省政府令：暖气不热这样退费！快看看你家是否能退？
家里暖气不热了能退费吗？
@所有人
郑州热力总公司正式回应
虽然按照相关规定
每年都有供暖不热的退费流程
但针对今年郑州这个特殊情况
又做了进一步完善
和往年相比有很大改变！
不用住户主动申请
就可以全小区退费！
测温确定退费这些事
您放着，热力公司来就行！
郑州市热力总公司告诉都市报道记者
今年将简化退费程序
热力公司专管员将在各个热换站实地勘查
如果热换站供热“不给力”
将到相关小区随机抽取三到四户测温
只要随机抽取户室内温度不达标
将给所有相关小区住户启动退费
不需要大家一个个地申请测温、退费了！
另外单户申请退费也可按如下程序操作
热力专管员上门测温后填写测温单，
双方签字确认，可作为退费依据。
暖姐金曼发回现场采访音频↓↓
供暖季结束后两个月内自动办理退费
相关费用将直接退还到居民的供热账号上
这个费用没法取出来
可以冲抵来年的采暖费
按照河南省人民政府令（第183号）即《河南省集中供热管理试行办法》，不仅郑州暖气不热能退费，全省各地集中供暖用户都可以向当地有关部门申请退费！供热企业有这些违规行为，可处1万—5万罚款！
@所有人，
为了自己“有温度”的权益，
这个政府令真得仔细看看！
（点击下图可以了解我省最新热力供应规定↓↓）
官方回应
①问题如何解决热源紧张的问题?
答：14日，郑州市热力总公司连夜召开专题会议，多部门会商，查找问题，分析原因，研究并制定改进措施。
今冬供热面积较去年增长23%，今年的供热能力只增长了15%，存在着供热缺口，面对热源紧张的形势，热力公司将与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系，即时调度，保证足量供应，以质量保服务，出现问题立即反馈，积极协调解决，克服困难，及时解决用户反映的暖气不热问题。
②问题我家暖气不热，该联系谁?
答：今年冬天，热力公司会持续开展“访民问暖”活动，组织骨干技术力量走进社区，针对问题比较集中的小区，做好二次网的热态精细化调节，减少热网波动给各小区用热带来的影响，对存在问题的用户积极主动上门服务，帮助用户查找暖气不热、温度不达标的原因，确保每一个小区、每一个热用户家中都能够热起来。
同时，每个小区都有专管员，专管员的电话会在门洞口公示，想要测温的居民可联系专管员。专管员上门测温后填写测温单，双方签字确认，可作为退费依据。接下来，将考虑通过更多途径公布专管员电话，方便居民随时联系专管员。
③问题供暖温度不达标可以退费吗?如何退费?
答：针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将启动退费制度，加强信息公开工作。今年实施的《河南省集中供热管理试行办法》，对退费的标准有所变动，我们会在以往退费的流程上进行优化，加紧制定退费细则。
以往，凡是因热力公司原因造成的区域性不热，例如爆管导致停暖、换热站停电、大热源出问题等，会在采暖期结束后的两个月内，主动给大家办理退费，费用折减到下一个供暖季，例如上个采暖季退了700多万元，但由于没有公示给用户，导致用户没有感觉。
以后会加强对退费的公开透明，哪个小区退费多少，按照什么标准退的，都会通过热力公司的微信公众号等及时公示。
④问题家里突然断暖，为何没个说法?
答：以往遇到爆管、抢修等情况，信息发布得不够及时，以后再有类似情况，会尽快告知大家，不让大家心里发慌。
热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处四个部门组成信息发布中心，加强信息的收集、汇总、研判和及时发布，如有供热设施故障，第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布，让市民用热用得明明白白。热力总公司经营处正在研究具体方案，让用户交费交得明白。
⑤问题老旧管网隐患多，何时能换完?
答：加强安全生产管理工作，管网维护公司加强供热主管网的巡视，在确保安全运营的情况下提高抢修效率。
针对郑州市现存的100公里老旧管网，引进国际上最先进的非开挖等技术，制定科学方案，在非采暖季最大限度地对老旧管网进行更换，力争把供热季的爆管率降到最低，力争2020年全部改造完成。
⑥郑州供暖：这些情况不退费
如果是热力公司管理的供热设施引起问题，造成暖气不热，会根据运行记录，在供暖季结束之后核算退费。但如果是用户责任造成室内设施问题，导致温度不达标，不在退费范围。对于郑州供暖用户，如果热力电话打不通，大家还可以关注名为“郑州热力”的官方微博，热力公司的小编也会将大家反馈的情况进行上报处理。
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来源：都市报道
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记者：张金曼 冯菲
编辑：付留杰
主编：段荔娜