蒙自一女士花了1万元定了一辆厂家都没有的车型?
近日,蒙自的陈女士向“加油红河”反映,她国庆期间在一汽大众4S店交了1万定金定了一辆1.4T“豪华尊享版”速腾,结果回家后发现,她定的车型根本不存在,她想退还定金。
陈女士认为买了款不存在的车型,要求退款
据陈女士介绍,10月5日,他们在车展上看了一辆1.4T的速腾,销售人员告诉他们这辆车是速腾1.4T“豪华尊享版”,原价190100元,优惠后为152100元,通过销售顾问的讲解陈女士一家当天就付了10000元的定金。
回到家后,昆明一4S店的销售顾问打电话给陈女士,让其去昆明看车,得知她已经定了一款190100的1.4T速腾“豪华尊享版”,对方很奇怪,昆明的销售顾问告诉她1.4T速腾没有190100元的“豪华尊享版”,官方报价只有170800元的豪华版速腾,如果他们有疑问的话可以去官网看一下。
陈女士因为当时车坏了,急着换新车,没有咨询过朋友,也没有到网上看过,所以对这款车一点也不了解,他们去网上查了下,的确没有什么豪华尊享版,只有豪华版的,他们对比了下配置,所谓的豪华尊享版和豪华版就是多了个10寸的显示屏。
后来陈女士又打电话给一汽大众的厂家客服咨询,得到的答案是没有“豪华尊享版”,而1.4T的豪华版速腾价格是170800元。
“当晚我就打电话给定车的销售顾问质问为何捏造一款并没有的车型加价卖给我,我认为她这样做很不合理,要求她退换我10000元的定金,我不想要这款车了,销售顾问听说我不要车了态度很恶劣并不予退定金。”陈女士生气地说。
4S店:厂家无此车型
10月9日,记者和陈女士及个旧市市场监督管理局大屯市场监督管理所的工作人员一起来到了位于个旧市大屯镇的一汽大众4S店,据4S店的市场部毛经理介绍,当时接待陈女士的销售顾问休息,而销售部经理和店总出去开会了,陈女士说的情况他不是很了解,至于陈女士要求退还定金一事要等销售顾问休息回来了解情况后才能回复。
昨天下午,个旧市市场监督管理局大屯市场监督管理所(以下简称监督管理所)对陈女士和一汽大众4S店进行调解,目前还在调解当中。
今天下午,记者来到一汽大众4S店对市场部毛经理进行采访,据他介绍,厂家原本没有“豪华尊享版”,只有豪华版,但是豪华版没有导航,只有最高配的车型才有导航,客户要求加装导航和倒车影像,4S店在速腾1.4T豪华版的基础上给客户进行了升级,升级后跟原商品车是有区别的,升级过后这辆车的配置不一样,所以就叫“豪华尊享版”。
毛经理
我们的定金单上已经明确写明了增加的配置,而且双方都是确认签过字的,原本我们不用退客户的定金,但是出于人道关怀的考虑,我们是可以退还客户的定金,但是有附加条件,第一,停止并删除所发布的关于此事件相关的舆论引导,第二,客户出一份书面的关于此事件传播扩散对本公司造成不利的负面影响道歉书,现在客户还在考虑当中。
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第十条 消费者享有公平交易的权利。
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云南加油报全媒体报道
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