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戴尔电脑问题频发 商家称过保不退

点击关注👉 今晚60分 2023-09-20

2021年12月,刘先生花4500元在百脑汇购买了一台戴尔笔记本电脑。





△刘先生所购买的电脑以及所购电脑的发票


刘先生说,使用体验并不好,过去一年电脑问题不断。



△“2022年1月就发现问题了,2022年1月14日去店里维修,维修之后到家又坏,他又给我处理,说没毛病,但总是系统瘫痪,总出广告。到2022年7月23日又出问题了,做了两回系统,孩子发现一更新系统就瘫痪。今年4月,电脑又出问题了,我到店里,商家把电脑留在店里40天,说是送售后了,售后说要换主板,质保一年,期间随时能换件,一年后不能确定。我现在的诉求是不想要机器了。”


△刘先生在购买电脑的戴尔电脑店


为了了解情况,6月15日上午,记者随刘先生一起来到位于百脑汇一楼的戴尔官方旗舰店。针对刘先生电脑的问题,工作人员给出了解答。



△“他这个电脑(之前)是系统问题,过了两三年,电脑主板出现问题,用个一两年,电脑硬件出问题是正常的。”



△“如果是硬件问题,机器是用不了的。软件的问题,卸载或者给刷下系统就好使了。他现在明明知道自己机器过保的情况下,来到这里说机器想退掉。已经用一年多,快到两年了,那怎么可能退?”


对于工作人员的说法,刘先生并不认同,在他看来,一开始电脑主板就有问题,是店里一直在给他做系统,没有送到售后而导致的过保。


△刘先生与工作人员沟通现场


随后,记者又电话联系了戴尔电脑售后了解情况。


△“主板里有个芯片程序有问题,主板什么时候出的问题,那个没法查。现在是重做完系统不好使,换了主板就好使了。”


△刘先生自己记录的维修时间


戴尔电脑店的工作人员表示,刘先生的电脑因为过质保期无法退货,而刘先生对此并不认可,他表示将继续维权。


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