新员工的成长日记

数月前他们还是一群懵懂的学生，走出校门来到地服公司，短短几个月就进入服务岗位角色，用实际行动诠释“真情服务”。

1月27日

蒋勇

“急旅客之所急，想旅客之所想”，他是这么想的，也是这么做的。

蒋勇，一位90后国内进出港服务实习生，阳光、热情是他生活、工作的真实写照。

1月27日大年三十凌晨，进出港服务员蒋勇在保障进港某航班时，乘务长与他交接拾到的一部ipad。蒋勇担心失主着急寻找，在旅客到达口等待半小时，但仍未见到失主踪影。28日早上7点30分正值航班出港高峰期，进出港服务室接到失物招领电话询问昨日的航班是否捡到一部ipad。忙完早高峰出港航班后，蒋勇立刻将ipad交到失物招领处，在失物招领工作人员的帮助下查到了失主的联系方式，蒋勇立马联系失主确认身份。由于失主刘女士已返回兰州老家，又急需ipad处理公务，蒋勇主动提出为其将ipad邮寄到目的地。下班后，蒋勇四处奔走，积极寻找春节期 43 30118 43 12960 0 0 6581 0 0:00:04 0:00:01 0:00:03 6582间仍在营业的快递公司，将快递顺利寄出。

“这一天，我内心经历了由着急到平复到感恩。碰到工作如此负责任和对旅客如此耐心的机场地勤工作人员，让我深深感动。”旅客在感谢信中写道。

蒋勇

3月11日

杨锦

“2017年一季度航站楼准入加分之冠”

杨锦，2016年12月带着梦想融入进出港服务室大家庭，是一位追梦的90后女孩。

拿到一季度准入加分奖励时，同事纷纷投来赞许目光，“没觉得自己很厉害，就是把旅客当做自己的亲人来对待，看到旅客有困难就力所能及的伸手帮一下忙。”杨锦笑说道。

3月11日，进出港服务员杨锦在保障完进港某航班时发现一位拄着拐杖的老人步履蹒跚地往前走着，走一小会便停下来歇息一下，杨锦见状主动上前搀扶，询问老人是否需要帮助。原来老人是独自乘坐某航班从太原过来看女儿的，太原的家人急着上班，并没有事先申请无陪服务，第一次出远门，到了重庆机场找不到出口了。“我女儿应该到了，你给我打这个号码问一下。”老人拿出手机给杨锦。“已经到了，您在这等着，我推轮椅送您出去。”杨锦推着老人取完行李后，亲自将老人交给接机人。

杨锦

3月17日

李田甜

“名字甜 ，服务更甜”

李田甜，2017年2月入职，四川外国语大学研究生，爱学习、笑容甜美给周围同事留下深刻印象。

3月17日下午3点左右，国内进出港服务员李田甜在保障进港某航班时与乘务员交接一咖啡色挎包。李田甜第一时间拨通名片上的电话，“我的挎包是不是被你捡到了？里面有很重要的客户资料，请你还给我……”电话那头传来焦急的声音。“是的，我是机场工作人员，在客舱捡到您的挎包正准备交到失物招领处。我给您送过去，请告诉我位置。”

李田甜一路小跑赶到约定地点，见到了失主。经过确认得知，这位旅客是乘某航班从西安到重庆出差的，由于大意将挎包落在飞机上。旅客表示，里面有非常重要的客户资料，一旦丢失，会带来很大麻烦。接过失而复得的挎包，旅客异常激动，执意要给李田甜酬金，被李田甜婉言谢绝。 

李田甜

3月31日

何力

“具有超强的职业素养和沟通安抚能力”

何力，2016年12月入职，是一位业务“新”能手。

3月31日上午9点50分，特服员何力接到电话某航班有一名旅客突发疾病，由于病情严重，机场医救直接将旅客送至渝北区人民医院救治。何力听后迅速打车前往医院寻找旅客，刚刚赶到医院门口正好看到救护车开门，立刻协助医救一起把旅客送到病房内，随即医救与何力交接了旅客的随身物品和家属电话。何力一边陪着旅客，一边联系旅客家属。电话那头女儿很着急，“现在已经在医院了，医生说没大碍，休息一下就好了，请放心！”何力随即让旅客与女儿通电话，让女儿放心。“刚给您倒了一杯热水，现在我去拿检查报告，马上回来。”何力拿着体检报告迅速找医生了解病情。每隔半小时何力便会问旅客有什么需要，11点50分左右，旅客家属赶到病房，何力示意家属和航空公司代办到病房外，并大概向他们说明了旅客的病情，然后带家属到医生办公室了解具体情况。

“何力表现出的职业素养和沟通安抚能力值得我们钦佩和学习，感谢何力的专业与辛苦付出！”该航空公司重庆场站工作人员写道。第二天，何力主动联系旅客家属，了解到旅客病情好转，现已出院。

何力

“真情服务”从来不是一句口号，它是我们每天都在做的工作。在地服公司，真情服务屡见不鲜。

新员工任浩君、彭世莹、卿菱凌、牟刘霖、张珊、向玥汶因优质服务获旅客表扬信……

新员工万婧怡、杨翠林、李小曼、张艳因拾金不昧获旅客赞美……

他们在平凡岗位上坚守职业和道德准则，践行真情服务，不断为重庆机场的窗口形象增光添彩。

（致谢图、文供稿者：王伟芳）