学在兰大 | 诚信为基，有效沟通帮你开启智慧人生
有效人际沟通能力是当代大学生未来发展所必备的核心竞争力，也是帮助大学生创建美好生活的重要途径。什么是人际沟通？怎样提升沟通能力？如何进行有效沟通，并推动沟通产出积极结果？
7月17日，读者出版传媒股份有限公司党群工作部副部长刘志伟老师，鼠爸虎妈亲子旅行主理人、高级家庭教育指导师李婧华老师分别结合自己的体会和感悟，共同聚焦“有效人际沟通与语言表达”这一主题，绘声绘色地为2022年暑期学校“学在兰大”之“大学生核心竞争力”系列培训提升班的同学们带来了两场精彩的报告。两位老师为同学们详细梳理了沟通的概念及方式、有效沟通的重要性及方法；用生动鲜活的案例、风趣幽默的讲述、鞭辟入里的分析和精心用心的课件，让同学们领会到有效沟通的强大魅力。
刘志伟以乔布斯邀请时任百事可乐总裁约翰·斯卡利加入苹果公司时，曾说过的一句至关重要的话作为开头：“你是想卖一辈子糖水呢，还是想抓住机会改变世界？”乔布斯曾向约翰·斯卡利多次发出邀请，未得到其肯定答复，直到他说出这句直击约翰·斯卡利内心的话，才成功使其加入苹果公司。刘志伟表示，“有时候说对一句话，甚至说对一个词，就能起到扭转乾坤的作用，但是说出这样的话需要长期的酝酿和敏锐的把握，再适时一击而出”。
刘志伟简述了人际沟通的概念、目的、手段和特点。他表示，沟通就是人与人之间交流信息、思想、感情的过程。沟通的目的主要是传递信息、构建关系然后获得认同。我们主要通过语言、文字或肢体动作、表情等进行沟通。需要注意的是，沟通不是单向的，而是双向互动的过程。他引用现代管理学之父彼得·德鲁克的沟通理论帮助同学们更好地理解有效沟通，即一个人必须知道说什么、一个人必须知道什么时候说、一个人必须知道对谁说、一个人必须知道怎么说。该用怎样的具体方式去沟通呢？
刘志伟分别从“听、说、读、写”四个维度向同学们娓娓道来。一是“听”。“听不是简单的听人说话，而是对各种信息的综合处理。”刘志伟用夫妻对话、脱口秀采访、暗语报警、盲人点灯等案例，生动阐释“有效倾听”的重要性。他讲到，上级安排的工作越简略，越难以高效准确完成；只有充分理解工作目标、背景、意图，才能有效完成工作。他总结了有效倾听的六要素：保持耐心，体会对方情绪，听出弦外之音，反馈、重复和追问，学会换位思考，防止偏见。
二是“说”。刘志伟通过援引吴仪霸气回击美国贸易副代表、朱广权回应网友央视春节放假问题等例子，引导大家领略奥妙无穷的语言世界。他还对“封闭式提问”和“开放式提问”两个概念及应用场景做了说明。他提醒同学们，“不该辩论的时候不要辩论 ”。他总结出有效诉说的六要素：肢体语言，语调语气，眼神沟通，语言轻松幽默，话题诱导，避免无谓争辩。
三是“读”。分为精读和泛读，“精读的目的性强，多用于完成任务、工作时，泛读的目的性弱，多是消遣娱乐。比如，读报刊就是精读与泛读结合，读文件则需以精读为主。”他提出，阅读要有目标导向，比如获取信息、明确方向、指导行动、拓展视野、提升思维、积累素材，等等。刘志伟老师带领同学们分析了朱熹的《观书有感·其一》、朱庆馀的《近试上张籍水部》、《春秋》笔法“郑伯克段于鄢”等，并学习毛泽东和曾国藩的“读书法”，总结出四种阅读方法：划重点、做批注、做对比、反复读。
四是“写”。他先介绍了论文、公文和文学写作的不同，论文一般按照规范写就能过关，公文通过练习，最终也能够过关，而文学写作就是“文章本天成，妙手偶得之”的范畴了。他还讲述了一些语言运用不当的反面案例及其带来的问题，并总结道，高质量的“写”一定要做到“信（真实准确）、达（全面深刻）、雅（词句优美）”三原则，并从写作目的、文本受众、体例格式、事实内容、逻辑关系等方面着手。
刘志伟为同学们总结出有效人际沟通的“六个要点”：一是心态开放、积极主动，二是目的明确、结果导向，三是准备充分、事预则立，四是练习积累、熟能生巧，五是“多说人话”、少用术语，六是总结回顾、完善提升。
李婧华以“让诚恳成为沟通的底色”为交流主题，开始了下半场的精彩分享。“为什么我们要与人沟通？”她首先抛出了第一个问题。
