柳州雀山欢乐园一卡通余额不给退！工商部门回应了

2017-02-13 广西综艺频道

导读

　　柳州市雀儿山公园里的雀山欢乐园，在今年元旦之后开始营业了。全新的游乐设施，吸引了不少游客前去游玩。柳州市民王先生也慕名而去，结果却败兴而归。

　　王先生告诉记者，他们进入雀山欢乐园游玩时，需要办理一卡通充值，才能玩这些游乐设施。一卡通押金是10块钱，王先生还往里边充了50块，一共花了60块钱。游玩结束时，王先生卡里还剩下10块钱没用完，于是，王先生想把卡退了，拿回剩余的押金和余额。

柳州市民王先生：

　　最后不是要走嘛，卡里边的余额不给退，（他说）你下次来再玩，把余额玩完就行了，可是我下次不来啊，他们说不行的，不给退。

　　王先生说，他在买卡的时候，工作人员并没有提醒他，卡内的余额不退。虽然售票处贴有提示，卡上也写有余额不退，可他当时没有注意看。

柳州市民王先生：

　　余额不给退，这个一点都不合理啊。

承包方回应：卡内余额的确不退

　　卡内余额不退这事，是真的有这项规定吗？带着疑问，记者找到了雀山欢乐园的承包方。

柳州市雀山欢乐园工作人员林先生：

　　我们每个窗口都有友情提示，你充多少就玩多少，我们系统的流程，如果你是单额退的话，就比较麻烦。

　　这位工作人员还说，他们的一卡通有充值送礼的活动，充1000块送500块，如果可以退余额，操作起来就比较麻烦了。不过，如果实在要退，没有得到赠送金额的游客，凭借小票可以退款。

柳州市雀山欢乐园工作人员林先生：

　　因为你卡充进去，你没有小票，你怎么证明说这张卡，你是没有赠送的，是不是？你可以凭着小票，我们是可以受理的，你没有小票，你叫我们怎么受理？

余额不退引网友热议　市民普遍反对

　　事情出来后，引起不少网民热议，而反对声音居多。网友“柳州大烧炳”说：“我也碰到了这个情况，当时是大年初二，想想就算了，大过年的。”网友“一点红”说：“本来想要去，看这样坚决不去了。”

柳州市民：

　　这样肯定不合理，因为你这种有点像强制消费。

游客：

　　我们都是从广州回来的，我不玩了，可能我明年都不回，我都在广州，明年不回来，那不是没得退了？

　　按照雀山欢乐园的说法，因为部分游客的一卡通内有赠送的金额，一旦退卡，不好核算如何退款。但是，这种说法同样没得到市民的认可。

柳州市民：

　　肯定不合适啊，你这种等于也是诱导消费。

柳州市民：

　　那你是送给我的，我是冲着你送我的那些钱，我才充那么多的，你不退给我，相当于你也没有送给我。

工商部门回应：余额不退不合法

　　园方这样的做法，是否符合法律规定呢？记者将此事反映到了柳州市工商局雀儿山工商所。

柳州市工商局雀儿山工商所所长刘英锋：

　　如果没有什么特殊的情况，消费者也不会去退那个卡，肯定是有原因，有理由，他才需要退的。既然需要退的话，这一方可以协商，他不能强制地说，这个钱就不能退，那肯定的。

　　刘所长说，如果遇到卡内有赠送金额的情况，在扣除赠送金额之后，可按实际消费把余额退给消费者。雀山欢乐园的一卡通中，关于余额不退和最终解释权归雀山欢乐园所有的规定，违反了《合同违法行为监督处理办法》的规定。该条例规定：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利。

柳州市工商局雀儿山工商所所长刘英锋：

　　光是经营者有权利和义务，规定了经营者的权利义务，没有考虑到消费者，你做什么事情，买什么东西，接受什么服务，必须要双方的同意才能签订的，这属于有点霸王条款的意思。

工商部门提醒，目前这种充值消费的模式，在社会上还是比较普遍的。消费者在遇到类似的消费时，一定要谨慎，如果有疑问，应该及时向工商部门进行咨询。至于雀山欢乐园目前的做法，工商所已经展开调查，并将根据调查结果做出相应的处理或处罚。