会说话的人，都活成了什么样

  ▲ 点击上方蓝字关注有书  

「 这 是 有 书 君 陪 你 共 读 的 第 89 本 书 」

文 | 郭去疾 · 主播 | 周周 · 编辑 | 千万加

各位书友，我们在上一节中，我们跟着粟津恭一郎的节奏，了解了一下为什么说“学会提问，可以改变人生”。

在这一节，我们继续上一节的内容，阅读《学会提问·实践篇》第一章的后半部分（P17—P37）。在这一节中，我们着重探讨“提问为什么重要”。

学会提问，不仅对我们个人的成长产生深刻影响，也会对团队和公司的成长提供帮助。

提问对我们个人、团队以及公司是如何产生作用的呢？我们先来看一个案例：

假如你所在公司的绝大多数员工是开车上下班的。明天你可以问一个同事：“你记得停在自己车旁的车是什么颜色的吗？”

你的同事可能对你一脸鄙视，然后告诉你他不记得。后天和大后天，你继续问你的同事这个问题。

到第四天和第五天，你觉得你的同事会有什么样的变化？没错，你的同事已经没有选择的余地，他的大脑会下意识地想起：自己早上一把车开进停车场，就会有个奇怪的人（也就是你）提出一个奇怪的问题：“你记得停在自己车旁的车是什么颜色的吗？”

万般无奈之下，你的同事只好把问题的答案记下来了。

美国心理学家、临床心理咨询师罗伯特·莫勒在其著作《一小步改变你的生活：改善之道》中，把提问的这一效果解释为“大脑海马体的功效”。

海马体是大脑中管理“记忆”的重要器官，由它来决定记忆何种信息，何时提取信息。反复提问能够促使海马体将相应的信息认定为“重要”，于是自然而然地给予关注。

如果我们把这个疑问句换成陈述句、祈使句或者感叹句，又会产生什么样的结果？

试想一下，假如你对你的同事说：“请说出停在你车旁边的车的颜色！”恐怕你的同事心里一定想：“你脑袋坏了？我为什么要告诉你！”

优质的提问，总能带来新的发现。比如你的朋友问你：“假如你是顾客的话，你希望你的谈判对象能跟你聊些什么呢？直接谈生意，还是先聊一聊工作？”

此时你正在外面谈一项业务，于是你换位思考，把自己当成顾客，然后突然意识到：直接谈生意是一件多么无趣的事啊。

如果能这样提问，是不是有新发现？是不是更有利于我们工作？

所以粟津恭一郎在《学会提问》中说：通过优质提问能获得“恍然大悟”和自发行动。伴随着这个过程，被提问者心中总能唤起莫大的喜悦。

日本脑科学家茂木健一郎曾经在其著作中提及一种“啊哈体验”。

“啊哈体验”具体指的是什么呢？比如，小学生在算数课上第一次知道“勾股定理”时，所体会到的震惊，动手把所有形状的三角形三个角测量了一下，最后发现加在一起确实都是180°时的诧异，这就是“啊哈体验”。

对英语国家的人们来说，遇到这种场景时，都会不由自主地说一句：“啊哈！”