接着，她讲述了独自航行55天、横越大西洋的探险家W卡尔·杰克逊和坐牢7年的记者、电影《荒岛求生》主人公这三个故事，主人公皆因长时间不与人沟通而感到无比痛苦。她提到，在一项针对大学生的研究中发现，最快乐的10%的人，是特别善于沟通，社交生活丰富的人。她表示，“沟通是每个人最基本的生理需求。每个人都有独处的零界点，超过这个点就变得痛苦。我们需要具备良好的沟通能力。”
李婧华认为，沟通包含四项基本能力，即倾听能力、表达能力、提问能力和说服能力。关于倾听，她说，“我们每天花在沟通上的时间中，听占46%，说占26%，阅读占15%，书写占13%。然而，听不一定是倾听。”她进一步解释了倾听的定义：一种需要主观努力的注意力的集中所导致的对印象的分析。”她给出了训练倾听力的三个线程：第一线程是让事实先行，听的过程要回应；第二线程是提问与支持；第三线程是安抚和共鸣。针对自我表达能力，主要有“自我展示、自我伪装和自我贬低”三种方式。李婧华提醒同学们，“自我展示是好的，但不要过度。自我伪装和自我贬低都不可取。”她提出优化自我表达的三种方法：一方面是做自己，感知自己内心，传递所思所想，另一方面是心口一致。她指出，提问可以起到“助推交流、反思成长、博得尊重、促进学习”的效果。提问的具体方法有“提对方熟悉的问题、提问要具体、多提开放性问题、把握赞扬的核心要素、反射性提问”等。关于如何提升说服能力。李婧华老师为大家详细讲述了说服的五个步骤：一是询问；二是给出前因后果，解释来龙去脉；三是给出选项；四是再次确认；五是付诸行动。
针对同学们普遍关心的如何缓和沟通气氛的问题，李婧华给出了自己的六点建议。她还特别提醒道：“有时候最大的问题是你自己生气，你比别人还先爆发。这时候怎么办？我建议你应该撤出这个对话，先冷静一下，情绪不好可以先不谈，停一下，哪怕5分钟都好。”讲座即将结束时，李婧华就“说话的艺术”提出了具体建议：一是适当多说“我”，比说“你”更有效。二是多用“我们”这个词。三是慎用“低权力语言”，也就是弱势的语言。四是避免混淆事实和推论。她认为，有效人际沟通基本步骤是“清晰地表达自己，让别人懂你——准确理解他人并做出正确回应——抓住沟通要点，让自己的人际关系更顺畅，提升幸福感。”
讲座结束后，同学们热烈提问，并在留言区踊跃发言。刘志伟和李婧华认真耐心地回答了同学们的问题，还互相补充、强调和引证，使得同学们兴致盎然、提问不断。提问最后，两位老师给同学们推荐了一些沟通方面的书目，包括《人性的弱点》《非暴力沟通》《高情商沟通》《高难度谈话》《不妥协的谈判》《沟通的艺术》《沟通的力量》和两部电影《荒岛求生》《我是传奇》等。李婧华总结道：“人与人的沟通交往，技巧固然重要，但诚恳而又不失礼节的基调却是大巧若拙的，也是最重要的，希望同学们都能让诚恳成为沟通的底色。”
同学感受
2020级汉语言文学专业徐佳同学说，“今天的讲座内容丰富充实、贴近生活，使我受益良多。沟通是一个成功的人不可或缺的能力之一，我们在提高自己科学文化素养的同时，也应当多学习一些为人处世之道，学会有效沟通，不是圆滑世故，而是一种品质、一种能力。”
2019级汉语言文学专业的王心语同学也深有感触，“种种技巧我们并非生来就能够掌握，需要持续练习，同时也不能丢失沟通的基石——诚恳，有时大巧若拙也是另一种智慧。”
2021级药学专业刘书佳同学说，“今天上午的讲座，受益匪浅。老师从什么是有效人际沟通，如何提高沟通能力，我们应该怎样听、说、读、写，以及沟通力如何转化为生产力出发，给我们上了一堂专业的课程。沟通是一门艺术，是管理的重要内容，也是一个领导的基本素质。有效的沟通，能减少内耗，提升团结质量，提升工作效率，从某种意义上讲沟通也是生产力。”
2021级经济学基地班崔璨同学说，“我们要用心去关心别人，别人也会同样关心你，这就是人类最原始淳朴的人际关系。彼此尊重是人际沟通的底线。在人际交往中，一定做到想别人所想，用宽容的心去包容，切莫计较过多。”
2019级俄语专业刘汇君同学说，“人与人之间的沟通，真的是一门非常讲究的学问。两位老师的讲座真的是干货满满，希望大家都能和自己在乎的人好好说话，都能有机会和自己在乎的人说想说的话。”
图文来源 | 教务处
执行编辑 | 覃宇昂
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