全国只有14家，新疆那拉提为何能成为其中之一？

近日

文化和旅游部资源开发司发布了

首批发展智慧旅游

提高适老化程度示范案例名单

全国14个案例入选

其中

新疆那拉提景区

助力老年人跨越“数字鸿沟”

榜上有名

资料图片。那拉提旅游度假区供图

那拉提风景区是伊犁哈萨克自治州旅游的龙头景区，作为新疆唯一的国家级旅游度假区，长期致力于智慧景区的探索与建设，尤其是在国家政策聚焦老年人出游场景的扶持下，景区以为老年游客提供可感知、能体验、有温度的旅游服务为最终目的，将各种围绕适老化旅游场景的建设项目做得扎实、先进、创新，以实践充分证明了旅游智慧化在旅游产业发展过程中的引领性和示范性作用。

今年3月底，那拉提景区启动实施老年旅游者适老化改造、智慧化服务项目提升。在原有服务基础上，结合老年人出游习惯突出适老化服务特色、完善适老化服务体系，提升适老化服务水平。

今年1月至10月，那拉提通过智慧化平台统计累计接待游客513.92万人次，其中65岁以上老年人52.3万人次。根据应急值守系统的部分回访和统计，游客服务满意率达99%，重点关爱人群服务质量和效率显著提升。

一同走进那拉提

体验景区老年智慧化服务

第一步：购票

智能时代不能落下老年人。那拉提景区旅游发展管理局副局长车华介绍，通过大数据中的游客画像和占比，景区针对老年游客制定了门票及区间车优惠政策，提供线上线下相关服务，为老年人营造良好的游览及消费环境。

“智游那拉提”微信小程序截图。

老年游客到达景区后，可以通过微信小程序“智游那拉提”一键到达门票预订板块，快速购买老年票，并通过相关攻略选择合适的游览线路。

针对不会使用智能手机的老年人，景区设立“线下门票预订关怀版专区”，在游客服务中心开设2个老年游客窗口。免票老年游客可在此刷身份证录入信息，工作人员会在购票窗口进行辅助。

第二步：入园

在线上预约购票，或在线下购票、录入免票身份证信息后，老年游客刷身份证即可享受入园服务。

作为适老爱心改造试点工作之一，景区入口有老年游客专属入园通道，志愿者会为老年人提供人工帮扶、信息引导等工作。

第三步：游览

智慧导览服务，也是本次改造特色之一。

那拉提景区旅游发展管理局指挥中心主任王将军介绍，景区充分利用大数据和“智游那拉提”线上平台，为老年游客提供位置服务、票务服务、酒店服务，实现基于位置的导览、导航、求助等一键式服务。

第四步：休息

当老年游客游览途中累了，景区内各大节点及游客中心可提供开水免费供应及轮椅免费使用服务，同时在厕所周围增加了轮椅通道。

王将军介绍，提供帮扶的工作人员通过智能工具获取信息，一旦有突发问题，可第一时间定位至就近工作人员和游客的位置以及周边的应急资源，在最快时间内进行调配和处理。

第五步：如厕

12月15日20时，那拉提景区游客服务中心智慧厕所里显示的内容。王将军摄

景区内的智慧厕所加入了智慧引导系统。游客可根据显示大屏掌握厕所蹲位占用情况，遇到突发问题，可按一键式按钮报警求助。

欢迎更多“老朋友”

来那拉提打卡游玩

这里，春夏秋冬皆是景

春

夏

秋

冬

12月

那拉提景区

开启风雪旅游新模式

歌舞盛会、共享滑雪等

丰富多彩的冰雪旅游活动

将持续开展至2022年北京冬奥会开幕

来源：天山网编辑：阿毛审核：葛建监审：司元勋
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