【T3的背后·系列报道】她是两个孩子的母亲，为了保证顺利转场她日夜坚守
余佳：奔走在T3的客服“铁娘子”
在T3航站楼，经常会看到一人疾步奔走于各登机口调试系统，积极、热情地为旅客解疑答惑，周围同事都亲切地喊她“余妈”，“余妈”是谁？她就是地服公司进出港服务室主任——余佳。
8月30日，由于停机位临时调配，某航班登机口由G指廊G28变更为F指廊F15。余妈在现场巡视时，亲自赶往G28登机口召集、指引旅客。由于区域跨度大，最终10名旅客被减掉，其中有一名婴儿。
航班起飞后，余妈在登机口等待陆续赶到的10名旅客。得知误机后，旅客情绪异常激动，围着她不依不饶要求赔偿。“今天不赔钱，我们就不走了。”“赔钱，赔钱……”“我后面还有航班也一起耽误了，你说怎么办？”……旅客七嘴八舌的朝着余妈怒道。
28日起，余妈带着员工到T3已持续奋战近40小时，过度劳累已使她声音变得沙哑。她一遍一遍的耐心解释“我们会为大家安排好，请大家放心。”
余妈带领10名旅客前往航空公司柜台进行改签。由于路有点长，一名怀抱婴儿的妈妈走起来显得很吃力，余妈接过熟睡中的婴儿，内心像是打翻了五味瓶。其实她已是两个孩子的母亲，丈夫长期驻外地，两个孩子由母亲独自照看，小的仅1岁3个月。她已经3天没见到孩子了，眼泪顿时充满了眼眶，抬起头又强收了回去……
在所有旅客后续航班得到保障时，她才安心离开。
“余妈，G19登机口的门禁打不开，旅客有可能滞留廊桥。”余妈放下电话踩着5厘米的高跟鞋火速赶往登机口，并通知服务组长查看临近机位有无服务员。平时20多分钟的路程她只飞奔了9分钟。
顾不得满头的汗水，余妈气喘吁吁的用自己的通行证试验打开，旅客陆续走出廊桥。为引起不必要的投诉，余妈对旅客一一做好解释工作。保障完航班后，她又试验了几次，立刻向相关工作人员反映情况。
精致的妆容似乎难以掩盖她的疲惫与双脚磨破皮带来的疼痛，但脚步从不曾停止过。“每天上班轻松2万步，减肥啦。”余妈总是开玩笑说道。
“再苦再累，也要把服务工作做好，让旅客感受到我们重庆机场不一样的服务温度。”余妈经常告诫队室员工，她是这样说的，也是这样做的。
（致谢供稿者：王伟芳）