技术服务成为产品拓市利器

润滑油公司构建三级技术服务体系，多种形式拓展服务范围，打造全品类技术服务网络

本报记者 洪晨曦 阎茹钰 通讯员 程安国

11月20日，一批长城牌合成冷冻机油抵达荆门石化，用在关键核心设备中的多台螺杆制冷压缩机上，荆门石化的设备用油国产化率进一步提升。

“这是润滑油公司与荆门石化共同推动的成果，在大客户开发、专项产品推广等领域，润滑油公司的技术服务都在发挥着越来越重要的作用。”润滑油公司市场营销部副总经理陈钊锋说。

前11个月，润滑油公司技术服务中心服务客户近4000家，为客户提供检测报告近万份，收集整理应用案例近3000项，提升客户用油体验。经评估，通过发挥应用案例的作用，增销润滑油近万吨。

构建三级技术服务体系，打造产品竞争优势

今年9月，中远海运集团新造的14000TEU集装箱轮船再次选用SINOPEC（长城）润滑油。“我们提供专业、安全的技术服务，全流程紧密参与客户润滑油管理，这是赢得客户信赖的关键。”润滑油公司华东分公司技术服务中心副主任徐秀祥说，“及时的访船服务、高效的船用油检测服务、责任到人的客户定制化服务，已成为长城船用油的竞争优势。”

2020年， 润滑油公司实施技术支持和服务体系改革，正式成立技术服务中心，发挥产销研服一体化优势，加快推进科研成果在市场端应用。 他们以技术为支撑、市场为导向、信息化为依托，统筹技术服务资源，采用线上线下结合的方式，搭建覆盖全品类、全流程、全地域的技术服务网络。

目前，润滑油公司拥有逾千名技术服务人员，根据行业和细分领域划定10多类专业方向，建立起公司级、区域级、省级的三级技术服务体系，实现润滑油每个产品都有专家提供技术服务。

多种形式拓展服务范围，提升客户用油体验

在润滑油公司华北分公司技术服务中心，一封感谢信放在高级技术服务工程师常彬的桌子上。去年底，燕山石化采用润滑油公司生产的4526乙烯压缩机油，实现国产化替代。燕山石化物资装备中心对该中心员工表示感谢：“他们积极与各部门沟通，多次前往装卸现场提供服务，最终实现高压装置用油保供。”

目前，润滑油公司与企业、经销商、石油公司开展“结对子”合作，技术服务人员主动提供技术支撑，为客户答疑解惑，实现市场、设备、高端商品的信息共享，为客户解决技术难题。“双方充分发挥各自优势，实现共享共赢、互利互惠，技术服务人员在其中起着重要的桥梁和纽带作用。”该中心总经理马淑芬说。

为了让客户省心、省力、省时、省人、省钱，润滑油公司开发“润滑技术服务平台”微信小程序，方便客户搜索区域、行业、项目等关键词选择专家，根据专家咨询、在线油液监测、润滑档案查询等功能，得到更有针对性的服务，用油体验进一步提升。

该公司还提供全方位用油服务。以船用油业务为例，前10个月，润滑油公司开展客户培训200余次；在受疫情影响无法提供线下服务的情况下，建立近200个微信工作群，随时为客户答疑解惑；在疫情平稳的间隙，抓紧机会联系各船东，上船拜访服务次数同比增长68%，个性化润滑方案同比增加11%。

与客户合力助推国产化替代，助力行业平稳发展

11月下旬，长城润滑油技术服务团队再次与燕山石化开展技术交流，跟踪监测用油情况。燕山石化乙烯超高压装置压缩机3条生产线采用长城4526乙烯压缩机油以来，替代进口油品，实现降本节费28%。

“该项目的成功实施为其他同类企业提供了参考，推动长城润滑油在石化行业的国产化替代。”常彬说。目前，石化系统内润滑油国产化率接近85%，其中自主化率已超70%。

在推进润滑油国产化替代方面，技术服务团队不断积累示范性案例，做到“有案可循，有例可依”，为客户产品应用提供参考。目前，润滑油公司在汽车、冶金、水泥、电力、煤炭、交通等诸多行业提供润滑技术支撑，实现国产化替代3000余项。润滑油技术得到中国宝武、三一重工、国家电网等众多行业龙头企业的应用验证。

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