【坚守地服人】地服春运志愿者40天的坚守

回首春运，有一群人，他们放弃过年与家人团聚的时刻，默默地选择在岗位坚守，为旅客指路、办理机票、为特殊旅客提取行李……他们是地服志愿者。今年的春运，他们和众多地服工作员工一样，坚守在一线岗位上，用真情服务送每一位旅客回家团圆。

“无陪”服务暖人心

在这忙碌的春运时刻，地服志愿者团队依然兢兢业业的在岗位上挥洒着汗水。作为地服春运志愿者的其中一员，国际货运集控室张思娅也不例外，虽她的老家在外地，但她义无反顾地选择留在重庆，主动报名加入春运志愿者，因曾经有过七年的客运工作经验，她很快就适应新的环境，今年的春运，她负责在航站楼引导旅客、接送无陪儿童及轮椅旅客的保障工作。

2月20日，一位女士徘徊在柜台前，张思娅凭着过去丰富工作经验察觉到，她似乎有一丝焦虑，于是立即上前问询。原来，这位女士正为自己腿脚不便的母亲发愁，想为母亲申请“无陪老人”服务，可航空公司规定复杂，无从了解，眼看快要登机，想着可能无法回乡，心忧着急。这位女士话音刚落，张思娅马上向值班主任报告此特殊情况，代她向航空公司申请“无陪老人”服务并协助办理登机牌，分秒不怠，终于将老人安全无误地送上了飞机。挥别老人，张思娅的额角已微微出汗，她略微地整理仪容，回到柜台，继续真诚周到地服务旅客。二月份的重庆，冬寒未退，张思娅由衷的希望自己热情的服务，能为他们的返乡之旅挡住一丝凛冽，增添暖意。

“轮椅”陪同现真情

2月23日凌晨4点10，正在值班室休息的国际货运配货员刘渝接到通知，MU2243航班，重庆—太原有一位轮椅旅客，旅客已经在特殊服务柜台等待。收到通知后，刘渝迅速赶到特殊旅客服务柜台。得知旅客是第一次乘坐飞机，有点紧张，刘渝耐心解答旅客心中的疑惑，并帮他办理所有的乘机手续，一直陪着旅客聊天，让旅客原本焦虑的心逐渐放松下来。进入客舱前，轮椅旅客一直拉着刘渝的手，连声道谢。“解决了特殊旅客的出行问题，让他们的回程旅途温馨平安，又收获了旅客们的感谢，看到他们能开开心心回家团年，我找到了作为志愿者的快乐！”志愿者刘渝说。

春运期间，像这样的故事每天都在航站楼上演着。据悉，今年的地服志愿者由三个货站部门组建，组织志愿者30余人次，累计服务300多个小时。他们用自己严谨的工作态度，坚守在岗位上，一刻不松懈，为回家的旅客安全保驾护航，展示了地服人良好的服务窗口形象，确保了春运平稳有序，让这个冬天不再寒冷。

（致谢供稿者：文/朱仁龙 图/刘渝）