车内加油”→进入“加油支付”页面→选择加油使用的油枪号→确认账单→支付。

3、自助终端支付：中国石化部分加油站配置了自助付款终端机，采用无人服务、智能支付的自助运作模式。

4、POS机极速支付：中国石化加油站配置的POS机，支持银行卡、微信、支付宝等刷卡、扫码方式，而且无线设计易于携带，客户付款更方便。

注意！！！

加油站内严禁接打手机电话。所有电子支付方式均需在加油站员工指导下、在安全区域内（如便利店内）操作，确保安全。

心里的话

选择支付方式，是权力

选择诚信与否，却是人品

我们真诚对待每一位客户

请互不辜负

3

“我自己用微信加散装汽油，你们凭什么不让我加？”

在广西石油北海大道二站

一名客户准备自行加注散装汽油

加油员向客户解释

购买散装汽油需要办理手续

一听这话，客户非常不耐烦

竟欲掌掴加油员

油品小课堂

我国对汽油、柴油等成品油经营实行许可制度。经营成品油需经商务、安监、公安消防等部门行政许可，办理相关证照后方可经营，国家保护合法经营、严厉打击违法经营。1.私人无证买卖汽油和运输汽油均是违法行为。运输和储存汽油造成社会危害的，涉嫌危害公共安全犯罪。2.根据《治安管理处罚法》第三十条规定，违反国家规定，制造、买卖、储存、运输、邮寄、携带、使用、提供、处置爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质的，处十日以上十五日以下拘留；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留。

如何正确购买散装汽油呢？

（以当地政府要求为准）

心里的话

面对大声责骂

我们常常强忍委屈

耐心解释

人与人之间的相互尊重

没有高低贵贱之分

4

在湖北武汉石油汉正一街站，夜间加油员发现司机在加油过程中，不停地打电话，出于安全考虑，对客户进行了劝阻。谁知客户恼羞成怒，下车追着加油员，朝他头部连打两拳，为避免纠纷，加油员默默走进营业室。

随后，这名客户进店找他开票

他便再次向其解释为何加油禁打手机

没解释完，客户就拿起桌上的示范牌朝他头上砸去

加油员躲闪不及被砸中，头部血流不止晕倒在地

事后，公司对其进行探望，并为其颁发“安慰奖“

油品小课堂

2008年1月1日开始实行的《AQ3010-2007加油站作业安全规范》，其中第九点“站场站房管理”中明确要求，“站区内严禁吸烟，不得使用移动通信工具。易燃、易爆区域内，严禁使用手机！”汽油在空气中达到一定浓度时，细小的火花或肉眼看不到的静电都可能引起燃烧爆炸。在拨打手机和玩手机的过程当中，通过的电流通过会产生静电，进而产生安全隐患。

心里的话

如果对服务不满意

也请有话好好说

有时候

拳头，是最没有力量的

5

某日，一辆皮卡车来加油站加油，驾驶员道：“汽油，92号100元。”站长沈小牛正准备加油时，发现这辆皮卡车是加柴油，沈小牛赶紧把这一情况告知顾客。

次日，这位客户特地来到安徽蚌埠石油仁和站

向沈站长致谢

原来该车是从朋友那借来的

幸好提醒并制止，才避免损失

沈站长微笑着说：“这都是我们应该做的！”

油品小课堂

汽车用油标号，是有规定的，加错的话可能会有不良的后果。如果柴油进入汽油发动机，在火花塞点火之前，柴油自身开始猛烈燃烧起来，造成燃烧室内压力失常，即传说中的爆震。此外，汽油机的喷油嘴压力相对柴油机来说要小很多，柴油加入汽油机后，无法完全雾化，燃烧不充分。感受就是发动机无力，踩油门不走，还会严重增加积碳，堵塞喷油嘴。情况严重时，会损坏汽车的油路系统，甚至可能造成发动机报废。如果发现加错了油，不要点火启动。建议尽快联系4S店或维修厂，请专业的维修人员清洁油箱和油路系统，随后对发动机进行全面检查。

心里的话

我们的职业素养是

为客户服务到每一个细节

所有的微笑背后

都有着一颗强大而善良的内心

生活不易

让我们彼此

少一份催促，多一份等待

少一份浮躁，多一份理解

策划制作 朱凯 王晓凤  蒲清泉 翁乾忠 李美娜

编辑 魏佳佳 王典

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