地服公司首推“Worldwide Tracer”理货信息专项查询服务

为方便客户第一时间了解货物状态，提升国际货运服务品质，地服公司借春运保障之机，首次推出“Worldwide Tracer”理货信息专项查询服务举措。该举措推出首日，便有近百名客户积极参与。

“WorldwideTracer”释义为“世界之内，货物查踪”，是地服公司根据实际情况实时更新、发布国际进港航班货物保障状态的服务载体。借助互联网信息平台，国际进港货运保障团队建立了“Worldwide Tracer”微信查询群，在航班货物到库后及时公布理货信息，货主只要加入此群，便可第一时间了解货物状态。当天，“Worldwide Tracer”服务首次亮相，地服公司将打印好的“WorldwideTracer”二维码贴在货站醒目位置，并安排员工口头宣传邀请货主、货运代理人、报关公司等客户加入群聊，客户在群内随即看到国际进港航班理货信息，有的货主直接向“Worldwide Tracer”服务团队咨询所关注的单票货物保障状态，“WorldwideTracer”团队一一进行了答疑。除此之外，加急货物、异常货物在群内被单独列出，方便客户提前做好应急准备。某货代公司操作人员高兴地说：“可以随时在里面询问货物情况，确实更方便了，工作人员也非常有礼貌，你们很有诚意！”

据了解，地服公司旨在利用“Worldwide Tracer”专项服务提高自身保障效率、提升客户服务体验。以往，客户查询到达货物保障状态时，需要打电话到人工柜台或者亲自到货站使用货运系统进行查询，以上两种方式均需通过货运系统得出结论。而“Worldwide Tracer”理货信息专项查询服务前置了货运查询环节，在货运系统信息录入之前就报告给了客户，方便货主快速查询，从而提前准备报关、报检、提单、提货等后续提货事宜。

接下来，地服公司将根据微信群的客户规模和运行情况，实施推出该品牌的微信公众号、APP并对国际进出口货物查询进行全覆盖。同时，地服公司将通过“春节特别服务”、“首问责任制”、“进港库区网格化管理”等措施，继续提升客户满意度，为集团公司服务品质化建设助力。

（致谢供稿者：黄霞）