优质提问很容易给我们带来“啊哈体验”。当我们面对优质提问，靠自己获得新发现的时候，就能感受到这种惊讶与愉悦。

当我们有了这种惊讶与愉悦的体验之后，我们会怀着更大的期待去探索新世界。

我们再来具体说一说提问对我们个人的两个功效。

第一，提问会在很大程度上左右个人评价。

作者举了一个例子：总经理们在接受记者采访的时候，经常会被记者惹怒。被惹怒的理由都是一样的：大多数记者们都只会花费一两个小时，问一些无关紧要或者特别无聊的问题。

为什么出出现这种状况？这是因为有的记者实现根本没有花太多时间做调查， 尽提一些没必要的问题；

有的记者对业界一无所知，提问离题十万八千里；有的记者还没正确理解对方的回答，就迫不及待地提出下一个问题……

但是也有一些记者得到了完全相反的评价。

比如有一个总经理就曾经对作者说：“某某报社的记者非常棒，他对我的公司非常了解，同他交谈令我受益匪浅。”注意总经理的用词——“同他交谈令我受益匪浅”。

作者在了解事情的经过之后，发现这名记者非常善于提问，他的提问带有很多启发性，有些问题总经理之前并没有思考过，通过记者的提问，反而发现了问题背后很多深层次的问题。

善于提问的人，别人一般都会给予高度的评价。不善于提问或者总是说陈述句的人，难以给人带来好感。

第二，提问事人处于对等关系。

如果你的老板对你说：“把你上周的工作任务整理一下，明天拿给我检查一下”。这时你可能会心想：老板这是对我不信任吗？是不是觉得我上周的工作做得不好？

但是老板如果老板对你说：“上周工作你有哪些收获？来，咱们聊一聊。”这时候你是不是会倍感亲切，觉得老板对人很随和平等？

如果老板总是用命令指示的口气说话，下属不仅会觉得压力很大，也会对老板逐渐丧失好感。

但是老板如果总是用提问的语气，提一些有意义的问题，下属就会感觉到平等，并且根据老板的提问，把确实存在的问题解决掉。

提问对团队和公司建设也非常有帮助。

首先，提问有助于团队的创建。

假设有一家以“为顾客提供世界上最好的服务”为宗旨的高级餐厅，如果店长总是对员工说，“请你们提供世界上最好的服务”，员工们肯定会对此毫无反应，照常按部就班地工作。

但是老板如果随时向员工抛出，“今天为了提供世界上最好的服务，你会做什么”“你认为世界上最好的服务是什么”之类的提问，员工在工作时不仅会自己思考这个问题，还会相互讨论。

久而久之，讨论的结果被所有人共享，公司的服务目标自然就更加清晰了。

其次，提问能够构建企业文化和风气。

公司内部交流时经常出现的提问，与该组织的“企业文化”和“风气”密切相关。如果公司的老板每次开会，都只让员工做总结报告，或者对未来的展望，那么很难激发创意的萌芽。

但是如果老板在开会时问：

“你打算如何实现那个销售计划？”

“你觉得市场在今后十年内会有什么样的变化？”

“除此以外还有什么创意计划可能更适合我们？”

“你认为这个项目在五年内的前景如何？几年内可以实现盈利？”

“我们需要完全自己做，还是和其他公司合作？哪些公司可以合作？如何合作？”

这样做是不是更加有助于启发员工的思考？

学会提问，能够让问题内化，更加深入人心。优质的提问，对我们个人、团队以及公司来说，能产生非常不错的效果。

各位书友们，既然提问有这么多好处，你是否已经做好了学会提问的准备了呢？下一节，咱们一起聊一聊有哪些种类的提问。

有书君语：本周我们共读的书是《学会提问：实践篇》，作者基于长年经验形成的理解，向读者传授可应对各种工作及生活场景的“优质提问”技巧。 

会提问有多重要？一个有效的提问，你会多一个发现，多一种思考，多一步行动，多一倍成功。一个好的提问，会带给成长一场积极的“蝴蝶效应”，为了提高书友们的阅读体验，我们也同时提供了《学会提问：实践篇》的纸质版书籍，如果您对本书感兴趣，可以点击下图即可购买纸质书籍，一起品读人人皆可学会的“提问技巧”。

郭去疾，有书智库领读达人，管理学硕士；阅读达人，每年量阅读近200本。社科经管类图书拆书专家；主要拆书作品《卓有成效的管理者》。微信公众号：紫菀读书。如果您也想带领千万有书书友一起共读，不妨准备好您的文字作品，添加微信：youshulingdu，成为有书的拆书达人吧！

周周，有书签约主播，90后电视小民工，爱大笑爱美食爱运动，微博：周周周周杨。

欢迎你把有书推荐给你的家人朋友

有书君负责每周带ta读完一本书

点击“阅读原文”，完成今日晚读签到。回复“APP”，下载有书共读APP，找人聊聊这本书。